國家稅務(wù)總局盤州市稅務(wù)局緊扣“高效辦成一件事”要求，聚焦納稅人繳費(fèi)人“線上辦、異地辦”需求，依托征納互動(dòng)平臺(tái)，創(chuàng)新構(gòu)建“辦問協(xié)同”服務(wù)模式，有力推動(dòng)了更多稅費(fèi)業(yè)務(wù)線上辦、跨域辦，顯著提升了納稅人繳費(fèi)人的獲得感和滿意度。

坐席人員通過征納互動(dòng)為納稅人解決問題。李琪攝

“人在外省，本以為要專門跑回盤州處理稅務(wù)問題，沒想到線上十分鐘就搞定了！”一家外省建筑企業(yè)的張先生通過盤州市稅務(wù)局征納互動(dòng)平臺(tái)完成簡(jiǎn)易處罰流程后，由衷地為稅務(wù)部門的服務(wù)點(diǎn)贊。張先生的公司因逾期申報(bào)收到整改通知，在稅務(wù)坐席人員全程視頻指導(dǎo)下，他順利完成了電子稅務(wù)局上的違法確認(rèn)、文書簽收和罰款繳納。

盤州市稅務(wù)局緊扣“高效辦成一件事”要求，創(chuàng)新打造“辦問協(xié)同”服務(wù)模式，將傳統(tǒng)進(jìn)廳輔導(dǎo)升級(jí)為“精準(zhǔn)滴灌式”云端教學(xué)。一支由青年業(yè)務(wù)骨干組成的“智稅幫辦團(tuán)隊(duì)”，憑借豐富的稅收知識(shí)、熟練的流程操作和高效的溝通能力，成為云端服務(wù)的核心力量。

服務(wù)升級(jí)的暖意同樣傳遞到鄉(xiāng)鎮(zhèn)納稅人手中。柏果鎮(zhèn)的大車司機(jī)管師傅接到增值稅報(bào)表更正通知后心存疑慮，一個(gè)線上請(qǐng)求，“智稅幫辦團(tuán)隊(duì)”立即對(duì)接管理分局核實(shí)開票數(shù)據(jù)，遠(yuǎn)程指導(dǎo)他完成了報(bào)表更正與稅款繳納?！耙郧坝龅竭@種事，得跑去辦稅廳辦理，如今在線上就能搞定，他們還幫我核實(shí)數(shù)據(jù)，不用擔(dān)心出錯(cuò)！”管師傅的感慨背后，是依托征納互動(dòng)平臺(tái)和“智稅幫辦團(tuán)隊(duì)”遠(yuǎn)程介入，進(jìn)廳辦理比例從30%降至5%以下的顯著變化。

創(chuàng)業(yè)者也嘗到了甜頭。新開餐飲店的王女士通過征納互動(dòng)平臺(tái)完成從開店登記到發(fā)票開具的全流程：“稅務(wù)人員全程在線指導(dǎo)，一次都不用跑，對(duì)我們剛起步的創(chuàng)業(yè)者太友好了！”在團(tuán)隊(duì)“管家式”服務(wù)下，新辦套餐時(shí)間從2天壓縮至0.5天以內(nèi)，實(shí)現(xiàn)了從“線上能辦”到“線上智辦”的優(yōu)化升級(jí)。同時(shí)，政策解讀、操作輔導(dǎo)與風(fēng)險(xiǎn)提示同步跟進(jìn)，從源頭上減少了申報(bào)遺漏問題。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前該團(tuán)隊(duì)已累計(jì)受理跨區(qū)域業(yè)務(wù)75戶次，解決疑難問題30個(gè)。盤州市稅務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將持續(xù)深化智慧稅務(wù)建設(shè)，推動(dòng)稅費(fèi)服務(wù)實(shí)現(xiàn)從“進(jìn)一扇門辦所有事”到“足不出戶線上辦”的根本轉(zhuǎn)變，讓云端辦稅成為納稅人觸手可及的便利。（王濤、張玉英、李琪）

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