近日，貴陽市高新區政務大廳來了一群步履匆匆的老年人，他們神色中帶著幾分焦急，其中一位阿姨急切地詢問：“同志，我們年紀大了，實在弄不明白，這醫保到底應該怎么交啊？”大廳內接待的稅務工作人員迎上前，一邊安撫老人，一邊說道：“阿姨，你們先別著急，您先跟我講講你們的情況。”

原來，這些老人是來辦理大額醫療保險繳納業務的，第一次來到政務大廳，由于對辦理流程的不了解，他們顯得有些慌亂，你一言我一語地向稅務工作人員訴說自己的需求。高新區稅務工作人員經過耐心詢問后，迅速為老人們開設了專門窗口，并安排業務骨干為他們集中辦理大額醫療保險繳納業務。

稅務局工作人員為繳費人解答疑問。

辦理過程中，老人們的問題接踵而至，有的擔心自己帶的是現金無法繳納，有的表示自己不會使用微信和支付寶，導稅人員全程陪伴在旁，手把手輔導老人操作，細心解釋每一個步驟，幫助大家順利完成了全部業務。辦理完后，焦急的老人們臉上露出了滿意的笑容，紛紛稱贊：“現在辦這些事真是省心又省力，你們的服務太熱情、太周到了，我們特別滿意！”

辦稅窗口為繳費人服務。

為進一步優化服務流程，滿足多樣化納稅繳費需求，高新區稅務局始終堅持以納稅人、繳費人為中心的服務理念，通過優化窗口繳費服務、細化稅費征繳流程、加強人員培訓輔導等一系列舉措，不斷提升現金稅費征繳工作的規范性和便捷性，利用綠色通道與敬老專窗，針對老年人、殘疾人等特殊人群，提供“一對一”全程陪同辦、遠程幫辦等多項貼心服務，使老年群體在“快時代”享受細致周到的“慢關懷”。（圖/文 車佳）

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