12366熱線作云端橋梁，稅務主播變政策“翻譯官”……乘數字化東風，遵義市稅務局以納稅人需求為原點，在黔北大地上繪就“智稅惠民圖”，推動法治稅務以更接地氣的方式融入街頭巷尾。

紅城智慧稅務中心。人民網 陳潔泉攝

打造智稅服務平臺 以訴求驅動新媒體產品創新

走進遵義市稅務局智慧稅務中心，12366熱線電話、視頻語音鈴聲此起彼伏，稅務工作人員認真接聽來電、準確記錄工單，有序為納稅人繳費人辦理稅費業務。

政策宣傳與辦稅服務“精準滴灌”。依托重點打造的“一中心三平臺”（智慧稅務中心、指揮調度平臺、稅費服務平臺、稅費監管平臺），遵義市稅務局讓傳統的12366熱線咨詢變辦理，進廳辦變網上辦，實現業務問題的“問辦一體”，一站式解答與辦理。

針對納稅人、繳費人提出的業務訴求，遵義市稅務局通過服務平臺，每月提取歸納納稅人、繳費人高頻問題和疑難操作數據，堅持“納稅人、繳費人需要什么拍什么”的思路，組織相關業務科室開展普法情景劇腳本共創，形成稅費政策網絡宣傳合力，提升新媒體宣傳產品的針對性、實效性。

法制科工作人員正開展稅收政策可視答疑直播活動。人民網 陳潔泉攝

打造新媒體工作室 以人才培養保障網絡普法宣傳

走進遵義市稅務局紅城稅務4S新媒體工作室，法制科工作人員楊曉翠正面對拍攝鏡頭，開展稅收政策可視答疑直播活動。

這樣的稅法網絡直播活動，遵義市稅務局每月都會定期開展。為創新普法形式，遵義市稅務局打造新媒體工作室，配備完善攝影、燈光、調音等設備，常態化開展稅收政策可視答疑和網絡普法，逐漸發展為當地稅務系統內外網絡普法直播的重要基地。

立足稅務內部，遵義市稅務局創新培養一線稅務干部，引導稅務干部結合自身特長和興趣，參與編劇、導演、拍攝、剪輯等生產環節，并邀請專業人員指導培訓，不斷夯實稅務新媒體工作的人才基礎。

目前，遵義市稅務局利用常態化可視答疑、稅法宣傳網絡直播主播以及普法情景劇演員選拔和試鏡等，已培養稅務主播20名、演員7名，保障網絡普法新媒體產品高質量穩定輸出。

遵義市稅務局普法小短劇頁面截圖。遵義市稅務局供圖

打造網絡普法稅務IP 以群眾喜聞樂見為成效檢驗標準

在遵義市稅務局機關大樓，數個展示大屏滾動播放著有梗有料的趣味普法小短劇。

以新媒體短視頻作為網絡稅法宣傳的重頭戲，遵義市稅務局全力打造“紅城稅碎念”“紅城稅訊”“榜樣人物”“稅收政策我來講”等系列IP短視頻產品，開創網絡稅收宣傳工作的新局面。

據介紹，遵義市稅務局“紅城稅碎念”普法小劇場系列采用“市局+區縣局”共創模式，以智稅服務平臺數據為支撐，聚焦政策熱點及納稅人繳費人辦稅難題，按每月1期的進度更新，目前已經更新10余期。

為擴大網絡稅法宣傳的傳播力和影響力，遵義市稅務局還與本土網紅大V、非物質文化遺產代表性傳承人等共創稅務普法情景劇，取得良好傳播效果。遵義市稅務局拍攝的普法短視頻《“焦”稅》獲得遵義市委網信辦十佳影片獎，《我幫媽媽解難題》獲得貴州省婦聯省級優秀視頻展播，微電影《討教》獲得《中國稅務報》展播。

遵義市稅務局黨委委員、總經濟師錢冰嵐表示，遵義市稅務局將堅持以納稅人、繳費人為中心，不斷深入推進網絡法治宣傳教育創新發展，不斷推陳出新網絡宣傳新媒體產品，講好網絡法治故事。（陳潔泉、周萬青）

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