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貴陽高新區(qū):服務(wù)改革無止境 打造“新”而優(yōu)的營商環(huán)境
今年以來,貴陽高新區(qū)以深化改革創(chuàng)新為抓手,堅(jiān)持改革思維和需求導(dǎo)向,聚焦線下和線上政務(wù)服務(wù)平臺建設(shè),積極探索政務(wù)服務(wù)新模式,以更優(yōu)理念激發(fā)改革新活力,更大范圍實(shí)現(xiàn)“高效辦成一件事”“園區(qū)事園區(qū)辦”,持續(xù)擦亮“貴人服務(wù)”品牌,進(jìn)一步提升企業(yè)和群眾獲得感,持續(xù)打造“新”而優(yōu)的營商環(huán)境。
數(shù)據(jù)顯示,今年前三季度,高新區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳各窗口累計(jì)受理并辦結(jié)各類事項(xiàng)48萬余件,辦結(jié)率達(dá)100%,其中,線上受理并辦結(jié)41萬余件,線下窗口受理并辦結(jié)6萬余件,政務(wù)服務(wù)“好差評”好評率為99.99%。
以改革聚力抓創(chuàng)新,高新區(qū)用多項(xiàng)務(wù)實(shí)舉措加速推進(jìn)“園區(qū)事園區(qū)辦”“五個辦”行動步伐,包括“一表辦”“一網(wǎng)通辦”“一窗辦”“一次辦”及“一站辦”。
推進(jìn)“一表辦”,對全區(qū)447個事項(xiàng)和“園區(qū)事園區(qū)辦”52個服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行全面梳理,在省、市統(tǒng)一辦事指南基礎(chǔ)上,將事項(xiàng)涉及的50余個要素精簡為13個關(guān)鍵要素,形成高新區(qū)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“一表辦”清單,以清單形式建立內(nèi)容完備、信息準(zhǔn)確的政務(wù)服務(wù)“一張表”,實(shí)現(xiàn)指南之外無材料,清單之外無審批。
推進(jìn)“一網(wǎng)通辦”,以“辦事零跑腿”為目標(biāo),逐步推進(jìn)區(qū)域事項(xiàng)“全程網(wǎng)辦”。目前,高新區(qū)447個事項(xiàng)全部開通網(wǎng)上可辦,可網(wǎng)上申報(bào)率達(dá)100%。
推進(jìn)“一窗辦”,結(jié)合區(qū)內(nèi)以企業(yè)為主體的實(shí)際,將自然人受理窗口、法人受理窗口合并為綜合受理窗口,變“2+2”為“1+2”(即自然人、法人綜合受理窗口+投訴和咨詢窗口),將原30個窗口縮減為13個,窗口人員由37人減為19人,實(shí)現(xiàn)企業(yè)群眾“取一個號、到一個窗、辦所有事”的政務(wù)服務(wù)新流程。
推進(jìn)“一次辦”,積極對國務(wù)院辦公廳推出的21個“高效辦成一件事”清單進(jìn)行梳理,探索跨區(qū)域、跨層級協(xié)同服務(wù)模式,建立聯(lián)辦機(jī)制,通過“全省通辦”的方式,對其中涉及的無審批權(quán)限事項(xiàng)進(jìn)行代收轉(zhuǎn)辦,讓企業(yè)群眾“最多跑一次”便把“一件事”一次辦成、辦好。
推進(jìn)“一站辦”,通過構(gòu)建“金陽園—科學(xué)城政務(wù)服務(wù)一體化”機(jī)制,將企業(yè)設(shè)立、變更等高頻事項(xiàng)下沉到貴州科學(xué)城服務(wù)點(diǎn)辦理,打造“15分鐘政務(wù)服務(wù)圈”,讓周邊企業(yè)群眾享受“辦事不出園”的便利。
此外,為拓展服務(wù)空間,高新區(qū)結(jié)合“一區(qū)四園”的發(fā)展格局,設(shè)置“企業(yè)之家”1+2服務(wù)專區(qū),即以金陽園區(qū)政務(wù)大廳為主陣地,貴陽國際人才城黨群人才服務(wù)中心及貴州科學(xué)城黨群服務(wù)中心為延伸服務(wù)點(diǎn),圍繞企業(yè)發(fā)展全生命周期、全要素保障、全經(jīng)營鏈條需求提供各類服務(wù)。在“企業(yè)之家”組建了一支由區(qū)域總管、首席代表、政務(wù)服務(wù)中心專員、12345熱線專員、涉企服務(wù)部門人員五類人員組成的38名涉企服務(wù)專員隊(duì)伍。同時(shí),建立起企業(yè)需求收集反饋聯(lián)動處理機(jī)制、企業(yè)需求幫辦代辦機(jī)制等服務(wù)機(jī)制,助力各部門形成工作合力,為企業(yè)提供集成高效的涉企服務(wù)。
今年以來,高新區(qū)“企業(yè)之家”平臺已累計(jì)解決企業(yè)設(shè)備安裝、環(huán)評審核、疏通管道等訴求144件,開展業(yè)務(wù)指導(dǎo)、走訪調(diào)研、政策宣傳等涉企活動54次。(楊 蕾)
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