近日，受持續(xù)強(qiáng)降雨影響，榕江、從江兩縣遭遇特大洪澇災(zāi)害。兩縣稅務(wù)局線下服務(wù)被迫暫停，通信基礎(chǔ)設(shè)施也遭受重創(chuàng)，對(duì)外公開電話中斷，稅務(wù)部門與納稅人繳費(fèi)人面臨“斷聯(lián)”困境，黔東南州創(chuàng)新試點(diǎn)的“黎從榕稅費(fèi)e辦中心”發(fā)揮片區(qū)聯(lián)動(dòng)優(yōu)勢(shì)，保障了粵港澳大灣區(qū)“橋頭堡”黎從榕地區(qū)納稅服務(wù)在極端天氣下“不斷線”“不打烊”，展現(xiàn)出跨區(qū)域協(xié)同服務(wù)的強(qiáng)大韌性。

榕江縣稅務(wù)局辦公區(qū)受災(zāi)情況。

面對(duì)辦稅服務(wù)廳線下被迫暫停業(yè)務(wù)辦理，通信基礎(chǔ)設(shè)施受損，通信中斷等亟待解決的問題，“黎從榕片區(qū)稅費(fèi)e辦中心”迅速激活應(yīng)急預(yù)案，黎平縣稅務(wù)局作為樞紐，明確“服務(wù)不能斷檔，需求不容擱置”原則，采取兩項(xiàng)關(guān)鍵舉措：一方面，從江、榕江兩縣稅務(wù)局通過微信稅企群發(fā)布暫停線下業(yè)務(wù)通知，并推送征納互動(dòng)平臺(tái)操作指南二維碼，引導(dǎo)納稅人線上辦理業(yè)務(wù)；另一方面，緊急將從江、榕江兩縣中斷的對(duì)外服務(wù)電話轉(zhuǎn)接至黎平縣稅務(wù)局，確保服務(wù)熱線暢通。

從江縣稅務(wù)局災(zāi)后情況。

征納互動(dòng)平臺(tái)成為此次應(yīng)急服務(wù)的關(guān)鍵。黎平縣征納互動(dòng)組承擔(dān)起統(tǒng)一響應(yīng)黎平、從江、榕江三縣納稅人繳費(fèi)人訴求的重任。當(dāng)榕江、從江納稅人通過平臺(tái)發(fā)起咨詢，系統(tǒng)會(huì)將信息精準(zhǔn)轉(zhuǎn)至黎平團(tuán)隊(duì)。從江縣貴州洛城運(yùn)輸有限公司在平臺(tái)咨詢：“之前提交了發(fā)票額度調(diào)整申請(qǐng)又撤銷了，現(xiàn)在重新申請(qǐng)會(huì)受影響嗎？”黎平縣局工作人員迅速解答，清晰告知撤銷不影響重新申請(qǐng)，且審批流程將在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成，納稅人的疑慮隨即消除。納稅人陳女士辦理股權(quán)轉(zhuǎn)讓時(shí)，通過平臺(tái)詢問印花稅繳納問題，稅務(wù)人員及時(shí)回應(yīng)，告知可通過電子稅務(wù)局辦理，并提供圖文申報(bào)流程，讓納稅人“零跑腿”就解決了業(yè)務(wù)難題。

黎平縣稅務(wù)局稅費(fèi)e辦中心工作人員為從江、榕江兩地的納稅人解惑。

自應(yīng)急預(yù)案啟動(dòng)以來，黎平縣稅務(wù)局已通過征納互動(dòng)平臺(tái)成功轉(zhuǎn)接處理榕江、從江納稅人稅費(fèi)業(yè)務(wù)二十余筆。這一成果是“黎從榕片區(qū)稅費(fèi)e辦中心”“資源集約、打破壁壘、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一”核心機(jī)制在危急時(shí)刻發(fā)揮作用的有力證明。依托該中心，區(qū)域內(nèi)優(yōu)質(zhì)服務(wù)資源實(shí)現(xiàn)高效調(diào)度共享，彌補(bǔ)了單點(diǎn)災(zāi)害造成的服務(wù)缺口，保障了三縣納稅服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量的穩(wěn)定。

洪水無情，服務(wù)有情。在這場(chǎng)與自然災(zāi)害的較量中，“黎從榕片區(qū)稅費(fèi)e辦中心”以高效協(xié)同和主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，架起了跨越洪水的“服務(wù)橋”，讓納稅人繳費(fèi)人感受到稅務(wù)服務(wù)的堅(jiān)實(shí)依靠。此次實(shí)踐也充分證明了跨區(qū)域稅費(fèi)服務(wù)協(xié)同機(jī)制的前瞻性與必要性。未來，黔東南州稅務(wù)局將持續(xù)深化片區(qū)“稅費(fèi)e辦中心”建設(shè)，不斷提升其在各類場(chǎng)景下的服務(wù)保障能力，確保納稅服務(wù)風(fēng)雨無阻、一路暢通。（文/圖 歐陽麗子）

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