近年來，貴州省政府辦公廳始終堅持以人民為中心深化政務(wù)公開，積極踐行網(wǎng)上群眾路線。2013 年12 月，在全國率先開設(shè)省級政府微信公眾號“貴州省人民政府網(wǎng)”。截至目前，微信關(guān)注人數(shù)達(dá)到 69.6 萬，2021 年上半年，累計發(fā)布稿件 365 組、1226 篇，閱讀總數(shù)超過 684 萬次。

黨史學(xué)習(xí)教育開展以來，創(chuàng)新“為群眾辦實事”“為民服務(wù)解難題”載體，強化網(wǎng)絡(luò)意識形態(tài)責(zé)任制，2021 年 5 月 7 日起，在省人民政府官方微信公眾號開設(shè)專欄“政策百事通”，加強民生信息發(fā)布，及時回應(yīng)群眾關(guān)切，著力建設(shè)利企便民、精準(zhǔn)服務(wù)、人民滿意的“指尖上的網(wǎng)上政府”。

政策百事通欄目。

“政策百事通”，以企業(yè)群眾喜看、樂看、易看為出發(fā)點，及時傳遞惠企利民政策訊息。同時，加強對網(wǎng)友留言收集及回復(fù)，做到問需于民、問計于民、問策于民，打造了解民情、集中民智、反映民意、聯(lián)系群眾、服務(wù)人民的“特殊專線”。

關(guān)注民意流量，把握傳播規(guī)律，熱點政策“天天見”

欄目開設(shè)以來，堅持一切為了群眾、一切依靠群眾，在每個工作日微信發(fā)布稿第一組定點推送一期民生事項政策問答，積極引導(dǎo)群眾形成固定的政策閱讀習(xí)慣，增加用戶黏性，擴大傳播影響力。與以往政策信息公開不同的是，“政策百事通”每期內(nèi)容一般不超過 200 字，每個政策問題使用群眾語言，以短小精悍的“你問我答”，替代長篇累牘的“文件照抄”，設(shè)計版面干凈清爽，加入動漫形象配圖，讓群眾對重點政策“一目了然”。據(jù)統(tǒng)計，自“政策百事通”專欄開通以來，“貴州省人民政府網(wǎng)”微信公眾號關(guān)注人數(shù)實現(xiàn)每日凈增，累計增加粉絲超過1萬人，有效提升了省政府權(quán)威信息關(guān)注度和政策到達(dá)率。

聚焦民生重點，厚植為民情懷，惠企利民“樣樣有”

百姓關(guān)心什么，政府就公開什么；網(wǎng)民問什么，政府就答什么；群眾需要什么，政府“馬上就辦”。“政策百事通”內(nèi)容涵蓋新冠肺炎疫苗接種、醫(yī)療保障、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、退役軍人安置、納稅辦理、高速公路收費、未成年人保護(hù)等。例如，“非戶籍地參保滿 10 年，退休時應(yīng)在何地領(lǐng)取養(yǎng)老金”“如何查詢私家車驗車時間”“今年小微、個體戶具體如何享受稅收優(yōu)惠政策”等，把“政策百事通”當(dāng)成為民服務(wù)解難題的“線上窗口”，把每一次閱讀都當(dāng)作一次政府與群眾面對面的“在線接訪”。

把握民情實際，精準(zhǔn)精確互動，群眾提問“件件答”

省政府辦公廳政府信息和政務(wù)公開處設(shè)立政策百事通運維協(xié)作小組，建立健全政策選編——留言分類——留言辦理——回復(fù)群眾的管理工作機制。結(jié)合時事熱點或后臺群眾留言關(guān)注度較高的話題進(jìn)行政策組稿，對政治敏感度、政策重要性、信息保密審查等“三審三校”后對外發(fā)布。同時，對后臺留言實行臺賬管理，分類限時辦理。屬于政策咨詢的，能準(zhǔn)確答復(fù)的“第一時間答復(fù)”，需要相關(guān)部門和地方核實相關(guān)情況后答復(fù)的，依托全省政府系統(tǒng)政務(wù)新媒體聯(lián)絡(luò)矩陣協(xié)同辦理，限時反饋答復(fù)；屬于訴求或求助的，秉承“群眾就是自己的親人”，全力協(xié)調(diào)轉(zhuǎn)請有關(guān)地方和部門予以重點核實或現(xiàn)場核查，竭盡全力為困難群眾提供幫助支持；屬于反映問題的，凡指向清晰、描述基本清楚的，及時梳理提供給省政府督查室轉(zhuǎn)屬地重點關(guān)注解決，或列入政府督查重點問題查辦線索，著力解決人民群眾操心事、煩心事、揪心事。“政策百事通”開通以來，取得了明顯成效。

——精準(zhǔn)回復(fù)，及時轉(zhuǎn)辦，有效解決了一批群眾實際困難。5 月 19 日，網(wǎng)友“愛與和諧心連心”在“低保辦理政策問答”后臺留言，咨詢提問“腦梗塞后遺癥患者是否可申請辦理殘 疾證？”運維協(xié)作小組第一時間聯(lián)系省殘聯(lián)作了回復(fù)，并當(dāng)日電話聯(lián)系留言者向其提供幫助，群眾表示非常滿意。今年 7 月以來，網(wǎng)友“明天會更好”多次留言反映年初愛人患癌離世，自己撫養(yǎng)一對幼兒和贍養(yǎng)父母壓力很大，希望得到困難救助。運維協(xié)作小組組長將留言截圖轉(zhuǎn)民政部門速查速辦，黔東南州社會救助局組織到天柱縣入戶現(xiàn)場核實情況，對其實施納入低保、臨時生活救助、動態(tài)監(jiān)測救助等措施。從當(dāng)日 15：14 留言轉(zhuǎn)辦，到入戶調(diào)查、實施幫助,次日22：16 回復(fù)辦理情況，整個過程僅耗時 1.5 天，有效幫助困 難群眾渡過難關(guān)。

積極為網(wǎng)友“明天會更好”生活困難提供幫助。

——廣泛表達(dá)，高頻互動，清晰闡釋了群眾關(guān)注的政策疑點難點。 網(wǎng)民“羅興明”在“政策百事通|第二針排不上隊怎么辦？ 可以提前接種嗎”后臺留言：“請問第一針在省外打，第二針 能在都勻打嗎？”運維協(xié)作小組立即聯(lián)系省衛(wèi)生健康委作權(quán)威解答，并將相關(guān)留言和回復(fù)設(shè)置為“所有人可見”的精選留言，通過直接互動的方式，為更多關(guān)心疫苗接種的群眾釋疑解惑，把政府辦公廳“三服務(wù)”真正轉(zhuǎn)化為看得見、摸得著的民生實事，在群眾的心間與指尖之間傳遞溫曖。

針對群眾關(guān)注的疫苗接種問題作詳細(xì)解答。

——權(quán)威解答，共同分享，拓展延伸了惠企利民政策咨詢渠道。針對網(wǎng)友“云朵”留言“請問是否可以按去年疫情政策注銷一般納稅人”，第一時間作了詳細(xì)回答，并就今年更加便利的稅政稅服作了宣傳解讀，公開分享給更多網(wǎng)友。同時還邀請省稅務(wù)局相關(guān)工作人員在后臺補充留言“您好，我是貴州省稅務(wù)局工作人員，如有相關(guān)涉稅政策咨詢，可撥打12366 稅務(wù)服務(wù)熱線”，留言群眾多次追加評價“謝謝”“收到，萬分感謝”。政策百事通還收獲了一批“忠粉”，網(wǎng)友“漫畫”“青和”等對學(xué)籍檔案管理連續(xù)提問，運維協(xié)作小組會商后回復(fù)并設(shè)為精選，留言點贊 99 次的網(wǎng)友“沖涮記憶”，回復(fù)一連串的“國旗～擁抱～愉快”表情符。

為群眾提供稅務(wù)政策解答互動。

——直擊熱點，回應(yīng)關(guān)切，積極搭建了政府與群眾的“連心橋”。2021 年 6 月以來，陸續(xù)有網(wǎng)友在“政策百事通”留言詢問困難家庭學(xué)生上大學(xué)相關(guān)資助政策事宜，運維協(xié)作小組策劃在微信公眾號頭條發(fā)布 “貴州省高校資助政策匯總”，公開國家助學(xué)金、省教育精準(zhǔn)扶貧學(xué)生資助等多項資助政策適用范圍、資助金額、申請方式。同時，進(jìn)入 7 月高校畢業(yè)生就業(yè)旺季，“政策百事通”欄目多次推送“就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)中如何使用社保卡”“靈活就業(yè)證明材料有什么用”等系列政策問答，并在 7 月下旬頭條發(fā)布“@貴州高校畢業(yè)生！這份就業(yè)寶典送給你”，列出助推高校畢業(yè)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)政策 24 條清單，公布了省市縣三級服務(wù)咨詢電話，最大限度為群眾提供便利。（文/羅琳 圖由貴州省政府辦公廳政府信息與政務(wù)公開處提供）

政務(wù)公開小助手貴小開匯總我省高校資助政策。

針對群眾關(guān)切，制作“就業(yè)寶典”。

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