近日，受持續強降雨影響，榕江、從江兩縣遭遇特大洪澇災害。兩縣稅務局線下服務被迫暫停，通信基礎設施也遭受重創，對外公開電話中斷，稅務部門與納稅人繳費人面臨“斷聯”困境，黔東南州創新試點的“黎從榕稅費e辦中心”發揮片區聯動優勢，保障了粵港澳大灣區“橋頭堡”黎從榕地區納稅服務在極端天氣下“不斷線”“不打烊”，展現出跨區域協同服務的強大韌性。

榕江縣稅務局辦公區受災情況。

面對辦稅服務廳線下被迫暫停業務辦理，通信基礎設施受損，通信中斷等亟待解決的問題，“黎從榕片區稅費e辦中心”迅速激活應急預案，黎平縣稅務局作為樞紐，明確“服務不能斷檔，需求不容擱置”原則，采取兩項關鍵舉措：一方面，從江、榕江兩縣稅務局通過微信稅企群發布暫停線下業務通知，并推送征納互動平臺操作指南二維碼，引導納稅人線上辦理業務；另一方面，緊急將從江、榕江兩縣中斷的對外服務電話轉接至黎平縣稅務局，確保服務熱線暢通。

從江縣稅務局災后情況。

征納互動平臺成為此次應急服務的關鍵。黎平縣征納互動組承擔起統一響應黎平、從江、榕江三縣納稅人繳費人訴求的重任。當榕江、從江納稅人通過平臺發起咨詢，系統會將信息精準轉至黎平團隊。從江縣貴州洛城運輸有限公司在平臺咨詢：“之前提交了發票額度調整申請又撤銷了，現在重新申請會受影響嗎？”黎平縣局工作人員迅速解答，清晰告知撤銷不影響重新申請，且審批流程將在規定時限內完成，納稅人的疑慮隨即消除。納稅人陳女士辦理股權轉讓時，通過平臺詢問印花稅繳納問題，稅務人員及時回應，告知可通過電子稅務局辦理，并提供圖文申報流程，讓納稅人“零跑腿”就解決了業務難題。

黎平縣稅務局稅費e辦中心工作人員為從江、榕江兩地的納稅人解惑。

自應急預案啟動以來，黎平縣稅務局已通過征納互動平臺成功轉接處理榕江、從江納稅人稅費業務二十余筆。這一成果是“黎從榕片區稅費e辦中心”“資源集約、打破壁壘、標準統一”核心機制在危急時刻發揮作用的有力證明。依托該中心，區域內優質服務資源實現高效調度共享，彌補了單點災害造成的服務缺口，保障了三縣納稅服務標準與質量的穩定。

洪水無情，服務有情。在這場與自然災害的較量中，“黎從榕片區稅費e辦中心”以高效協同和主動擔當，架起了跨越洪水的“服務橋”，讓納稅人繳費人感受到稅務服務的堅實依靠。此次實踐也充分證明了跨區域稅費服務協同機制的前瞻性與必要性。未來，黔東南州稅務局將持續深化片區“稅費e辦中心”建設，不斷提升其在各類場景下的服務保障能力，確保納稅服務風雨無阻、一路暢通。（文/圖 歐陽麗子）

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