國(guó)家稅務(wù)總局貴陽(yáng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)稅務(wù)局聚焦納稅人繳費(fèi)人需求，以“高效辦成一件事”為目標(biāo)深入開展“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”，成立征納互動(dòng)問辦服務(wù)中心，積極構(gòu)建“遠(yuǎn)程幫辦、會(huì)商協(xié)辦、跨區(qū)通辦”的稅費(fèi)服務(wù)新模式，讓辦稅繳費(fèi)更高效、更暖心、更便捷。

從“窗口”走到“云端”，稅費(fèi)事項(xiàng)“遠(yuǎn)程辦”

經(jīng)開區(qū)稅務(wù)局充實(shí)征納互動(dòng)平臺(tái)服務(wù)力量，整合對(duì)外公開電話接入系統(tǒng)，依托屏幕共享、音視頻通話等功能，將“線下實(shí)體窗口”延伸至“遠(yuǎn)程虛擬窗口”，納稅人繳費(fèi)人通過平臺(tái)即可實(shí)現(xiàn)身份核驗(yàn)、資料傳遞和遠(yuǎn)程問辦協(xié)同，真正做到“接訴即辦、一窗通辦”。

“現(xiàn)在征納互動(dòng)真是方便，不僅有智能機(jī)器人悅悅24小時(shí)在線回答問題，還可以聯(lián)系到稅務(wù)干部，以前必須要去線下大廳解決的問題，現(xiàn)在通過網(wǎng)上就能處理了?！辟F州眾鑫農(nóng)業(yè)科技有限公司的辦稅人員趙女士說。日前，她為企業(yè)員工辦理社保扣費(fèi)時(shí)，因銀行卡限額造成扣款鎖定，通過征納互動(dòng)聯(lián)系到經(jīng)開稅務(wù)的座席人員，短短幾分鐘便解決了問題，確保了企業(yè)及時(shí)繳費(fèi)。

升級(jí)后的征納互動(dòng)問辦服務(wù)中心。任敬攝

把“多頭”化為“聯(lián)動(dòng)”，云端難題“高效辦”

為進(jìn)一步便利納稅人，經(jīng)開局打破部門壁壘，推出“廳局聯(lián)動(dòng)”服務(wù)機(jī)制，將稅源管理部門權(quán)限整合進(jìn)征納互動(dòng)平臺(tái)，多方協(xié)同共同處理涉稅難題，有效解決納稅人“多頭跑、反復(fù)跑”問題。

“以前辦理股權(quán)變更要跑大廳和管理部門好幾個(gè)地方，現(xiàn)在征納互動(dòng)一個(gè)連線就能搞定，省時(shí)又省力！”財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人王女士在體驗(yàn)征納互動(dòng)服務(wù)后說到。數(shù)據(jù)顯示，新機(jī)制運(yùn)行以來，已協(xié)同處理跨部門業(yè)務(wù)2件，平均辦理時(shí)長(zhǎng)縮短60%，納稅人往返次數(shù)顯著減少。

征納互動(dòng)問辦服務(wù)中心“遠(yuǎn)程虛擬窗口”。任敬攝

讓“異地”變成“本地”，跨域業(yè)務(wù)“就地辦”

依托征納互動(dòng)平臺(tái)技術(shù)優(yōu)勢(shì)，經(jīng)開區(qū)稅務(wù)局深化跨區(qū)域通辦服務(wù)，推行“異地收件、屬地辦理、云端協(xié)同”模式，納稅人可一鍵聯(lián)辦跨省遷移、異地申報(bào)等業(yè)務(wù)，以遠(yuǎn)程虛擬窗口的機(jī)動(dòng)靈活打破跨域辦稅的時(shí)空壁壘，讓越來越多的納稅人繳費(fèi)人享受到跨區(qū)域通辦服務(wù)的便利。

今年三月，龍女士發(fā)現(xiàn)兒子的社保在工作地和戶籍所在地重復(fù)繳納，申請(qǐng)退費(fèi)時(shí)需要提交南京參保證明，由于目前兒子在廣州出差無法前往，經(jīng)開局大廳工作人員便通過征納互動(dòng)聯(lián)系南京鼓樓區(qū)稅務(wù)局工作人員，線上提交材料、遠(yuǎn)程打印證明蓋章并郵寄，三天后在經(jīng)開局大廳成功提交了退費(fèi)申請(qǐng)?！氨疽詾橐垓v一趟，結(jié)果半小時(shí)不到就線上解決了，這么高效的服務(wù)必須要點(diǎn)贊！”龍女士激動(dòng)地說。

據(jù)悉，今年以來，經(jīng)開區(qū)稅務(wù)局征納互動(dòng)問辦服務(wù)中心對(duì)外公開電話月均接受電話咨詢3600余次，開展遠(yuǎn)程輔導(dǎo)、問需詢?cè)L544件次，網(wǎng)上受理業(yè)務(wù)事項(xiàng)月均732件次，同比增長(zhǎng)49%；通過征納互動(dòng)平臺(tái)月均辦理2743件次，同比增長(zhǎng)超90%，納稅人繳費(fèi)人滿意度和獲得感持續(xù)提升。（戴維）

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