近年來(lái)，施秉縣聚焦“資源、客源、服務(wù)”三大要素，持續(xù)深化旅游產(chǎn)業(yè)體制機(jī)制改革，不斷匯聚全縣旅游產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展磅礴力量。

圖為“棋解珍瓏局，弈決云臺(tái)山”2024年首屆“云臺(tái)山杯”圍棋系列公開賽現(xiàn)場(chǎng)。吳昌前攝

聚焦“整合關(guān)鍵旅游資源”深化改革

念好山字經(jīng)，依托施秉云臺(tái)山世界自然遺產(chǎn)地金字招牌，堅(jiān)持景區(qū)搭臺(tái)、賽事唱戲，不斷豐富“跟著賽事去旅行”品牌內(nèi)涵，舉辦2024貴州“村釣”挑戰(zhàn)賽、“棋解珍瓏局，弈決云臺(tái)山”2024年首屆“云臺(tái)山杯”圍棋系列公開賽、2024“奔跑貴州”山地跑系列賽（施秉站）暨第二屆云臺(tái)山越野跑挑戰(zhàn)賽等，加快形成以賽促旅、以旅促游的體制機(jī)制改革局面。

圖為“棋解珍瓏局，弈決云臺(tái)山”2024年首屆“云臺(tái)山杯”圍棋系列公開賽現(xiàn)場(chǎng)。吳昌前攝

做足水文章，深化文旅融合改革發(fā)展，深挖施秉龍文化精品資源，鞏固旅游資源開發(fā)成果，持續(xù)優(yōu)化辦好2024年“水韻貴州”中國(guó)施秉獨(dú)木龍舟節(jié)系列活動(dòng)、“水龍狂歡迎州慶”系列活動(dòng)，加快謀劃打造施秉龍文化博物館，讓游客真正感受施秉龍文化獨(dú)特魅力。

補(bǔ)齊硬短板，緊盯全縣旅游基礎(chǔ)設(shè)施“硬傷”，改革優(yōu)化景區(qū)業(yè)態(tài)提質(zhì)增效，完成景區(qū)停車場(chǎng)擴(kuò)建，新增停車位200個(gè)。新建杉木河景區(qū)公廁一座，增加蹲位40個(gè)。完成聶家堰淋浴房擴(kuò)建，新增淋浴位36個(gè)。改擴(kuò)建羅家田至蔣家田道路，建成聶家堰應(yīng)急道路、聶家堰燈光工程，杉木河漂流更加舒適便捷。

聚焦“精準(zhǔn)客源宣傳營(yíng)銷”深化改革

突出線上平臺(tái)抓營(yíng)銷，啟動(dòng)“心動(dòng)施秉”、貴州夏季漂流指南等話題，簽約五百萬(wàn)及以上粉絲網(wǎng)紅4名，百萬(wàn)粉絲達(dá)人30位，十萬(wàn)粉絲達(dá)人200位，廣泛采取直播帶貨、品宣、地域性直播、團(tuán)購(gòu)達(dá)人曝光、攻略型視頻等方式，深入宣傳推介施秉旅游資源、景區(qū)亮點(diǎn)及攻略打卡，實(shí)現(xiàn)“心動(dòng)施秉”話題曝光2.1億次，貴州夏季漂流指南等話題曝光3700余萬(wàn)次。

圖為社工部聯(lián)合文旅局到景區(qū)開展志愿服務(wù)相關(guān)工作。施秉縣文體廣電旅游局供圖

注重客源市場(chǎng)抓營(yíng)銷，大數(shù)據(jù)分析施秉旅游市場(chǎng)，緊盯川渝地區(qū)、兩湖、兩廣等重點(diǎn)省外市場(chǎng)，簽約川渝區(qū)域、湖南湖北區(qū)域抖音服務(wù)商進(jìn)行線上推廣、簽約省內(nèi)外52家旅行社，戰(zhàn)略性完成與劍河、余慶、西江進(jìn)行旅游資源互換。

創(chuàng)新優(yōu)惠政策抓營(yíng)銷，在認(rèn)真貫徹2024年貴州文旅“四免一多一減”優(yōu)惠活動(dòng)基礎(chǔ)上，積極推出具有施秉特色的優(yōu)惠活動(dòng)，創(chuàng)新推出白沙井50元“新春游施秉”、云臺(tái)山9.9元“上春山?游施秉”、杉木河99元優(yōu)惠價(jià)并贈(zèng)送云臺(tái)山門票、268元“暢玩云臺(tái)山+山谷酒店”、198元“暢玩云臺(tái)山+云宿黑沖”、白沙井120元“暢玩+五項(xiàng)娛樂+交通車”等惠客活動(dòng)，施秉月月有活動(dòng)、季季有優(yōu)惠的旅游格局加快形成。

聚焦“優(yōu)化重點(diǎn)景區(qū)服務(wù)”深化改革

堅(jiān)持以“服務(wù)員”為突破口，大力推進(jìn)“服務(wù)員”“店小二”旅游接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，針對(duì)全縣旅游從業(yè)人員創(chuàng)新推出“一顆誠(chéng)心相待、一張笑臉相迎、一句暖語(yǔ)相問、一杯熱茶相遞、一聲祝語(yǔ)相送”旅游接待服務(wù)品牌，統(tǒng)籌組織實(shí)施“貴州旅游大培訓(xùn)大演練大排查專項(xiàng)行動(dòng)”，建立分級(jí)分類的專業(yè)化培訓(xùn)體系，累計(jì)組織開展旅游從業(yè)專業(yè)培訓(xùn)4期，覆蓋旅游從業(yè)者600余人。

圖為游客在貴州省黔東南苗族侗族自治州施秉縣杉木河景區(qū)漂流。磨桂賓攝

堅(jiān)持以“體驗(yàn)感”為落腳點(diǎn)，暢通購(gòu)票渠道，推出景區(qū)“線上+線下”雙線購(gòu)票，做到“即買即核、即核即銷”，最大限度減少旺季游客現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)等待時(shí)長(zhǎng)。持續(xù)鞏固提升景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，建立健全節(jié)假日前景區(qū)“大掃除”、每日巡掃制度，確保做到“即產(chǎn)即清、即清即新”。科學(xué)調(diào)配景區(qū)旺季人手力量，動(dòng)態(tài)優(yōu)化充實(shí)景區(qū)觀光車、船舶駕駛員、驗(yàn)票員等人手緊缺崗位，景區(qū)運(yùn)力不斷增強(qiáng)，服務(wù)效能顯著提升。

堅(jiān)持以“滿意度”為指揮棒，深入開展旅游市場(chǎng)整治“黔鋒行動(dòng)”，持續(xù)推進(jìn)“多彩貴州滿意旅游痛客行”，文旅、公安、市監(jiān)、交通等多部門常態(tài)化開展景區(qū)旅游秩序?qū)ｍ?xiàng)整治行動(dòng)，嚴(yán)厲打擊景區(qū)代駕超量運(yùn)營(yíng)、跟車?yán)鸵约吧寄竞訜緮傸c(diǎn)拉客搶客、欺客宰客等一批嚴(yán)重?cái)_亂施秉旅游市場(chǎng)秩序行為，督促簽訂景區(qū)周邊商鋪簽訂經(jīng)營(yíng)承諾書69份，查處未明碼標(biāo)價(jià)亂收費(fèi)現(xiàn)象20余起，規(guī)范景區(qū)大門商鋪兜售行為34起，實(shí)現(xiàn)省內(nèi)外游客對(duì)施秉旅游服務(wù)滿意度和認(rèn)可度穩(wěn)步提升。（李小艷）

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