自深入貫徹中央八項規定精神學習教育開展以來，貴州省銅仁市德江縣堅持把學習教育作為推動基層治理的重要引擎，把群眾滿意作為出發點和落腳點，不斷探索為民服務新路徑，傾力辦好民生實事，不斷提升治理效能。

德江縣城區常住人口28萬人，社區人口集中、社情民意復雜，對基層治理提出了新的更高要求。在學習教育中，德江縣堅持開門教育，依托社區工作者隊伍、志愿隊伍、行業商會、屬地單位等力量，創新開發微信小程序“一碼通”，居民通過掃描二維碼即可線上咨詢政策、提交訴求、反映問題，讓群眾少跑腿、數據多跑路。

實踐中，明確專人對“一碼通”平臺進行管理，推行五分鐘登記、半小時反饋、一日內核實、七日內回復機制，整合街道部門、社區干部等力量，以最快速度、最優渠道解決難題。

“以前有事只能去社區上門反映，現在方便多了，只需要掃碼簡單描述情況提交，很快就有專人上門來解決。”安化街道楠木園社區居民坦言，“還可以通過圖片和音視頻在上面反映情況，真的很方便，上門辦理的干部也熱情耐心。”

據悉，安化街道楠木園社區是德江縣最大的易地搬遷安置點，常住人口1.28萬人，管理和服務難度較大。為此，德江縣安化街道將該社區作為“一碼通”便民服務試點，直面群眾問政，辦好民生實事。

“整個過程大致分為群眾點單、中心派單、干部接單三個環節，一般群眾點單后會在一秒內到達系統，再由信息分流處置崗的工作人員進行分類，并指派屬地干部上門了解并辦結，后期還有相關人員跟蹤督辦和回訪，確保每一件事都能落地解決。”“一碼通”運用負責人介紹。

為提高為民辦事服務水平，安化街道以學習教育為契機，狠抓作風建設，樹立“嚴督導、明獎懲”的理念，將解決問題的能力和群眾滿意度作為干部評先選優的重要標準，樹立實干實效鮮明導向。

截至目前，德江縣通過推行“一碼通”服務，推動政策咨詢、便民服務、矛盾訴求“一鍵直達”，為群眾辦理電車充電、水電維修等實事300余件。（張星星）

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