近年來，赫章縣政務(wù)服務(wù)中心堅(jiān)持人民至上，聚焦人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的問題，以“三強(qiáng)化”持續(xù)改進(jìn)工作作風(fēng)，用心用情用力解決人民群眾“急難愁盼”問題，真正做到“辦實(shí)事、解民憂、暖民心”。

一是強(qiáng)化作風(fēng)樹形象。堅(jiān)持從細(xì)節(jié)入手，從工作人員言談舉止抓起，推行“三聲一笑”，即“來有問聲，問有答聲，走有送聲，微笑服務(wù)”。同時(shí)廣泛推廣“您好、歡迎、請、謝謝、對不起、沒關(guān)系、再見、別客氣”等文明禮貌用語，進(jìn)一步凈化語言環(huán)境，提高窗口崗位文明用語的自覺性，形成“人人有禮貌、個(gè)個(gè)懂禮節(jié)、處處講禮儀”的良好氛圍。

二是強(qiáng)化素質(zhì)提能力。把加強(qiáng)學(xué)習(xí)作為提高窗口人員素質(zhì)的重要途徑，采取集中學(xué)習(xí)和分散學(xué)習(xí)相結(jié)合的方式，不斷提高窗口人員理論水平、工作能力。通過舉辦“技能大賽”，使窗口工作人員“比業(yè)務(wù)能力、比服務(wù)質(zhì)量”，掀起比學(xué)趕超的工作熱潮，全面提高窗口隊(duì)伍素質(zhì)，真正建設(shè)一支拉得出、打得響、服務(wù)好的政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍。

三是強(qiáng)化機(jī)制求實(shí)效。堅(jiān)持把群眾的滿意度作為衡量和檢驗(yàn)窗口工作的根本標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)立“辦不成事”反映窗口、開通政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”短信評(píng)價(jià)服務(wù)，廣泛接受社會(huì)監(jiān)督評(píng)價(jià)，對群眾反饋的問題，嚴(yán)格落實(shí)整改措施，不斷提升群眾滿意度。今年以來，群眾對中心的滿意度為100%。（赫章縣人民政府網(wǎng)）

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