日前，由貴州省委網信辦主辦的2024年貴州省網絡法治優秀案例征集活動結果揭曉，國家稅務總局貴州省稅務局《貴州省稅務局創新“黔稅新楓”助推網絡法治建設》普法宣傳案例成功入選。

據了解，貴州省稅務局聚焦數字法治政府建設，創新推出“黔稅新楓”服務模塊，通過云端調解、智能分析、雙向減負等舉措，有效解決群眾訴求、防范稅費輿情，探索出一條新時代網絡法治建設新路徑。自上線以來，該模塊已累計線上實時答疑4505次，解決群眾訴求爭議662件，惠及納稅人2.49萬戶次，政務服務“好差評”滿意度達99.99%。

云端調解+智能分析，打造法治服務新標桿

“黔稅新楓”以智能化、便捷化為核心，集成12366智能咨詢、“銀稅企”互動等10余個平臺功能，通過“一鍵一碼”實現跨平臺數據匹配。利用DevOps、PowerBI等技術生成“問題熱力圖”，精準定位高頻法律需求；依托“貴州省銀稅企互動（稅務信用云）”平臺保障數據安全，實現內外網安全交互。模塊還設置“訴求爭議解決、實時視聽答疑、政策查詢”三大功能，群眾掃碼即可視頻連線稅務人員，享受“全程陪辦”服務。

雙向減負+閉環管理，提升基層治理效能

該模塊通過分級分類機制，將訴求劃分為日常、復雜、重大三級，分別由專人接辦、團隊協辦、多部門聯辦，疑難問題由全省10個涉稅費行政爭議協調化解中心聯合處置。同時，建立“一站受理、限時回復、總結整改”閉環流程，內部組建268個“楓橋式”稅務所和70個公職律師咨詢中心，外部聯動政法委、公安等部門，形成共治合力。稅務端實現業務自動匹配、智能取數，大幅縮減辦理環節，減輕基層負擔。

響應訴求+遠程輔導，服務觸角再延伸

“黔稅新楓”通過線上響應訴求、遠程輔導等方式，幫助企業享受政策紅利，高效解決跨區域辦稅問題。

暉陽（貴州）新能源公司通過“黔稅新楓”提交研發費用加計扣除難題，稅務部門定制《備查資料歸集模板》并遠程輔導，幫助企業享受優惠1400萬元。2024年累計輔導60戶企業享受加計扣除金額2.5億元。

北京企業通過“黔稅新楓”反映貴安新區預繳稅款開戶行問題，稅務部門遠程協助系統維護，成功簽訂三方協議，避免企業跨省奔波。

“黔稅新楓”將新時代“楓橋經驗”與網絡法治深度融合，通過訴求快辦、輿情防控、法治宣傳“三位一體”模式，為規范網絡空間、維護群眾權益提供了“貴州稅務樣本”，為全國推進基層治理現代化貢獻了稅務智慧。下一步，貴州省稅務局將繼續深化數字化改革，以更優服務護航經濟社會發展。（勾平、王思韋）

分享讓更多人看到