一張本該順利獲取的增值稅專用發票，卻在中國石油天然氣股份有限公司黔東南某分公司碰了壁。面對消費者依法索票的正當要求，加油站工作人員以“系統出現故障”為由推諉拒開。這一看似平常的摩擦，迅速觸動了消費者維權的神經，投訴直達國家稅務總局黎平縣稅務局。

工作人員向納稅人宣傳輔導涉稅政策。

近日，黎平縣稅務局接到消費者投訴電話，該局未簡單以罰代管，而是迅速組建專項小組直赴企業，選擇以心換信、以理服人。“您看，顧客拿不到這張發票，回去就無法順利報賬，企業也面臨未按規定開具發票的法律風險，更可能讓消費者質疑企業誠信度……”

隨后，稅務干部緊扣《中華人民共和國發票管理辦法》第三十三條，結合某企業因拒開發票被處罰且納稅信用等級受到降級的真實案例，將法律條文轉化為企業切身可感的利害關系，清晰指出拒開發票既是對消費者權益的損害，還是對企業信譽、稅法遵從度的雙重傷害。每張發票不僅是稅收法治的載體，更是企業誠信的名片。

面對稅務干部深入淺出地剖析和設身處地地溝通，加油站負責人的態度逐漸有所轉變。稅務干部趁熱打鐵，不僅協助企業當場為消費者補開了發票，還針對其發票開具流程中的薄弱環節進行了貼心的輔導，確保企業后期開票順暢無阻。加油站負責人由衷感慨：“稅務同志把法理、事理、情理都講得這么透徹，輔導又這么到位，讓我們心服口服。合規經營、依法開票，這不僅是本分，更是企業發展的長久之道！”

一張小小發票，承載著稅收法治的重量，維護稅法尊嚴，情系民生冷暖。黎平縣稅務局在此事件中變“剛性執法”為“柔性說理”，變“事后追責”為“事前引導”，以“春風話語”代替“冷硬罰單”，在執法中傳遞法治溫度，這不僅是對投訴的圓滿解決，更是對新時代稅收治理方式的有益探索。（文/圖 楊勝奎）

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