7月3日上午10點，77歲的老人楊忠良來到修文縣政務服務中心辦理人臉認證業務，問清老人所需的辦理事項后，咨詢引導臺工作人員何開菊將老人引導至快捷即辦區的座椅上，不到5分鐘，何開菊就幫老人完成了登記和辦理事項。“這還是我第一次來政務服務中心辦事，沒想到這么快就辦好了，工作人員服務態度也好，我很滿意！”楊忠良老人臉上掛滿笑容。

修文縣政務服務中心“爽爽辦”快捷即辦區，工作人員為群眾辦理服務事項。

這看似平常的一幕，卻是修文縣政務服務中心設立“爽爽辦”快捷即辦區以來，打通服務群眾“最后一米”的日常寫照。“以前群眾來之后需要取號排隊，可能等待的時間要稍微長一點，現在比如說他們需要辦理人臉認證、參保登記、參保查詢等業務的，我們就可以把他引導到我們快捷即辦區這邊來，快捷地辦理好群眾要辦的業務。”何開菊介紹道。

修文縣政務服務中心“爽爽辦”快捷即辦區。

自深入貫徹中央八項規定精神學習教育開展以來，修文縣各級各部門堅持聚焦主題，一體推進學查改，確保學有質量、查有力度、改有成效，切實把學習教育成果轉化為服務群眾的實際成效。“今年年初，市政務服務中心要求各區市縣設立‘爽爽辦’快捷即辦區，但我們因為人手緊缺，沒有及時落實這項工作。學習教育開展以來，縣政府主要領導針對縣政務服務中心黨組班子成員擔當作為不夠點出了問題所在。我們立即納入學習教育查擺問題清單和集中整治臺賬，立行立改。”修文縣政務服務中心黨組成員、副主任汪載山講述了新變化背后的故事。

修文縣政務服務中心。

今年5月15日，修文縣政務服務中心在入口處設立“爽爽辦”快捷即辦區，通過集中辦理簡單、高頻政務服務事項，最大程度減少群眾辦事等待時間，提升群眾辦事體驗感和滿意度。即辦區設立前，修文縣政務服務中心結合群眾需要，根據縣級權限實際，精準梳理出社保查詢、醫保繳費記錄打印等34項高頻事項，配備綜合素質高、業務能力強的工作人員，并組織工作人員進行政務禮儀、業務知識、系統操作、應急處理等崗前培訓，確保滿足群眾辦事需求。

與此同時，修文縣政務服務中心還建立《修文縣人民政府政務服務中心快捷即辦區服務制度》，明確“不得要求群眾取號等候”“快捷即辦區事項原則上當場辦結，特殊情況經負責人批準，可延長辦理時限，但最長不得超過1個工作日”等內容。截至目前，“爽爽辦”快捷即辦區已為362名群眾提供高效服務，平均辦理時長較以往縮短80%，真正實現“即來即辦、辦完就走”。

“下一步，我們將會組織各部門繼續梳理第二批、第三批事項，讓我們的群眾能夠享受更多高效、快捷的服務。同時，我們將會以這次學習教育為契機，舉一反三，補齊我們在政務服務工作中的短板，讓我們的企業、群眾能夠到政務服務中心一次辦成、一次辦好服務事項，為我們修文的營商環境助力添彩。”汪載山表示。（文/圖 李云、姜繼恒）

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