近日，國家稅務總局六盤水市鐘山區稅務局依托數字化征納互動運營中心，推出“線上回應+云端幫辦”服務模式，讓納稅人繳費人足不出戶即可享受高效便捷的辦稅服務。

據悉，該局以納稅人需求為導向，創新服務方式，通過“智慧應答+人工兜底”的智慧服務體系，實現了簡單問題快速回復、復雜問題專人解答、特殊業務遠程辦理。例如，桃林社區飛龍小家電經營部的負責人湯先生因無法線下辦理清稅證明，通過線上渠道聯系到征納互動運營中心。稅務人員迅速響應，遠程指導他上傳材料并即時審核，最終通過電子稅務局為其開具了清稅證明，解決了他的燃眉之急。

同時，通過數字化手段，推動辦稅服務從“最多跑一次”向“一次不用跑”轉變。2025年以來，征納互動運營中心已累計處理咨詢互動近萬次，其中人工服務2400余次，云端辦理服務占比超過75%。這一舉措不僅提升了服務效率，也讓納稅人真切感受到了智慧稅務帶來的便利。

鐘山區稅務局相關負責人表示，下一步將繼續深化“非接觸式”納稅服務，組建專業云端服務團隊，打造“云稅官”智能服務模式，進一步推動辦稅服務向“云端”延伸，確保常規業務“指尖辦”，“急難愁盼”快速辦，持續提升納稅人繳費人的滿意度和獲得感。（何坤）

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