一名來自巴基斯坦的患者家屬，將一面繡著“精湛醫術保健康，高尚醫德暖人心，祝中巴友誼萬歲”的錦旗贈送給貴州省清鎮市婦幼保健院兒科全體醫護人員。“謝謝你們！中國醫生，真棒！中巴友誼萬歲！”患者家屬用不太流利的中文感激地說。

康佳妍父親向清鎮市婦幼保健院兒科醫護人員贈送錦旗。王梟攝

這面“跨國”錦旗的背后，映照著一段跨越語言與文化的醫患深情。10天前，一名6歲巴基斯坦女孩康佳妍（中文化名）因出現持續高熱、咳嗽不止等癥狀，被其父親帶到清鎮市婦幼保健院兒科就診。面對語言溝通不暢、家長焦慮不安的情況，該醫院醫護人員紛紛化身“陪診員”全程接力，陪同、指引患者掛號、繳費、就診和辦理住院手續，直至女孩康復出院。

聚焦老年人、殘疾人、孕婦、重癥患者等就醫特殊群體，清鎮市婦幼保健院推出“愛心導診陪診”便民志愿服務行動，醫院班子成員、中層干部及行政后勤科室人員輪流化身“陪診員”，在門診大廳為患者提供就醫指引、答疑、陪同等便民服務，用實際行動踐行“以患者為中心”的服務理念。

自開展深入貫徹中央八項規定精神學習教育以來，清鎮市聚焦群眾看病就醫急難愁盼問題，以“小切口”破題，著力優化服務、提升體驗，推動一系列便民惠民舉措多點開花，以用心用情見溫度的實際行動，讓學習教育的成效真正體現在提升群眾就醫獲得感上。

患者在清鎮市中醫醫院“夜間中醫特色護理門診”治療。陸勁松攝

“以前請假看病耽誤工作、還耽誤治療進程，現在下了班也能過來治療，醫院的服務確實做到位了。”市民張琳因“神經根型頸椎病”，需連續多次“溫針灸＋耳穴貼壓”中醫綜合治療，清鎮市中醫醫院的“夜間中醫特色護理門診”將服務時間延伸至晚上9點，讓她的“看病難”得到了有效回應。

為有效解決群眾“上班沒空看病，下班沒處看病”這一就醫痛點，清鎮市衛健局在全市3家市直公立醫院及15家基層醫療機構試點推行“延時服務”，中醫科、治未病中心、全科、影像科、掛號收費室、醫保科等9個重點科室，工作日服務時間延長至19時；中醫科、理療科等需求量大的科室，服務時間更是延至21時。同時，藥房、檢驗檢查及醫保報銷服務同步跟進，確保群眾在延時時段能享受到“診療-結算、報銷-取藥”全流程服務。

在提升服務時效的同時，清鎮市醫保局以數字化轉型為支撐，打造“智慧醫保”結算服務模式，構建“醫保+”多元化支付體系，通過完善智能結算系統、采用動態加密傳輸技術等方式保障支付安全，醫保結算即時辦結率達100%，讓群眾實現“結算零等待、報銷零跑腿”。

除了工作日，清鎮市第一人民醫院、市中醫醫院及市婦幼保健院的體檢中心周末均正常開放，常規及入職體檢照常進行。數據顯示，“延時服務”試點科室已累計服務群眾超7852人次，其中周末體檢最受歡迎，平均每周末接待群眾超338人次。（代勝強）

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