為落實辦稅服務廳轉型升級方案的相關要求，助力打造效能稅務，不斷強化基礎工程，國家稅務總局貴陽經開區稅務局以“經稅至誠”服務品牌為引擎，以“服務至優、效能至高、專業至精”為標準，大力推進辦稅服務廳轉型升級，推動稅費服務效能集成式改進和整體性提升。

服務至優做精前臺

經開區稅務局積極構建“網格化+智慧化”服務新生態、服務流程“新動線”，重構“三級分流”機制，即預審區導稅預判，分類區精準輔導、疑難區專家坐席；實施“繁簡分級+動態監測”管理模式，建立繁事精辦、簡事快辦、自助易辦等業務分級清單，對發票代開、社保繳費等13項高頻業務實施動態流量監測，通過“智能叫號+潮汐窗口”實現資源精準調配。試點以來，實體窗口再壓縮20%，日均辦理72人次，同比下降33.3%，平均等候壓縮至5分鐘以內，同比降低26.6%，平均辦理時長2分以內，同比降低12.1%，實現窗口服務零超時。

升級服務舉措“新體驗”。

根據經開區航天航空產業集群特點，經開區稅務局還打造了“航稅之家”，組建“首席稅務管家”團隊，完善“線上即時響應+線下專屬通道”服務機制，建立重點企業“一企一策”服務檔案。試點以來，累計通過綠色通道為重點企業辦理涉稅業務34件次，服務響應效率提升80%。

經開區局還建立了“社區網格覆蓋+智能終端支撐”的立體化服務網絡。一方面，依托“一圈兩場三改”民生工程，延伸“稅務+社區”協同治理模式，首批5個“一刻鐘便民服務點”將覆蓋4大街道，目前華陽社區自助辦稅網點已投入使用，為納稅人提供全天候的發票代開、社保繳費等高頻業務，打造“家門口”辦稅新模式，辦理半徑縮短至15分鐘；另一方面，持續完善24小時微稅廳，集成車輛購置稅申繳、完稅證明打印等6類高頻業務自助辦理功能，實現“全時服務不打烊”,月均辦理業務2378件次。

效能至高夯實中臺

經開區局積極構建“精準化+協同化”服務新體系，集成服務云端辦結，依托征納互動問辦中心升級打造“智能應答-遠程幫辦-專家會診”三級響應鏈，集成7大類32項線上服務，實現“稅費事項協同幫辦、復雜爭議會商速辦、跨區跨省云端通辦”。升級以來，對外公開電話咨詢月均3600余次，開展遠程輔導、問需詢訪544件次，線上受理量同比增長49%；征納互動平臺月均辦件2743件次，同比增幅超90%。

升級后的征納互動問辦服務中心。

該系統還針對新辦主體，為新辦納稅人設置了基礎信息、高頻事項、疑難雜癥“全生命周期成長指數”模型，開設“我與稅務初相識”專項培訓，打造“啟蒙課堂+稅政禮包”雙重培育機制，歸集登記信息確認、票種核定等8類高頻事項，編制《新辦納稅人辦稅指引》，企業辦稅合規率大幅提升。

此外，多維度開展政策宣傳，圍繞納稅人繳費人關注的熱點、難點，創新“融媒體+場景化”宣傳模式，制作《下班路上 聽稅政》廣播情景劇，在貴州故事廣播黃金時段播出，閱讀量超400萬人次。

專業至精穩定后臺

為構筑“閉環化+專業化”治理新格局，經開區稅務局以數據賦能優化效能，定期梳理納稅人繳費人重復進廳辦理的業務類別、數量波動等數據，生成“復盤清單”，深入分析成因癥結，并針對性開展“政策解讀+系統實操”專項培訓，實現了“問題排查-靶向整改-質效提升”改進閉環，促進稅費服務標準化建設與征納互動體驗雙提升。截至目前，已梳理4項回溯清單，開展3次專項培訓。

經開區局還多元化化解涉稅爭議，創新“爭議事項溯源治理”縱橫聯合機制，橫向組建“稅律醫社保”聯合調解團隊，實現信息聯通、快速響應，縱向直通省、市局對應業務部門，精準聯動協調、直擊根源。截至目前，累計化解涉稅爭議38件，調解成功率100%。

同時，區局還構建起“三位一體”監督體系，每日晨會開展“紀法微課堂”，建立崗位風險“四色圖譜”。試點以來開展風險排查4輪，業務培訓及警示教育8次，業務投訴量同比下降30%。

通過積極探索“精準化服務、智能化應對、協同化治理”稅收征管改革路徑，開展前中后“三臺聯動”改革，創新打造納稅服務品牌“經稅至誠”，貴陽經開區稅務局實現了服務資源利用率提升52%，人力成本下降30%，為持續完善“智慧稅務生態圈”注入更強動能。 （文/圖 梁聰、馮玥、張琛、任敬）

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