12月12日，紅花崗區(qū)辦稅服務(wù)大廳發(fā)生了這樣溫馨的一幕，遵義義農(nóng)農(nóng)資有限責(zé)任公司法人胡皓滿臉笑意地來到辦稅服務(wù)廳三樓綜合辦稅區(qū)域，將“高效規(guī)范辦實(shí)事 熱情貼心為企業(yè)”的錦旗贈與紅花崗區(qū)稅務(wù)局一分局，寥寥幾字滿滿真情，金燦燦的錦旗背后折射出稅務(wù)工作者為納稅人真誠高效服務(wù)的優(yōu)良作風(fēng)，蘊(yùn)含著納稅人對辦稅服務(wù)大廳工作的高度認(rèn)可和贊揚(yáng)。

據(jù)悉，遵義義農(nóng)農(nóng)資有限責(zé)任公司關(guān)聯(lián)著好幾家企業(yè)，之前為使用數(shù)電票，部分公司的稅控設(shè)備未繳銷或者設(shè)備雖繳銷但未退票，目前開具數(shù)電票存在問題。納稅人將多個稅控設(shè)備同時帶來大廳進(jìn)行處理，當(dāng)時窗口等待人數(shù)較多，納稅人因情況特殊急于開票，前臺導(dǎo)稅人員了解該情況后馬上聯(lián)系矛盾處理小組將該納稅人業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)至中臺疑難雜癥小組，一分局副分局長張世豪詳細(xì)了解納稅人的情況后，立即召集后臺業(yè)務(wù)組加急處理，快速為納稅人解決該業(yè)務(wù)，同時解決了納稅人其他涉稅問題。

在后續(xù)的征納雙方溝通交談中，納稅人用真誠的話語表達(dá)著對一分局納稅服務(wù)工作的認(rèn)可和信任：“感謝一分局的稅務(wù)同志們，能夠運(yùn)用專業(yè)的稅務(wù)知識，及時高效地回應(yīng)我們的訴求，解決涉稅問題，為企業(yè)辦稅排憂解難，更為企業(yè)發(fā)展保駕護(hù)航。”

紅花崗區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳成立以分局主要負(fù)責(zé)人為隊(duì)長的“矛盾調(diào)解室”，分成2個小組，兩名副分局長擔(dān)任小組長，業(yè)務(wù)骨干為組員，暢通訴求有效收集、快速響應(yīng)和及時反饋渠道，保證簡單問題不出小組，一般矛盾不出大廳，重大問題不出區(qū)局，保證納稅人訴求在廳內(nèi)能解決的就地解決，當(dāng)場化解矛盾不出廳。成立“矛盾調(diào)解室”以來，共解決矛盾糾紛193件。這面錦旗充分體現(xiàn)了納稅人繳費(fèi)人對我們辦稅大廳工作的認(rèn)可，是“矛盾調(diào)解室”的作用發(fā)揮體現(xiàn)之一。

在今后的工作中，紅花崗區(qū)稅務(wù)局繼續(xù)將“送政策、優(yōu)服務(wù)、解難題”踐行于工作中，常抓不懈，全面創(chuàng)優(yōu)稅收服務(wù)，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境。（遵義市稅務(wù)局官網(wǎng)）

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