國家稅務總局貴陽經濟技術開發區稅務局聚焦納稅人繳費人需求，以“高效辦成一件事”為目標深入開展“便民辦稅春風行動”，成立征納互動問辦服務中心，積極構建“遠程幫辦、會商協辦、跨區通辦”的稅費服務新模式，讓辦稅繳費更高效、更暖心、更便捷。

從“窗口”走到“云端”，稅費事項“遠程辦”

經開區稅務局充實征納互動平臺服務力量，整合對外公開電話接入系統，依托屏幕共享、音視頻通話等功能，將“線下實體窗口”延伸至“遠程虛擬窗口”，納稅人繳費人通過平臺即可實現身份核驗、資料傳遞和遠程問辦協同，真正做到“接訴即辦、一窗通辦”。

“現在征納互動真是方便，不僅有智能機器人悅悅24小時在線回答問題，還可以聯系到稅務干部，以前必須要去線下大廳解決的問題，現在通過網上就能處理了。”貴州眾鑫農業科技有限公司的辦稅人員趙女士說。日前，她為企業員工辦理社保扣費時，因銀行卡限額造成扣款鎖定，通過征納互動聯系到經開稅務的座席人員，短短幾分鐘便解決了問題，確保了企業及時繳費。

升級后的征納互動問辦服務中心。任敬攝

把“多頭”化為“聯動”，云端難題“高效辦”

為進一步便利納稅人，經開局打破部門壁壘，推出“廳局聯動”服務機制，將稅源管理部門權限整合進征納互動平臺，多方協同共同處理涉稅難題，有效解決納稅人“多頭跑、反復跑”問題。

“以前辦理股權變更要跑大廳和管理部門好幾個地方，現在征納互動一個連線就能搞定，省時又省力！”財務負責人王女士在體驗征納互動服務后說到。數據顯示，新機制運行以來，已協同處理跨部門業務2件，平均辦理時長縮短60%，納稅人往返次數顯著減少。

征納互動問辦服務中心“遠程虛擬窗口”。任敬攝

讓“異地”變成“本地”，跨域業務“就地辦”

依托征納互動平臺技術優勢，經開區稅務局深化跨區域通辦服務，推行“異地收件、屬地辦理、云端協同”模式，納稅人可一鍵聯辦跨省遷移、異地申報等業務，以遠程虛擬窗口的機動靈活打破跨域辦稅的時空壁壘，讓越來越多的納稅人繳費人享受到跨區域通辦服務的便利。

今年三月，龍女士發現兒子的社保在工作地和戶籍所在地重復繳納，申請退費時需要提交南京參保證明，由于目前兒子在廣州出差無法前往，經開局大廳工作人員便通過征納互動聯系南京鼓樓區稅務局工作人員，線上提交材料、遠程打印證明蓋章并郵寄，三天后在經開局大廳成功提交了退費申請?！氨疽詾橐垓v一趟，結果半小時不到就線上解決了，這么高效的服務必須要點贊！”龍女士激動地說。

據悉，今年以來，經開區稅務局征納互動問辦服務中心對外公開電話月均接受電話咨詢3600余次，開展遠程輔導、問需詢訪544件次，網上受理業務事項月均732件次，同比增長49%；通過征納互動平臺月均辦理2743件次，同比增長超90%，納稅人繳費人滿意度和獲得感持續提升。（戴維）

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