“我年紀(jì)大了，腿腳不便，實(shí)在沒法到服務(wù)大廳辦理宅基地登記，工作人員能不能上門幫我辦理啊”。5月26日上午，縣政務(wù)中心接到臺拱街道秀眉社區(qū)何某芬老人的上門服務(wù)求助電話，電話那頭沙啞嗓音里交織的期盼與無助迅速牽動了縣政務(wù)中心工作人員“為民服務(wù)”的心。

暖心響應(yīng)，用溫度搭建服務(wù)橋梁。秉持“群眾少跑腿，部門多跑路”的服務(wù)理念，接到老人需求后，縣政務(wù)中心第一時間組織大廳不動產(chǎn)登記窗口啟動“上門服務(wù)”。窗口工作人員及時主動與老人電話溝通，詳細(xì)詢問其身體狀況和約定上門服務(wù)時間，最終確定當(dāng)天下午提供上門服務(wù)。為確保服務(wù)更加便捷高效，業(yè)務(wù)人員提前整理好產(chǎn)權(quán)登記所需材料清單及相關(guān)說明，方便老人提供材料辦理。

規(guī)范辦理，以專業(yè)踐行高效承諾。5月26日下午，工作人員攜帶便捷式辦公設(shè)備抵達(dá)老人家中，現(xiàn)場認(rèn)真仔細(xì)向老人講解登記流程、材料用途及簽字注意事項，“您看這里，這是宅基地確權(quán)的關(guān)鍵信息，咱們一起核對一遍”。在審查材料時，工作人員對照清單逐項核驗，從權(quán)屬證明到簽字，每一個印章、每一頁文件材料都仔細(xì)比對，確保材料合法合規(guī)。整個辦理過程中，工作人員既保持著政務(wù)服務(wù)的嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范，又用“拉家常”的方式緩解老人辦件的急迫情緒，讓嚴(yán)肅的業(yè)務(wù)辦理充滿人情味。

高效便民，用速度傳遞服務(wù)初心。僅用1個多小時的時間，工作人員便完成了從材料受理、信息錄入到現(xiàn)場簽字的全流程操作，更令人暖心的是，工作人員同步啟動“加急出證”承諾1個工作日內(nèi)完成審核、制證與發(fā)證。該業(yè)務(wù)辦理結(jié)束返程時，老人緊緊握住工作人員的手感慨：“麻煩你們跑一趟了，真是幫我解決了個大難題，太感謝你們了！”

此次上門服務(wù)，是縣政務(wù)大廳便民服務(wù)的一個縮影。近年來，縣政務(wù)中心持續(xù)推出“預(yù)約上門”“雙語服務(wù)”“幫辦代辦”等便民服務(wù)舉措，通過“流程做減法、服務(wù)做加法”讓政務(wù)服務(wù)既有規(guī)范高效的“硬度”，更有溫暖人心的“溫度”，真正踐行“群眾之事無小事”的服務(wù)初心。（臺江縣人民政府網(wǎng)）

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