近日，在河南省信陽(yáng)市召開的第七屆12345政務(wù)服務(wù)便民熱線大會(huì)上，安順市12345熱線報(bào)送的《把群眾的事當(dāng)家事 把群眾來電當(dāng)家書——安順市12345熱線勠力同心打造“服務(wù)好、能辦事、真好用”服務(wù)品牌》服務(wù)案例，獲評(píng)“品質(zhì)躍升典范”“專業(yè)精進(jìn)典范”，并在《2023年12345熱線運(yùn)行監(jiān)測(cè)報(bào)告》313個(gè)地級(jí)市12345熱線中排名第37位。

此次大會(huì)由信陽(yáng)市人民政府、D3方評(píng)估平臺(tái)和北京零點(diǎn)有數(shù)數(shù)據(jù)科技股份有限公司主辦。來自全國(guó)255家12345熱線單位代表、院校專家學(xué)者等共500多名參會(huì)，以“熱線驅(qū)動(dòng)社會(huì)治理高質(zhì)量發(fā)展”為主題進(jìn)行研討交流。

安順市12345熱線為暢通社情民意表達(dá)渠道，提高行政效率，整合行政資源，助企利民，建立健全體制機(jī)制，提高為民服務(wù)效能。研究出臺(tái)熱線管理辦法、實(shí)施細(xì)則、工作規(guī)程等文件，健全完善日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)、專報(bào)等工作制度，從報(bào)告問題中找不足、從短板中找差距，不斷提升熱線服務(wù)質(zhì)效；建立知識(shí)庫(kù)管理辦法，提高為民服務(wù)速度。制定知識(shí)庫(kù)管理辦法，保障知識(shí)信息錄入、發(fā)布、更新和運(yùn)用的及時(shí)性、準(zhǔn)確性和有效性，提高服務(wù)效率；走好網(wǎng)上群眾路線，擦亮為民服務(wù)“底色”。將七個(gè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)網(wǎng)民留言訴求受理渠道整合到12345熱線平臺(tái)，依托互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，使網(wǎng)民足不出戶就能反映和解決身邊的急難愁盼問題，實(shí)現(xiàn)了“橫向到邊，縱向到底”的全面立體網(wǎng)絡(luò)問政體系；建立應(yīng)急聯(lián)動(dòng)機(jī)制，高效接處緊急訴求。應(yīng)急聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制明確職責(zé)邊界，建立健全雙向分流受理機(jī)制、常態(tài)化聯(lián)動(dòng)機(jī)制、分級(jí)分類辦理機(jī)制，規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化做好緊急訴求接處工作；“1＋6”工作法，賦能社會(huì)治理體系。安順市12345熱線收到企業(yè)群眾反映有關(guān)社會(huì)矛盾糾紛、社會(huì)治安、社會(huì)穩(wěn)定、風(fēng)險(xiǎn)隱患等問題，同步推送至市綜治中心，為其在平安安順建設(shè)（綜治）工作中的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)提供數(shù)據(jù)和信息支撐，助力安順市防范化解重大風(fēng)險(xiǎn)、矛盾糾紛排查調(diào)處等工作；架起政企“連心橋”，服務(wù)企業(yè)促發(fā)展。歸并整合安順市33條服務(wù)熱線，對(duì)問題訴求實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制、日清日結(jié)制、跟蹤督辦制、數(shù)據(jù)分析制，充分發(fā)揮一個(gè)號(hào)碼服務(wù)、一個(gè)平臺(tái)辦理優(yōu)勢(shì)，以“小切口”推動(dòng)“大民生”，著力解決企業(yè)辦事過程中遇到的審批慢、流程多、服務(wù)差等問題。

下一步，安順市12345熱線將緊扣企業(yè)和群眾的“心聲呼聲”“所期所盼”，堅(jiān)持把為民、利民、便民作為第一職責(zé)，在加強(qiáng)話務(wù)隊(duì)伍、拓展資源融合利用、全面提升運(yùn)行服務(wù)能力等方面持續(xù)發(fā)力，深化“12345＋”綜合協(xié)同體系建設(shè)，推動(dòng)服務(wù)熱線更集成、服務(wù)陣地更多元、服務(wù)平臺(tái)更優(yōu)化、服務(wù)方式更智能。（安順市人民政府網(wǎng)）

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