9月，突如其來的新冠肺炎疫情，打破了貴陽往日的平靜。作為觀山湖區(qū)綜治中心的一名黨員，我在平凡的崗位上干著平凡的工作，能為抗擊疫情貢獻(xiàn)力量，我覺得無限光榮。

“2022年9月2日0時至25日24時，全區(qū)共受理疫情案件21278件，已處置20875件……”我每天的工作，都要從更新這段文字開始。

徐楊（右一）與同事召開案件分析研判會。

我和同事關(guān)注熱線，通過24小時值班值守、將案件第一時間派發(fā)到各單位平臺、及時電話聯(lián)系市民做好解釋和安撫、數(shù)據(jù)分析……從每日遞增的案件中逐條查看，最終將“12345”熱線平臺案件處置情況和近24小時市民最為關(guān)注、最為迫切的訴求形成專報向上級匯報。這些簡單的文字和薄薄幾頁紙，卻是平臺案件受理員辛苦努力的“結(jié)晶”。

我們雖沒有奮戰(zhàn)在抗疫第一線，但在處理“12345”熱線工作中都力爭做到精益求精，生怕一個疏忽，不能第一時間準(zhǔn)確反饋市民的迫切訴求。

隨著熱線平臺每日新增疫情案件量從剛開始的200來?xiàng)l陡增到高峰時期的2000多條，這讓負(fù)責(zé)平臺工作的所有同事都感受到了前所未有的壓力。

同時，由于部分區(qū)域封控較早，一些外區(qū)的同事沒能第一時間趕回單位，給本就人手不足的科室?guī)砹藝?yán)峻考驗(yàn)。一個人“身兼數(shù)職”是常見事，我也一樣。為了更有效率地開展多種工作，我必須時刻保持清醒的頭腦，有計(jì)劃地合理分配工作、時間。每天要報多種數(shù)據(jù)，上報的時間、部門、內(nèi)容都不同，為了按時保質(zhì)完成工作任務(wù)，我就用最原始的辦法拿本子記錄下來，隨時查看提醒自己不出錯漏。

徐楊接聽群眾來訪電話。

與此同時，除了隨時關(guān)注“12345”熱線平臺案件的處置情況，我還要學(xué)習(xí)微信群發(fā)送來的最新防疫政策和從電子郵箱收集到的各單位反饋情況，按事情輕重緩急有序開展處置工作。案件量較多的時候，群眾訴求雪花似的飛來，大家頂著“熊貓眼”，經(jīng)常不分晝夜地工作。

在回訪中，我保持耐心、細(xì)心，不厭其煩地解答市民的疑惑，再忙再累也提醒自己，不把情緒帶到工作中。

在一次接線工作中，對方表示她是新世界熙院的居民，因要集中隔離住對門的鄰居讓她很是擔(dān)心。原來這位鄰居是一位老人，其親人不在身邊，所住小區(qū)還未解封不能流動，這位來電市民很擔(dān)心老人的生活、希望有關(guān)部門能幫助解決。在通話結(jié)束后，我立即聯(lián)系相關(guān)部門了解情況，最終得知這位老人的問題得到了妥善安排。我如釋重負(fù)，高興得眼淚也順著眼角流了下來。我在想，能為群眾排憂解難應(yīng)該就是我工作的最大意義。

作為女兒、作為媽媽，我也許并不稱職。當(dāng)我接到迅速返崗的指令后，我和丈夫都選擇第一時間到崗工作，在連續(xù)20多天的工作中，我把對家人的思念和牽掛，化為了工作的動力。感謝和我一起并肩戰(zhàn)斗的小伙伴們，我相信，只要我們堅(jiān)持信念、眾志成城、齊心協(xié)力，一定能夠打贏這場疫情防控攻堅(jiān)戰(zhàn)。（文王明元整理? 圖由被訪人提供）

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