近年來，國家稅務總局凱里市稅務局聚焦“高效辦成一件事”，通過在辦稅服務廳實行減窗分區、減并環節、優化路徑，著力解決稅費服務不精準、線下服務有擁堵、線上服務響應慢等問題，推動實現辦稅繳費精準分區快速辦理，疑難雜癥、個性化訴求及稅費爭議專區專員辦理，服務質效進一步提升。

2024年9月以來，凱里市稅務局進廳人流量由日均600余人次降低為日均260人次，等候時長由平均31分鐘縮至12分鐘，降比達61%，為轄區內近4萬戶經營主體，48萬余繳費人帶來了更加便捷、高效、優質的辦稅環境。

清單式分流，精準指引辦稅路

以實現納稅人辦稅繳費“最短路徑、最優服務”為目標，梳理出170項高頻事項并分區形成業務清單，精準分流進廳納稅人。在導稅分流區域實行“上前一步、主動問詢”服務，第一時間關注納稅人繳費人業務辦理動向，及時指引，減少詢問、往返成本。

分區擴能、專區聚力，稅費服務再升級。

同時，逐步將“自主辦理+人工窗口兜底”的模式轉變為“自助辦理+云端窗口兜底”，讓納稅人繳費人實現足不出戶即可辦理。“剛進大廳，工作人員就主動問需并引導，并且現在有了征納互動，即便不來大廳，線上轉人工也能得到輔導，方便又省心。”納稅人李先生稱贊道。

據悉，凱里市稅務局在推廣運用征納互動線上業務處理的過程中，充分發揮辦稅服務廳自助辦理區的作用，培養納稅人自主操作、“非接觸式”辦理的習慣，以此來推動分事項、分類別服務轉型升級，進一步提升工作效能。

專區式服務，高效響應疑難癥

解決疑難問題，是辦稅服務廳轉型升級后線下服務的重點所在，“菁菁”工作室作為辦稅服務廳處理個性化訴求與復雜業務的關鍵陣地，每天都有帶著難題的納稅人前來。

“我在更正申報增值稅的時候，提示有好多條比對異常”“我完全符合這個優惠政策，但申報的時候就沒有辦法選擇”，納稅人帶著這樣那樣的問題走進工作室尋求幫助。

分區擴能、專區聚力，稅費服務再升級。

在這里，首席稅費服務專員團隊懷揣著“不說不能辦、只說怎么辦”的工作熱情，接到訴求后迅速分析原因，協助辦理，必要時聯合多部門研判解決，通過“專家坐診、疑難包辦”等舉措，實現對辦稅繳費過程中的難點、堵點問題的全方位承接和高效率解決，為辦稅繳費過程中解決疑難問題、滿足個性化需求提供有力支撐。

多元化調解，和諧化解爭議事

此前，從事餐飲行業經營的沈先生在辦理稅務登記后，首次申領發票時得知自己申領并使用的是數電發票，認為數電發票沒有紙質發票直觀，不安全、不可靠，并強烈要求工作人員為其發放紙質發票。

看到沈先生情緒激動，“楓橋觀察員”迅速將其引導到“楓橋連心室”，聽取沈先生的訴求并安撫好情緒后，第一時間從沈先生的需求出發，結合數電票開具操作指南詳細地向沈先生講解數電發票相關政策，告知其簡化、便捷等優點及操作流程，同時全程輔導沈先生通過電子稅務局使用征納互動在線交流并開具首張數電發票，成功打消了納稅人的顧慮，及時有效地化解了稅費爭議。

事后，沈先生表示：這次不僅搞清楚了情況還學會了開具數電發票和通過征納互動線上咨詢、辦理業務，很是滿意。

分區擴能、專區聚力，稅費服務再升級。

下一步，國家稅務總局凱里市稅務局在部署辦稅服務廳轉型升級工作中，將持續關注納稅人繳費人的痛點、堵點問題，尤其是在系統升級、政策變化、辦稅繳費途徑更新的關鍵節點提供更加有針對性的服務保障，繼續探索深化轉型升級目標，持續推動稅費服務提質增效，不斷增強納稅人繳費人的滿意度、幸福感。（文/圖 吳霜霜、夏振梅、姜潤靜）

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