“警察同志，我的錢包丟了，身份證等證件都在里邊，你們可要幫幫我啊。”2021年3月，上海游客黃祥福急匆匆來(lái)到遵義市公安局紅花崗分局遵義會(huì)議會(huì)址派出所（以下簡(jiǎn)稱“遵義會(huì)議會(huì)址派出所”）求助。

出警民警根據(jù)老人描述的行走路線，用3個(gè)多小時(shí)看完他的活動(dòng)軌跡視頻，終于找到錢包和證件。第二天，老人將一面“情系夕陽(yáng)暖人心 大愛無(wú)疆解民憂”的錦旗送到了派出所。他說(shuō)，這件事讓自己看到了派出所民警熱心服務(wù)的態(tài)度，也感受到了遵義這座城市的溫度。

遵義會(huì)議會(huì)址派出所轄區(qū)共有7處紅色地標(biāo)，每年游客量達(dá)500多萬(wàn)人次，游客遺失物品的事常有發(fā)生，但派出所警務(wù)人員都有一個(gè)共識(shí)：遺失物品不論價(jià)值，一律當(dāng)作“大事”來(lái)辦。

“基層派出所每天都與群眾打交道，需要時(shí)刻把群眾的冷暖安危放在心上。”遵義會(huì)議會(huì)址派出所所長(zhǎng)劉飛介紹，建所73年來(lái)，民警們將“為人民服務(wù)”的宗旨融入到工作實(shí)踐中，從一件件小事著手，努力解決好事關(guān)群眾切身利益的“急難愁盼”問(wèn)題。

入戶走訪宣講。

警民聯(lián)動(dòng) 消除隱患保平安

“還好你們及時(shí)發(fā)現(xiàn)起火了，不然這一棟樓都可能遭殃，太感謝你們了！”轄區(qū)居民呂如芳握著民警的手，激動(dòng)地說(shuō)。

“這是我們應(yīng)該做的，以后有其他困難，可以隨時(shí)撥打樓棟里張貼的警民聯(lián)系卡上的電話，我們24小時(shí)都在。”民警尹順濤回應(yīng)道。

這一幕，發(fā)生在2022年3月11日。當(dāng)天，遵義會(huì)議會(huì)址派出所社區(qū)民警尹順濤在轄區(qū)背街小巷巡邏時(shí)，突然聞到一股焦糊的味道。他抬頭四處察看，發(fā)現(xiàn)居民樓入口處一電表箱正在冒火花，眨眼間甚至竄起了火苗。

“當(dāng)時(shí)正值春季，風(fēng)大且氣候干燥，加之是老舊小區(qū)，樓棟間距較小，若不及時(shí)撲救，后果不堪設(shè)想。”尹順濤來(lái)不及多想，立即拉起警戒線并從附近商鋪找來(lái)滅火器，成功撲滅了已經(jīng)燃起的大火。

通過(guò)民警巡邏，及時(shí)消除群眾身邊的安全隱患，只是遵義會(huì)議會(huì)址派出所從小處著手，服務(wù)群眾的舉措之一。

警力有限，民力無(wú)窮。為解決好群眾身邊的小事，遵義會(huì)議會(huì)址派出所探索形成“7+4+N”整體治安防控體系，統(tǒng)籌轄區(qū)7個(gè)社區(qū)綜治力量、4個(gè)智能警務(wù)站和多支群防群治力量，常態(tài)化落實(shí)對(duì)紅色地標(biāo)的聯(lián)勤巡邏防控和“1、3、5”分鐘快速反應(yīng)機(jī)制，對(duì)重點(diǎn)場(chǎng)所、小吃街等人員密集場(chǎng)所開展拉網(wǎng)式檢查，形成點(diǎn)上查、線上巡、面上清的“巡、管、控”模式。

夜間巡邏。

“我是土生土長(zhǎng)的遵義老城人，退休后總想貢獻(xiàn)點(diǎn)余熱。”退休職工張樹華老人告訴記者，在老城街道辦和遵義會(huì)議會(huì)址派出所統(tǒng)籌下，他加入了轄區(qū)志愿隊(duì)伍，白天在會(huì)址門口維護(hù)秩序、開展文明勸導(dǎo)，傍晚與社區(qū)綜治力量一起在背街小巷當(dāng)防火防盜防詐騙的“小喇叭”。

除凝聚群眾力量外，遵義會(huì)議會(huì)址派出所還聚焦科技興警，以遵義會(huì)議會(huì)址為中心，在核心區(qū)、封控區(qū)安裝監(jiān)控，并配置一鍵報(bào)警等裝置。目前，轄區(qū)共建成智慧街面警務(wù)站4個(gè)、智慧安防小區(qū)63個(gè)、智慧醫(yī)院1家、智慧學(xué)校13家，全力消除群眾身邊的安全隱患。

警律協(xié)作 糾紛調(diào)處化積怨

調(diào)解矛盾糾紛是基層派出所的“家常便飯”，遵義會(huì)議會(huì)址派出所也不例外。2022年3月，該所轄區(qū)一培訓(xùn)機(jī)構(gòu)因經(jīng)營(yíng)不善被迫停業(yè)，且無(wú)法退還培訓(xùn)費(fèi)。120多名家長(zhǎng)因退費(fèi)事宜與該機(jī)構(gòu)發(fā)生矛盾，雙方一度劍拔弩張。

“市民通過(guò)警民聯(lián)系卡找到了社區(qū)民警，了解具體情況后，我們迅速組織警力開展調(diào)查化解，并會(huì)同街道、司法、律師協(xié)會(huì)等部門，積極尋找解決方案。”劉飛介紹，經(jīng)過(guò)一個(gè)多星期的討論，調(diào)解組提出小額馬上兌現(xiàn)、大額分期付款（明確分期付款期限及金額）兩種方式，對(duì)每份調(diào)解協(xié)議進(jìn)行司法確認(rèn)，既保障群眾利益，又必須讓企業(yè)履行義務(wù)。

調(diào)解矛盾糾紛。

值得一提的是，為避免該類事件再次發(fā)生，遵義會(huì)議會(huì)址派出所還以此為契機(jī)，組織民警對(duì)轄區(qū)63家教培機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)情況逐一摸排，責(zé)成相關(guān)機(jī)構(gòu)退還培訓(xùn)費(fèi)用76萬(wàn)余元。

無(wú)獨(dú)有偶。2022年12月，遵義會(huì)議會(huì)址派出所轄區(qū)某火鍋店在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)收到大量差評(píng)，致該店生意受到影響。“差評(píng)內(nèi)容并不屬實(shí)。”店家覺得委屈但又束手無(wú)策，于是便找到派出所，希望得到民警的幫助。

了解原委后，遵義會(huì)議會(huì)址派出所民警當(dāng)天就與打差評(píng)的顧客取得了聯(lián)系，對(duì)方表示愿意調(diào)解。隨后，民警與顧客一同來(lái)到該店，對(duì)其指出的問(wèn)題進(jìn)行了核實(shí)。經(jīng)查，顧客反映的問(wèn)題并不存在，雙方只是在服務(wù)上產(chǎn)生了誤會(huì)。通過(guò)擺事實(shí)、講道理，顧客也清楚了事情的根源，及時(shí)刪除了差評(píng)，與店家握手言和。

“從這件小事中，我深深感受到全國(guó)‘人民滿意的公務(wù)員集體’是派出所民警在為民服務(wù)的一樁樁、一件件小事中積累出來(lái)的……”調(diào)解成功后，火鍋店老板給遵義會(huì)議會(huì)址派出所送來(lái)親筆感謝信。

小矛盾、小糾紛，看似不起眼，有時(shí)卻會(huì)成為群眾的“心頭患”。遵義會(huì)議會(huì)址派出所以“一中心一張網(wǎng)十聯(lián)戶”為依托，推行社區(qū)民警與網(wǎng)格長(zhǎng)、單元長(zhǎng)、聯(lián)戶長(zhǎng)“三長(zhǎng)”聯(lián)調(diào)新模式，完善“民調(diào)入所”“警律協(xié)作”機(jī)制，形成矛盾糾紛排查APP上報(bào)，網(wǎng)格調(diào)解員線下快調(diào)的多元化解格局。

入戶宣傳反詐知識(shí)。

同時(shí)，遵義會(huì)議會(huì)址派出所完善“民調(diào)入所”和“律師進(jìn)所”機(jī)制，邀請(qǐng)24名金牌律師入駐派出所，免費(fèi)提供法律咨詢服務(wù)，有效化解疑難糾紛40余起，確保小矛盾不出社區(qū)、復(fù)雜矛盾第一時(shí)間化解。

紅色會(huì)議，遵義窗口。作為窗口上耀眼的“警察藍(lán)”，遵義會(huì)議會(huì)址派出所民警始終把群眾“小事”當(dāng)成心頭“大事”，用“辛苦指數(shù)”換取群眾“幸福指數(shù)”，贏得了各方好評(píng)。（圖片由遵義會(huì)議會(huì)址派出所提供）

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