近日，國家稅務總局六盤水市水城區稅務局在辦稅服務大廳全面啟用智能輔導終端，通過技術賦能優化辦稅流程。該終端集成政策查詢、模擬申報、遠程協助等功能，幫助納稅人快速掌握操作要點，縮短業務辦理時長。

稅務人員輔導納稅人進行申報。張貴鳳攝

新辦企業負責人李先生首次使用智能終端后表示：“屏幕點擊即可查閱最新政策，模擬申報功能對新手非常實用?！痹诙悇杖藛T指導下，他順利完成了增值稅申報。目前，該終端已上線政策庫、操作指南及常見問題三大模塊，支持語音交互、關鍵詞檢索等查詢方式。針對復雜業務，系統可自動生成辦稅流程圖，并一鍵轉接稅務專員遠程協助。

為提升不同群體使用體驗，水城區稅務局組建“藍馬甲”輔導團隊，對老年人和初次辦稅人員開展“操作演示+實時答疑”專項輔導，覆蓋政策查詢、業務預約、申報操作等高頻事項。據統計，智能終端推廣后，簡易業務辦理時長較傳統窗口縮短超50%，設備使用率提升37%，累計服務納稅人800余人次，收集改進建議120余條。

該局相關負責人介紹，后續將圍繞納稅人反饋持續優化智能終端功能，完善線上反饋專區，構建“輔導-反饋-優化”服務閉環，進一步簡化流程、提升效率。（張郅、郭倩）

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