日前，郵儲銀行貴陽市烏當支行迎來了一位特殊的客戶。退休老人鄭伯伯手持一面印有“熱情服務 恩情難忘”的鮮紅錦旗，親手交到支行工作人員手中，對烏當支行貼心、高效的殘聯(lián)卡掛失服務表示衷心感謝。

客戶送來錦旗表示感謝。

據(jù)了解，退休老人鄭伯伯的殘聯(lián)卡最近不慎遺失，卡內不僅有政府發(fā)放的補助資金，還關聯(lián)著多項醫(yī)療保障功能，并且作為郵儲銀行的老客戶，鄭伯伯還將自己的退休金悉數(shù)存入了殘聯(lián)卡。由于日常使用不慎遺失，想到卡片遺失后卡內資金存在風險，鄭伯伯第一時間來到郵儲銀行貴陽市烏當支行尋求幫助。了解到這一特殊情況后，支行立即啟動“助殘服務綠色通道”，安排營業(yè)主管全程協(xié)助，并通過電話連線烏當區(qū)殘聯(lián)溝通掛失流程，及時協(xié)助完善相關手續(xù)，僅用10分鐘便完成掛失，確保補助資金安全。“沒想到這么快就能辦好，真是急群眾之所急，廳堂的服務人員和營業(yè)主管都服務熱情，真的是太感動了！”鄭伯伯連連稱贊。

為更好服務特殊客群，近年來烏當支行持續(xù)優(yōu)化無障礙設施。增設低位柜臺、配備手寫板等，員工定期參加手語培訓；針對殘聯(lián)卡業(yè)務，還推出“上門辦理”“助殘綠色通道”等便民措施。營業(yè)主管介紹道：“掛失業(yè)務雖小，但對殘障人士而言可能關乎生計，我們必須做到又快又穩(wěn)。”今年以來，支行已累計辦理殘聯(lián)卡相關業(yè)務50余筆，服務滿意度達100%。

郵儲銀行貴陽市烏當支行還專門設立“郵愛驛站”，為客戶提供貼心、放心、暖心的金融服務，讓更多有需要的客戶“少跑腿、零擔憂”，堅守“金融為民”初心。（文/圖 谷思齊）

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