在人口老齡化進程不斷加快的時代背景下，完善養老服務體系已成為關乎國計民生的重要課題。近年來，郵儲銀行充分發揮機構稟賦優勢，依托覆蓋城鄉的渠道網絡和普惠金融的實踐經驗，主動服務國家應對老齡化戰略，聚焦老年群體的特殊需求，構建起“服務升級+產品創新+公益關懷”的養老金融服務模式，用金融溫度守護最美“夕陽紅”。

服務適老升級，鋪就金融便老之路

郵儲銀行基于老年客戶群體的特殊性，致力于提供有溫度、個性化的服務。針對老年客戶行動不便、業務辦理困難等特殊情況，積極開展延伸服務。

為老年客戶提供有溫度、個性化的服務。

李先生的父親在自建房屋頂修補時不慎跌落，脊椎骨折導致昏迷，躺在重癥監護室，急需醫療費。當李先生帶著父親的銀行卡代辦取錢時，3次密碼錯誤讓賬戶被鎖定。為保證資金安全，重置密碼業務一般需本人辦理，李先生急得聲音發抖：“這是救命錢啊！”興義市桔山支行迅速啟動延伸服務機制，兩名工作人員帶著移動終端前往醫院核實情況并辦理業務，用最簡潔的流程完成密碼重置。“謝謝你們的延伸服務，解決了我們家的實際困難，郵儲銀行是真真切切為老百姓解決難題，真是太感謝你們了！”業務辦理結束后，李先生對該支行工作人員貼心高效的服務非常感動。

同樣，浙興商貿城支行的服務日記里，記錄著一場特殊的“出診”。張女士因病住院無法親臨網點，支行立即啟動應急響應機制，攜帶專業設備趕往醫院病房，將原本只能在銀行柜臺辦理的業務帶到了客戶的身邊。工作人員耐心細致地為客戶及家屬解釋業務流程，確保每一步操作都符合規范且透明公開，并且，時刻關注客戶的身體狀況和心理感受。這種超越職責范圍的關懷，讓張女士及其家屬深受感動。張女士對同病房的病友說：“以前覺得銀行是冷冰冰的柜臺，現在才知道，他們把柜臺搬到了病人的心坎上。”

郵儲銀行黔西南州分行在網點服務上做足文章。全州網點配備無障礙通道、防滑地貼、愛心專座等設施，還準備了老花鏡、放大鏡、助聽器、輪椅、便民藥箱等輔助工具，滿足老年客戶的不時之需。設置綠色通道和愛心窗口，由大堂引導員對老年客戶進行業務咨詢，優先辦理業務等。部分網點實行雙語服務，不僅提供金融服務，還開展健康咨詢、茶水休息等暖心服務，讓老年客戶有賓至如歸之感。

在智能服務時代，郵儲銀行充分考慮老年客戶的使用習慣，對智能終端進行適老化改造。增設電話銀行“尊長專線”，60歲以上老年客戶撥打95580電話熱線，無需復雜的語音導航和按鍵選擇，就能直接與專屬人工客服溝通。優化手機銀行App和網點自助設備，推出適老化界面，文字更大更清晰、頁面簡潔明了、功能突出且操作簡便。各網點配備便攜式制卡設備，讓老年客戶在家門口就能辦理借記卡、社保卡等業務，極大地提升了服務便捷性。

產品精準創新，構建養老金融生態

郵儲銀行構建了豐富多樣的產品體系，滿足不同老年客戶的風險偏好和收入水平。在養老金保險產品方面，提供了年金保險、兩全保險和專屬商業養老保險等多種選擇，為客戶開展養老資金籌劃提供了更多優質方案，助力老年客戶實現養老資金的合理規劃和穩健增長。

宣傳。

郵儲銀行提供定期存款和活期存款服務，定期存款設有多種存期，滿足客戶不同的儲蓄規劃，為老年人也同樣提供了便利。在外地工作的張先生，通過手機銀行定期存款“月月存”為父母設置3年期每月自動存入2000元，張先生表示：“父母年紀大了，我不能在身邊照顧他們，通過這個方式，能為他們的養老生活提供穩定的資金支持，我也能更放心。”看著“養老賬戶”里慢慢累積的數字，母親紅了眼眶：“就像兒子每個月回家放錢在抽屜里，看得見，摸得著，還更安全。”

郵儲銀行精選市場上業績優異、管理團隊專業的基金公司合作，引入37種養老基金產品，并配備專業投資顧問團隊，為客戶提供一對一咨詢服務，定期跟蹤調整投資方案，助力客戶實現養老資產的長期穩健增值。推出了養老理財定制服務，投資者可根據自身資金規模、投資期限、收益預期等因素，定制專屬理財產品，實現養老投資與個人財務規劃的深度融合，為老年客戶提供更加個性化、專業化的金融服務。

公益溫情相伴，守護幸福晚年生活

郵儲銀行不僅在金融服務上用心，還積極履行社會責任，開展各類助老公益活動，為老年人送去溫暖與關懷，成為老年客戶心中的“暖心使者”。

服務。

當志愿者團隊走進養老院時，老人們的臉上洋溢著喜悅的笑容。志愿者們用通俗易懂的語言和生動的案例，向老人們普及養老理財規劃、防范非法集資、反洗錢、識別金融詐騙等實用知識。他們重點提醒老年朋友警惕“高收益理財”“保健品投資”等常見騙局；倡導科學理財、穩健投資的理念。在現場，志愿者們耐心解答老人們關于儲蓄、保險、養老金管理等疑問，幫助他們增強金融安全意識，守好自己的“錢袋子”。李奶奶拉著志愿者的手說：“聽了你們的講解，我以后就不會輕易上當受騙了。”

志愿者們還為老人們送上慰問品，與他們共做手工、觀看紅色專題片，親切交流并傾聽需求。不僅讓老人們學到了金融知識，更讓他們感受到了社會的關愛和溫暖，營造了濃厚的尊老、愛老、助老氛圍。

郵儲銀行在養老金融領域的積極探索和實踐，為老年人提供了堅實的經濟保障、貼心的服務體驗和豐富的精神關懷。未來，郵儲銀行將繼續深化各項服務與舉措，不斷完善養老金融服務體系，持續為養老金融事業貢獻力量，讓每一位老年人都能擁有幸福、安穩的晚年生活，托起銀發經濟的“穩穩幸福”。（圖/文 李康香、賈敏）

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