2024年以來，從江縣稅務局聚焦“高效辦成一件事”，以“智稅同行、集約共贏、辦問協同、一站服務”為原則，集合辦稅服務廳和稅源管理分局業務骨干，打造線上業務集約處理中心，有效提升納稅人繳費人的獲得感、滿意度。

辦件資料“搭云梯”，線上辦稅更貼心

聚焦納稅人繳費人“就近辦、異地辦”需求，依托新電子稅務局征納互動平臺，構建“遠程虛擬窗口”，將實體窗口服務從線下平移到了線上，持續推動更多稅費業務線上辦、跨域辦，納稅人可通過“征納互動”線上上傳辦件資料，實現“全程網辦”，遠程一次完成多項涉稅費事項，大大提高辦事效率。

從江縣稅務局線上業務集約處理中心。

“本來以為要跑一趟才能辦成的事，沒想到通過線上就解決了！”貴陽足步天下旅行社有限公司從江分公司財務負責人張女士說。該公司需要進行更正申報，但財務人員均在外地出差，于是通過電話向從江縣稅務局集約中心尋求幫助。在工作人員的指導下，張女士通過征納互動平臺傳輸更正數據，核對無誤后，工作人員很快為該公司辦理了更正申報業務。

自線上業務集約處理中心成立以來，累計為179戶納稅人通過“征納互動”渠道辦理了稅費咨詢、事項辦理等業務，真正做到讓納稅人省時省心又省力。

征納互動“進云廳”，異地辦稅更便捷

“因為我本人不在從江縣，為了及時申報和打印車船稅減免稅證明，我就試著聯系稅務機關，沒想到可以在異地也能辦理，讓我避免了往返跑。”王紹保表示。

依托“征征互動”的“查找稅務人”功能，納稅人可向受理機關線上傳遞辦件資料，辦理結束后實時出具證明，實現了在任意地點的辦稅服務廳就近申請服務，避免傳統業務仍需異地納稅人往返跑的情況，有效提升了異地辦理效率。

從江縣稅務局線上業務集約處理中心工作人員在崗。

從江縣稅務局集約中心工作人員介紹道：“在不改變執法主體、稅務干部權限、業務辦理流程，風險整體可控的前提下，集約中心按照‘異地收件、協同服務、屬地辦理’方式，為線下進廳或線上發起互動的納稅人提供跨區域稅費事項辦理服務，有效打通地域阻隔，降低辦稅成本，讓異地也能‘易辦’。”

咨詢投訴“走云端”，訴求響應更精準

征納互動的推廣是持續發展智慧稅務、優化稅費服務的重要舉措，集約中心通過“征納互動”平臺推動稅費優惠政策精準直達、稅費訴求集約響應，讓稅費紅利順利轉化成企業發展的“助推器”，以集約服務提“智”增效。

集約中心工作人員線上為納稅人答疑解惑。

貴州寶瑞嘉絲綢有限公司會計何麗姍在電子稅務局申報繳稅時不太順利，由于是申報期最后一天，無法按時申報將產生罰款和加收滯納金風險并影響后續開票辦稅。但公司所在的貫洞鎮是從江縣較為偏遠的鄉鎮，到辦稅服務廳需要驅車將近1小時，時間緊急，他急忙向集約中心進行求助。集約中心工作人員楊晗收到求助信息后，第一時間致電納稅人，經分析為系統后臺問題，便直接向上級電子稅務局運維發起后臺處理申請，很快完成了申報辦稅。

2024年以來，從江縣線上業務集約處理中心通過征納互動推送涉稅費消息及優惠政策，惠及4萬余戶次納稅人繳費人，并由專人集成受理12366、12345工單，統一分派、跟蹤處理、及時反饋，有效解決涉稅費訴求問題36個，按期辦結率100%。

國家稅務總局從江縣稅務局主要負責人表示，下一步該局將繼續以深入推進“高效辦成一件事”為引領，不斷豐富“智慧稅務”內涵，推動“征納互動”持續發展，打造更加便捷、高效、智能的稅費服務體系，為納稅人繳費人提供更加優質的服務體驗。（圖/文 李穎玨、覃恩歡）

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