??近年來，水城區政務服務中心聚焦“康養水城”建設，深入貫徹中央、省、市、區關于持續深化“放管服”改革的決策部署，以提升服務體驗為導向，以提升“貴人服務”政務服務影響力為目標，深入推進政務服務標準化、規范化、便利化，助力打造“服務和效率高于周邊、成本和負擔低于周邊”的“養業寶地”。

強力推進“一窗通辦‘2+2’模式”工作。2021年9月，水城區作為全省32個“一窗通辦‘2+2’模式”改革試點之一，率先以“自然人+法人”“咨詢+投訴”的“2+2”模式設置窗口，推行“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”服務模式，不斷推進改革走深走實，改革工作成效顯著。一是辦件數量激增，對比改革前后的辦件量數據，由7719件增長到13142件，辦件量增加70%；二是群眾等候時長銳減，從平均等候時間24.39分鐘降低至1.36分鐘，平均等待時長降低80.65%；三是群眾滿意度提升，在195181次群眾評價中，滿意度達99.99%。四是進駐綜合性實體大廳的所有政務服務事項已實現“一窗通辦”，綜合受理比例達100%。

持續抓好“一網通辦”工作。一是扎實推進“減材料”“減時限”工作 。凡是“沒有法律法規依據的證明材料”“能夠通過數據共享或網絡核驗的材料”“能夠通過電子證照庫調取的證照”“能夠通過告知承諾方式解決的材料”4 類材料一律不再要求申請人提交。當前，大廳共匯聚1185236個證照，電子證照與事項材料關聯994項，共享調用證照次數達4687次，梳理一證通辦事項299項，標準化事項在省級基礎上材料再縮減 53 項，時限再壓縮79.27%。二是持續推進電子證照歸集和電子印章應用。積極與各進駐部門協調對接，持續穩步推進電子證照歸集和電子印章應用工作，做到“應歸盡歸”。今年以來，電子印章使用率達 81.2%，電子證照調用 900 余次。三是探索自助辦理新模式。在轄區內標準化、規范化建設 7 個“7×24 小時政務服務站”，群眾可根據需要在服務站內自助辦理事項申報、代開發票、交通違法處理、社保查詢、公積金查詢打印、不動產查詢打印等業務。四是試點開展 “視頻辦”工作。根據試點改革要求積極打造“云上坐席”在線視頻辦理服務大廳，為群眾提供點對點咨詢導辦、手把手在線輔辦、面對面專屬快辦和心連心暖心幫辦等一系列特色服務。目前，共梳理上線各類主題“視頻辦”政務服務事項86項，開設7個“貴人視頻辦”專窗。五是持續推進“全程網辦”。依托全省一體化政務服務平臺，借助“貴人服務”小程序、“多彩寶”政務APP、郵政速遞等多種渠道，全力推進政務服務“全流程網上辦”“群眾零跑腿”，切實推進更多事項從“網上可辦”向“全程網辦”轉變。當前，全程網辦率已達80%。??

穩步推進政務服務“異地辦”。一是“跨省辦”朋友圈不斷拓展。與浙江金東、浙江嵊州、云南西雙版納、云南宣威、福建泉州、廣東火炬開發區、重慶忠縣、湖南婁底冷水江簽署跨省通辦協議，同時加盟“云上辦”“跨省通辦”聯盟，共簽約協議9份，制作跨省通辦事項清單小冊子，累計共辦理跨省通辦辦件8000余件。二是“全省通辦”工作持續推進。積極開展“全省通辦”事項關聯及事項辦事指南模版編制工作，通過抖音、微信、群眾座談、入企宣講等多種形式不斷宣傳全省通辦改革工作，累計辦理全省通辦辦件20萬余件。三是“異地辦”向鄉村延伸。全區鄉村兩級便民服務中心（站）均設置了通辦窗口，明確了專職通辦人員，通過安裝攝像頭、耳麥及高拍儀等設備，開通了區、鄉、村三級視頻通訊，實現“通辦”全過程記錄、點對點視頻對話、視頻核驗等視頻協助功能，梳理了“就業登記證辦理 ”等22個鄉村兩級辦理頻率高、需求量大的“區域通辦”事項，讓鄉村辦事群眾享受均等化服務。

大力推進“五辦”向鄉村延伸。一是在鄉村兩級設立“異地辦”窗口，明確通辦人員，安裝通辦設備，目前已累計辦理異地辦件10000余件；二是關聯包括身份證、社會保障卡在內的77種證照，實現一鍵共享，以數據互認共享達成群眾減材料、減跑動次數。三是選取以朵街道以朵社區為“智慧社區”工作試點，梳理證明類事項模板項，實現證明類事項在線申請，在線開具，全程留痕。四是選取以朵街道及以朵社區、海坪街道及索瑪社區、蟠龍鎮為“一窗通辦”工作試點，梳理“綜合服務”事項共計40余項。

“雙找”工作見成效。積極組織開展惠企政策服務事項錄入、信息審核、人員培訓、窗口承接、宣傳推廣等工作。目前，領取錄入惠企政策事項130項，組織開展惠企政策系統操作集中培訓3次，設置惠企政策線下申報窗口4個。同時，不斷加大惠企政策宣傳力度，在大廳顯著位置擺放易拉桿、宣傳折頁、惠企政策摘編口袋書等宣傳資料，指導企業掃碼下載貴商易APP，查看惠企政策事項、進行政策查找和在線申報，召開入企座談會，實行惠企政策送上門服務。

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