12月13日，貴州大數據集團旗下云上產服公司運營的貴州省12345便民熱線成功通過了中華人民共和國通信行業標準《呼叫中心服務質量和運營管理規范（政務熱線專版）》（簡稱CCSO標準）“L4－標桿級”評定。據CCSO評測機構評審專家趙媛媛介紹，貴州省12345便民熱線是全國唯一一個獲得“L4－標桿級”評定的熱線，也是目前省級12345熱線中獲評的最高等級。

CCSO標準由工業和信息化部發布，是政務熱線領域含金量最高的標準。作為政務熱線行業權威標準，對熱線頂層設計、服務質量、運營管理、數據治理等多個方面提出了嚴格要求。CCSO標準分為五個等級，依次為達標級（L1）、專業級（L2）、優秀級（L3）、標桿級（L4）和卓越級（L5）。此次獲評標桿級（L4），標志著由貴州大數據集團旗下子企業運營貴州省12345熱線在呼叫運營服務效率、滿意度及技術創新等方面均達到了行業領先水平。

云上產服公司作為貴州大數據集團積極落實省委、省政府決策部署，推動“高效辦成一件事”落地見效的有力抓手，是集團公司推進政務服務“總客服”建設運營的主體單位。目前，云上產服公司承接了省級12345便民服務熱線、省110警務服務熱線、省12123交管服務熱線等10條熱線的運營，逐步培養了一支700余人的呼叫運營服務團隊，構建了以政務、警務熱線為主體的呼叫運營服務體系。

此次CCSO標準評定不僅是對云上產服公司熱線服務質量和運營管理水平的一次全面檢驗，更是公司提升戰略發展軟實力和市場競爭力的重要契機。為了推動CCSO標準的貫標工作，云上產服公司特別邀請了行業專家進行專業的解讀及培訓，為提高公司管理水平、增強市場競爭力、提升風險防范能力奠定了堅實的基礎。

下一步，云上產服公司將按照集團“強功能、強能力、強管理，市場化、專業化、產品化”的改革要求，發揮省級政務熱線“標桿”引領作用，以解決企業、群眾實際問題為出發點，創新服務模式，加大數據分析應用，不斷提升熱線服務能力和水平，切實做到“接得更快、分得更準、辦得更實”，持續推動便捷、高效、規范、智慧的政務服務“總客服”建設。

貴州省政務中心副主任冉文、熱線工作處副處長周云瑞、云上產發公司、云上產服公司有關負責人出席授牌及培訓儀式。（云上產服公司）

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