貴黔國際醫院（以下簡稱“貴黔醫院”）作為西南地區單體最大的大型三級綜合醫院，自開診以來，通過樹立“技術、服務和形象”品牌為群眾辦實事，獲得了省內外業界同行和老百姓的認可。

醫院門診部大樓。貴黔醫院供圖

醫院服務好不好，門診流程很重要，作為醫院的“門面”，貴黔醫院門診部緊扣“以患者為中心”的理念，用智慧化、人性化、專業化的方式為患者提供高效便捷的就醫服務。

走進醫院門診大樓，除了寬敞明亮的各科診室以外，時而能聽到一樓鋼琴傳來的美妙音符，時而還能聞到二樓休閑區飄出的咖啡醇香......以上場景的打造旨在緩解就醫的焦慮情緒，營造一個溫馨舒適的就醫氛圍。

為將“以患者為中心”這一理念貫穿每個環節，貴黔醫院還想了不少“小妙招”，提升就醫的體驗感，讓患者感到有“醫”可靠。

專家名醫一號難求怎么解？為此，貴黔醫院開通了全時空門診，充分利用醫生的碎片化時間滿足患者掛號需求，患者只需提前線上預約好就診時間，即可在診室、病區或醫生辦公室等地就診，點對點解決“看病難”的痛點。

就診排隊時間太長怎么辦？為此，貴黔醫院全面推行精準預約，將候診時間縮短至1小時內。“我們根據不同科室特點，將初診和復診患者按不同比例分配，盡可能縮短候診時間。今年，我們目標是將門診候診時間縮短至半小時內。”貴黔醫院門診部主任袁蕾表示。

門診一樓的一站式服務中心。貴黔醫院供圖

“這次就醫體驗確實不太一樣，全程心態都不緊繃，一早上就把問題找出來了。”今年69歲的魏阿姨最近總感胸悶、頭暈，在貴黔醫院心血管內科就醫后排查出問題所在，魏阿姨不禁為高效便捷的就醫服務點贊。

據醫院統計，目前貴黔門診部日均接待患者3000余人次，為保障每一位患者的就診時間，今年醫院取消了門診就診取號環節，持續優化門診服務流程。

如果說門診服務是醫院溫度的標尺，那醫保結算則是醫院溫度的保障。近年來，貴黔醫院秉持“讓數據多跑路，讓患者少跑腿”的原則，開通多種醫保支付方式，打通了就醫結算“最后一公里”。

2020年，貴黔醫院開通“異地就醫”結算，為外地群眾提供一站式結算服務。業務開通5年來，為貴州省內各市（州）患者以及四川省、重慶市、湖南省、河南省、湖北省、云南省等地患者提供了便捷的醫保結算服務。

為創新結算方式、打通“最后一公里”，貴黔醫院還開通了床旁結算服務，把支付窗口搬到病區，為患者節約時間和精力。“我們是省內第一家開通床旁結算的醫院，患者不用樓上樓下的跑了，出院結算時間僅需10分鐘。”貴黔醫院醫保中心主任陽麟介紹。

預約出院辦理窗口。貴黔醫院供圖

2024年，貴黔醫院又想出了“新點子”，開通了“預約辦理出院”功能，患者可以像預約掛號那樣直接在手機上預約辦理時間，不排隊、不用等，在對應窗口就能辦理出院結算。

患者鄒女士是第一位享受“預約辦理出院”服務的患者，她表示：“預約出院辦理不僅省去了來回奔波的煩惱，還解決了辦理要排隊的苦惱，按照時間節點直接到窗口就能辦妥，非常節約時間。”

想群眾之所想、急群眾之所急、解群眾之所難，貴黔醫院用精湛的醫術和優質的服務，切實解決了“看病難、看病等、結算難”等問題。

談及未來，信心滿滿。“我們將對標國際一流的核心技術平臺，在臨床技術上實現創新和突破，圍繞‘高度’和‘溫度’兩個層面，持續為患者提供更科學、更貼心的醫療服務。”貴黔醫院副院長、胸心外科主任楊康表示。

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