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臺江縣政務(wù)中心:貼心幫助解難題 上門服務(wù)暖人心
“我年紀(jì)大了,腿腳不便,實(shí)在沒法到服務(wù)大廳辦理宅基地登記,工作人員能不能上門幫我辦理啊”。5月26日上午,縣政務(wù)中心接到臺拱街道秀眉社區(qū)何某芬老人的上門服務(wù)求助電話,電話那頭沙啞嗓音里交織的期盼與無助迅速牽動了縣政務(wù)中心工作人員“為民服務(wù)”的心。
暖心響應(yīng),用溫度搭建服務(wù)橋梁。秉持“群眾少跑腿,部門多跑路”的服務(wù)理念,接到老人需求后,縣政務(wù)中心第一時間組織大廳不動產(chǎn)登記窗口啟動“上門服務(wù)”。窗口工作人員及時主動與老人電話溝通,詳細(xì)詢問其身體狀況和約定上門服務(wù)時間,最終確定當(dāng)天下午提供上門服務(wù)。為確保服務(wù)更加便捷高效,業(yè)務(wù)人員提前整理好產(chǎn)權(quán)登記所需材料清單及相關(guān)說明,方便老人提供材料辦理。
規(guī)范辦理,以專業(yè)踐行高效承諾。5月26日下午,工作人員攜帶便捷式辦公設(shè)備抵達(dá)老人家中,現(xiàn)場認(rèn)真仔細(xì)向老人講解登記流程、材料用途及簽字注意事項,“您看這里,這是宅基地確權(quán)的關(guān)鍵信息,咱們一起核對一遍”。在審查材料時,工作人員對照清單逐項核驗,從權(quán)屬證明到簽字,每一個印章、每一頁文件材料都仔細(xì)比對,確保材料合法合規(guī)。整個辦理過程中,工作人員既保持著政務(wù)服務(wù)的嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范,又用“拉家常”的方式緩解老人辦件的急迫情緒,讓嚴(yán)肅的業(yè)務(wù)辦理充滿人情味。
高效便民,用速度傳遞服務(wù)初心。僅用1個多小時的時間,工作人員便完成了從材料受理、信息錄入到現(xiàn)場簽字的全流程操作,更令人暖心的是,工作人員同步啟動“加急出證”承諾1個工作日內(nèi)完成審核、制證與發(fā)證。該業(yè)務(wù)辦理結(jié)束返程時,老人緊緊握住工作人員的手感慨:“麻煩你們跑一趟了,真是幫我解決了個大難題,太感謝你們了!”
此次上門服務(wù),是縣政務(wù)大廳便民服務(wù)的一個縮影。近年來,縣政務(wù)中心持續(xù)推出“預(yù)約上門”“雙語服務(wù)”“幫辦代辦”等便民服務(wù)舉措,通過“流程做減法、服務(wù)做加法”讓政務(wù)服務(wù)既有規(guī)范高效的“硬度”,更有溫暖人心的“溫度”,真正踐行“群眾之事無小事”的服務(wù)初心。(臺江縣人民政府網(wǎng))
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