國家稅務總局貴陽市云巖區稅務局聚焦納稅人繳費人需求，圍繞“高效辦成一件事”深入開展“便民辦稅春風行動”，搭建征納互動運營中心，采取“云交互、一體式”視頻幫辦、“便捷化、精準式”來電問辦、“一團隊、貼心式”遠程代辦的服務模式響應訴求，為納稅人繳費人提供更加智慧、便捷、高效的辦稅服務新體驗。

征納互動云平臺，遠程幫辦便民辦。

線上通辦 服務更便捷

“現在辦稅真是越來越方便了，之前需要去辦稅大廳解決的問題，現在足不出戶通過征納互動平臺，稅務人員就能在線幫我處理。”貴州多比貓科技有限公司的辦稅人員唐女士說道。近期，唐女士通過征納互動平臺咨詢業務，請工作人員在線重新設置工資社保客戶端密碼，云巖區稅務局征納互動運營中心坐席人員第一時間接通會話，短短幾分鐘時間便為張女士解決了問題。

云巖區稅務局積極推廣宣傳征納互動平臺，選拔具備豐富稅收知識經驗、熟悉納稅申報流程、熟練運用各類稅務軟件、有良好溝通能力和服務意識的稅務干部，打造一支懂業務、能操作、會講解的專業化征納互動服務團隊，以滿足納稅人繳費人需求為出發點，以引導和促進納稅人稅法遵從度為目標，持續推進納稅服務數字化升級轉型，不斷提升納稅人繳費人獲得感。

跨區幫辦 省時且高效

在跨區域通辦方面，征納互動平臺具備遠程身份核驗、資料傳遞、音視頻交互等多項功能，按照“異地收件、協同服務、屬地辦理”方式，為線下進廳或線上發起互動的納稅人提供跨區域稅費事項辦理服務，有效打通地域阻隔，降低辦稅成本，讓異地也能“易辦”。

近日，云巖區稅務局征納互動運營中心坐席人員接到高新區稅務局征納互動運營中心坐席人員的會話請求，在線幫助貴陽云巖姜培五金店辦理稅務簡易注銷業務。高新區坐席人員表示該個體戶需要打印清稅證明，請求云巖區稅務局查詢辦理，云巖區局坐席人員在收到申請后立即查詢辦理，僅用20分鐘就幫助納稅人辦結了所有涉稅事項，出具清稅證明，并通過征納互動平臺將資料發送給高新區稅務局，成功通過跨區域協同辦理，做到讓納稅人“少跑腿”。

跨省協辦 辦稅零距離

今年，云巖區局通過征納互動平臺與重慶市巴南區稅務人員互動解難，成功幫助重慶納稅人汪先生解決了身份信息被冒用的問題，實現跨省協同合作。

據了解，之前汪先生被云巖區某公司冒用身份注冊了公司，雖解除了關聯，但今年仍因該公司信用等級為D級影響了其在重慶公司的信用等級。汪先生隨即找到重慶市巴南區稅務局，通過征納互動平臺與云巖區稅務局大廳人員取得聯系，經核實，汪先生相關身份已在云巖區稅務局系統內注銷，但由于兩省市之間系統存在差異，導致重慶市稅務局無法查詢最新狀態。應巴南區稅務局請求，云巖區稅務局提供了系統內截圖并根據實際情況出具情況說明作為有效證明材料，成功幫助汪先生徹底解決問題。

據悉，今年以來，云巖區稅務局依托征納互動平臺共辦理業務5萬余筆，其中，跨區域協同辦理30次，發起稅務人員間互動10余次，接收稅務人員間互動60余次；接受納稅人繳費人發起的智能互動5萬余次，在線互動7000余次，回復業務咨詢留言900余次，納稅人繳費人的滿意度和獲得感顯著提升。（文/圖 王玉琪、張怡培、李福森 ）

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