為進一步提升生態環境領域信訪質量，解決群眾身邊的“急難愁盼”環境問題，州生態環境局鎮遠分局積極學習宣傳《信訪工作條例》，強化“為人民服務”的宗旨，緊緊圍繞新時代新使命，通過“四個堅持”把信訪工作做好、做實，做到人民群眾的心里，不斷提升群眾滿意度，切實維護轄區內和諧穩定。

堅持維護群眾合法權益。堅決貫徹落實好《信訪工作條例》，踐行黨的群眾路線，對群眾舉報的環境信訪事項，務必做到事事有著落，件件有回應，將群眾訴求解決在基層，矛盾化解在一線，努力解決群眾反映強烈的熱點難點問題，切實維護群眾合法權益。

堅持部門聯動合力共治。積極主動與水務、城市綜合執法、市監等部門對接，信息互聯共享，加強聯合執法的工作機制，不斷推進群眾反映強烈和歷史遺留的突出問題的綜合治理。針對重點投訴件及情況復雜投訴件，部門聯合主動走訪、了解投訴訴求，解答政策法規，做好信訪答復，積極化解信訪糾紛。

堅持責任落實渠道暢通。在信訪接待、投訴受理上實行責任制，保證做到信訪接待、投訴受理不缺位、不空崗。完善“12369”平臺，“12345”政民服務熱線，執行24小時值班制度，多渠道、全方位受理環境信訪舉報。

堅持作風建設提升滿意度。?著力提升信訪工作人員的責任意識，堅持強化信訪工作責任制度，規范信訪查處程序，嚴格要求信訪工作人員把“信訪無小事，件件系民生”牢記于心。及時向信訪群眾反饋辦理進展情況、辦理結果，爭取得到群眾的支持、理解與信任，從而提升群眾對信訪事項辦理和生態環境保護工作的滿意度。

今年以來州生態環境局鎮遠分局共受理信訪件7件，其中12345熱線6件，12369平臺1件，辦結7件，辦結率100%。比去年同期13件下降41%。（貴州省生態環境廳官網）

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