2022年5月16日，車主謝先生到水城區政務服務中心辦理道路運輸證年審業務，經過系統查詢，發現該車道路運輸證年審規定年審時間是每年4月份，由于車主疏忽導致車輛年審超期被系統鎖定，經過窗口工作人員積極與后臺工作人員聯系，及時幫他辦理道路運輸證年審業務，解決了車主實際困難。次日下午，車主謝先生送來一面寫有：“盡職盡責、情懷車主、熱心服務、暖至人心、為民辦實事”的錦旗。

一面錦旗是一份認可，更讓窗口工作人員身上增添了一份沉甸甸的責任。近年來，水城區政務服務中心交通局窗口不斷從優化營商環境、優化政務服務方面進行探索，創新政務服務新模式。

一是牢固樹立為民服務宗旨，做到規范文明服務。不斷加強政治理論學習，正確認識窗口行政審批工作是黨和政府聯系群眾的橋梁、服務群眾的平臺，從維護社會公平正義的政治高度來看待和行使手中權力，進一步轉變工作作風。全體工作人員認真學習、準確把握、自覺遵守，做到注重禮儀，文明服務，始終保持良好的職業素養和精神風貌，彰顯“微笑服務、溫馨交通”的行業亮點，切實把講規范落實在具體的服務過程中。

二是認真落實行政審批權力清單制度，進一步規范行政審批流程。注重點面結合，對交通行政審批事項進行全面梳理。在全面核查的基礎上，根據工作實際，制定窗口承擔的行政審批事項清單，對制度、流程存在風險的審批事項進行補充完善，對程序存在瑕疵的審批事項進行提醒示警，通過流程固化，進一步規范行政審批行為。

三是要講效率，進一步提升服務質量。繼續鞏固效能建設和深化作風建設年活動成果，做好警示教育，防微杜漸。認真履行好職責，嚴格執行首問負責、一次性告知、補件告知、同崗替代等效能建設制度，嚴格承諾辦結時限，同時還要做到“能簡則簡、能快盡快”，讓群眾少跑路、少等候，切實把講效率落實在具體的服務過程中。

水城區政務服務中心交通局窗口始終秉持著為民、便民、利民的宗旨，以“服務發展、服務基層、服務民生、讓人民滿意”為目標，不斷提高服務質量，提升服務效能，積極主動、扎扎實實為群眾和企業辦實事、辦好事，努力打造“貴人服務”品牌。（水城區人民政府網 李煥云）

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