在扎實推進深入貫徹中央八項規定精神學習教育之際，貴州醫科大學附屬醫院（以下簡稱“貴醫附院”）將學習教育與作風建設深度融合，推動職能部門從“被動履職”向“主動服務”全面轉型?！按a上辦”機制的落地生根，像一座高效運轉的服務橋梁，讓行政職能部門與臨床需求精準對接，真抓實干出成效，踐行以臨床為中心的初心，推動醫院高質量發展。

自學習教育開展以來，該院黨委始終聚焦中央八項規定中“改進工作作風、密切聯系群眾”的核心要求，直面過去職能部門服務臨床時存在的“流程繁瑣、響應滯后、協同不足”等痛點。臨床科室曾無奈調侃：“申請一次設備維修，填單、審批、協調繞一圈，患者都出院了還沒動靜?！边@樣的困境，成為作風建設必須啃下的“硬骨頭”。

為全力保障臨床科室高效運轉，貴醫附院由院辦牽頭，聯合紀檢、人事等多部門反復調研論證，將學習教育中凝聚的“服務臨床無小事”共識轉化為具體行動。

今年4月3日，“碼上辦”機制正式上線。這一機制以“首問負責制”“限時辦結制”為雙引擎，構建起“掃碼提交—智能派單—專員對接—多部門聯動—全程跟蹤—滿意度閉環”的全鏈條服務體系。職能部門精選業務骨干擔任對接專員，從“坐辦公室等需求”變為“業務來了主動辦”，手機里的“碼上辦”后臺成了新的工作臺，響應速度從過去的按天算壓縮到按小時計，讓臨床科室真切感受到指尖提交、馬上就辦的便捷。

“碼上辦”運行4個月來，交出了一份亮眼的“成績單”：累計處理臨床需求59件，涵蓋設備維護、后勤保障、績效核算、流程優化等12個領域，辦結率100%，臨床滿意度也同步達到100%。這些數字背后，是一個個作風轉變的鮮活實踐。

5月16日，血管外科曾通過“碼上辦”反映：科室對講機頻繁出現電池鼓包，存在安全隱患。提交需求僅1小時，設備處專員就帶著技術人員趕到現場，拆開故障設備排查原因，保衛處同步聯動，更換了問題電池，副院長李偉批示設備處和保衛處共同處理，查明原因，對同類產品做好安全排查。保衛處積極回應，聯系設備處進行排查，嚴防事故發生。從“解決一件事”升級為“規范一類事”，這正是開展學習教育中“舉一反三抓整改”、標本兼治要求的執行落地。

6月4日，省政府機關門診部提出希望重新擬定針灸推拿科績效方案的需求，發展規劃處專員當天就下沉科室，蹲點對接收集醫護人員意見，迅速梳理核心訴求，一周內拿出的初步方案精準貼合臨床實際?！耙郧案姆桨钢辽僖苋?，現在專員主動上門對接，這服務走心走實！”省政府機關門診部主任劉鴻的點贊，道出了臨床科室的共同感受。

更深刻的變化，藏在職能部門的工作日常里。過去，臨床科室遇到跨部門問題，常常陷入“你推我擋”的僵局；如今，“碼上辦”后臺設置協同督辦功能，只要涉及兩個以上部門，系統自動提醒首接部門牽頭協調，后勤處為第二住院樓更換廁所排氣扇、信息中心就檢查自動預約系統進行針對性改造……這類多部門聯辦的事項占比居高，卻從未出現卡殼。確保群眾訴求件件有回音，事事有著落。

“以前是臨床追著流程跑，現在是流程圍著臨床轉?！边@是許多醫護人員的直觀感受。每周三下午，職能部門的對接專員主動到臨床科室現場調研，記錄下走廊感應燈不亮、值班室熱水供應不足等小問題，回去后立刻通過“碼上辦”閉環解決。這種“主動下沉問需”的模式，讓學習教育中“深入一線、服務群眾”的要求，變成了看得見、摸得著的行動。

作風轉變非一日之功，服務提升永無止境。如今的“碼上辦”，已從最初的需求響應平臺升級為作風建設窗口，臨床的每一條評價都會納入職能部門績效考核，慢作為不作為會被即時預警，而主動服務創新解決的典型則會在全院通報表揚。

下步，貴醫附院將讓“碼上辦”的服務觸角延伸至更多角落，實現需求自動預判、方案智能推送、AI助力科研賦能，讓以臨床為中心的理念深植每個職能部門的日常。（貴州醫科大學附屬醫院）

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