在月亮山腹地，都柳江河畔，有這樣一支隊伍：她們平均年齡29歲，8位女性用纖柔的雙肩扛起全縣9000余戶納稅人的服務重任。國家稅務總局從江縣稅務局第一稅務分局的巾幗稅花們，以“為國聚財、為民收稅”的赤誠之心，在苗鄉侗寨間書寫著新時代的“她力量”。因其卓越表現，榮獲2024年度貴州省“巾幗文明崗”。

走進辦稅服務廳，貴州省稅務系統文明窗口、黔東南州“巾幗文明崗”、從江縣“三八紅旗集體”的牌匾在晨光中熠熠生輝。每天清晨，身著深藍制服的姑娘們總會提前半小時到崗。整理儀容、調試設備、溫習政策，當第一縷陽光灑進大廳，她們已用最燦爛的微笑迎接納稅人繳費人。

聚焦優質服務 展現稅務形象

為了給特殊群體提供便捷辦稅渠道，該分局在辦稅服務廳設置少數民族服務專崗和老年人、殘疾人服務專窗，為老年人、殘疾人、少數民族納稅人等特殊群體提供“苗侗雙語服務”“全程陪護辦”“預約上門辦”等特群助辦服務，及時幫助解決特殊群體合法合理訴求。為方便偏遠鄉鎮等地區用票，還推行發票“免費郵”服務，累計辦理業務1343筆。無論是面對復雜的稅務咨詢，還是煩瑣的辦稅流程，該分局的干部們都能做到耐心細致、準確高效，展現了高度的職業素養和奉獻精神。4名女干部職工在2024年度縣政務服務考評中，被評為“服務之星”“業務小能手”。

立足主責主業 發揮巾幗力量

該分局立足鄉鎮多、山路陡、少數民族占比高等縣情，創新構建“123”辦稅繳費服務體系，打造便捷高效的辦稅繳費服務新模式，入選了2023年黔東南州走好網上群眾路線優秀案例。他們還積極發揮團體智慧，打造出縣城“一站八端”服務圈，在辦稅服務廳設立“橋頭堡”稅費服務站，為轄區和大灣區經營主體提供“一站式、套餐式、定制式”服務100余次。設立鄉鎮“流動辦稅”服務點，組織稅務干部每月定期深入19個鄉鎮開展“趕集式”“移動式”辦稅，為納稅人繳費人提供“家門口”的辦稅服務體驗。在貴州侗鄉大健康產業示范區增設“橋頭堡”稅費服務站點，開設辦稅繳費服務窗口，并派駐專職人員為園區企業提供“足不出園”稅費服務，通過稅費服務前移聚力推動產業園區高質量發展。

融匯楓橋經驗 綻露巾幗智慧

該分局作為2023年貴州省新時代“楓橋式”稅務（分局）建設示范單位，緊盯辦稅繳費堵點卡點和納稅人繳費人急難愁盼，為將稅費爭議解決在基層、化解在萌芽狀態，探索出“三端”訴源治理工作法，健全完善涉稅矛盾糾紛化解工作機制，全面提升稅費矛盾糾紛預防化解能力水平。在辦稅服務廳設置“涉稅爭議調解室”，提供“一廳聯辦”的矛盾爭議化解服務，充分發揮婦女干部矛盾調解的能力，開展調解服務矛盾化解，切實把征納矛盾解決在早、化解在小。2024年以來，處理稅費矛盾爭議35件，矛盾爭議基層化解率達100%。該分局2024年被評為全州新時代“楓橋經驗”先進典型、“楓橋式”工作法在全州大比武中斬獲現場第三名的佳績、政務服務“好差評”在當地政務中心排名第一。

打造智慧稅務，創新服務模式

為提供更精細化、智能化、個性化的辦稅服務，該分局創造性推進辦稅服務廳轉型升級，搭建“稅費e辦中心”，最大限度依托電子稅務局線上受理稅費業務，依托征納互動平臺提供“云辦理、云輔導、云咨詢、云維權”等服務，納稅人繳費人在征納互動平臺發起線上咨詢、線上業務時，稅務人員可通過視頻實時對話、屏幕共享等功能當場解答稅費問題、遠程幫辦稅費業務。2024年以來，通過辦問協同幫助納稅人解決4073個辦稅繳費難點堵點問題。同時，充分運用征納互動平臺跨區域協同功能，加強與各地稅務機關“云協作”，打破“異地收件、郵寄辦理”的傳統跨區域辦稅模式，累計為納稅人繳費人辦理523次跨區域稅費業務。

從江碧水長流，“稅月”芳華正好。這群80后、90后姑娘們，立足小窗口，做優大服務，以“巾幗不讓須眉”之勢，用青春續寫著“忠誠擔當、崇法守紀、興稅強國”的誓言。當苗山侗嶺的映山紅再次綻放，她們的藍色身影，早已成為納稅人心中最溫暖的風景。（從江縣稅務局 覃恩歡）

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