在數(shù)字經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展的當(dāng)下，“云端辦稅”已成為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、實(shí)現(xiàn)便民利企的新引擎。國(guó)家稅務(wù)總局貴陽(yáng)市花溪區(qū)稅務(wù)局秉持“服務(wù)無界，稅務(wù)有為”的初心，以深化“非接觸式辦稅”宣傳為抓手，通過“線上+線下”雙渠道協(xié)同發(fā)力，鋪設(shè)了一張覆蓋全場(chǎng)景的智慧服務(wù)網(wǎng)，讓納稅人足不出戶即可暢享“指尖辦稅”的便捷高效。

精編“掌上寶典”，跨屏融合解難題。聚焦納稅人高頻需求事項(xiàng)，該局推出電子稅務(wù)局業(yè)務(wù)操作“百科大全”，匯集代開發(fā)票、退稅申請(qǐng)、新辦企業(yè)登記等高頻業(yè)務(wù)，通過真實(shí)界面截圖輔以分步操作標(biāo)注，打造“零基礎(chǔ)也能輕松學(xué)”的視覺化教程體系。在這個(gè)“百科大全”內(nèi)，網(wǎng)上辦稅痛點(diǎn)難點(diǎn)皆有據(jù)可循：自然人代開專票時(shí)如何選擇品目、退稅流程需要哪些關(guān)聯(lián)步驟……這些曾讓納稅人反復(fù)致電咨詢的問題，如今在動(dòng)動(dòng)指尖間便迎刃而解。在花溪區(qū)田園路經(jīng)營(yíng)早餐店的李大姐感慨：“掃碼看指南就像請(qǐng)了個(gè)‘云老師’，邊看邊操作比單聽講解清楚得多！”

構(gòu)建“場(chǎng)景矩陣”，潤(rùn)物無聲助轉(zhuǎn)型。走進(jìn)辦稅服務(wù)廳，“碼上辦稅”的藍(lán)色標(biāo)識(shí)無處不在，填單臺(tái)立牌“暗藏”藍(lán)字發(fā)票開具“秘籍”，等候區(qū)展架“潛伏”新辦企業(yè)防錯(cuò)指南……通過“沉浸式”宣傳策略讓大部分進(jìn)廳辦事的人群，在辦理實(shí)體業(yè)務(wù)時(shí)同步完成“非接觸”認(rèn)知升級(jí)。辦稅服務(wù)廳工作人員對(duì)此感觸最深：“過往征期時(shí)，不少納稅人排隊(duì)等候輔導(dǎo)，現(xiàn)在不少納稅人通過掃碼學(xué)習(xí)辦稅，輔導(dǎo)壓力減輕不少。”

深化“精準(zhǔn)滴灌”，溫情服務(wù)有質(zhì)感。突破傳統(tǒng)“大水漫灌”的宣教模式，該局建立起“智能輔導(dǎo)+人工診脈”的稅費(fèi)服務(wù)體系，根據(jù)個(gè)體戶、自然人、新辦企業(yè)等群體特點(diǎn)，設(shè)立定向推送機(jī)制，滿足群體間的差異化需求。創(chuàng)業(yè)者王先生對(duì)此贊不絕口：“剛辦完登記就收到了推送，內(nèi)容正好是我需要的開票和申報(bào)，省了我不少摸索的時(shí)間。”

同時(shí)花溪區(qū)稅務(wù)局還設(shè)立“云辦稅助跑崗”，導(dǎo)稅員手持可視化手冊(cè)現(xiàn)場(chǎng)演示，針對(duì)個(gè)體戶、老年群體等差異需求開展“私人定制”教學(xué)，幫助納稅人盡快掌握辦稅技巧。

從掃碼自學(xué)到智慧推送，從手冊(cè)伴隨到云端互動(dòng)，花溪稅務(wù)正以更輕盈的服務(wù)姿態(tài)，編織起“無處不在、無時(shí)不有”的辦稅生態(tài)。截至目前，辦稅服務(wù)廳窗口叫號(hào)量已實(shí)現(xiàn)連續(xù)12個(gè)月同比下降，窗口平均等候時(shí)間縮短至2.8分鐘。（潘廣紅）

分享讓更多人看到