烏當區稅務局組織青年志愿服務團隊開展稅收宣傳。

民之所盼，稅之所往。國家稅務總局貴陽市烏當區稅務局以深化稅收征管改革為抓手，以優化營商環境為目標，創新服務舉措，推動稅收服務實現從“政策找人”到“智能辦稅”再到“矛盾化解”的“三級跳”跨越，經營主體獲得感顯著增強。

宣傳升級：從“墻上貼”到“掌上播”

“以前總怕漏掉優惠政策，現在每周有直播，還能收到專屬政策推送。”近日，偏坡鄉“尋籬原舍”民宿經營者王女士一邊通過手機觀看“稅務十點半”直播，一邊感慨地說。這家省級示范性民宿6年來的成長，見證了稅收宣傳的智慧變革。

五年來，烏當區稅務局構建“新媒體+精準推送”立體宣傳網絡：“稅務十點半”直播開播169期，普惠納稅人32.46萬余人次；依托“征納互動”平臺，定點推送政策124萬條消息，普惠納稅人4萬余戶人次；開展“便民辦稅春風行動”“春雨潤苗”“稅收宣傳月”等豐富多彩的活動，進鄉村、進社區、進校園發放資料1.2萬余份。

辦稅革新：從“跑馬路”到“走網路”

企業網上申報率達99%以上，窗口辦理時長縮短24%，超時率下降30.56%，平均等候時長下降14.63%……數字背后，是烏當區稅務局“非接觸式”服務的全面升級——

云端辦稅：以233項非接觸式辦稅事項為基礎，利用“稅務十點半”+“征納互動”建立“非接觸式”遠程服務工作機制，實現“屏對屏”遠程幫辦；智能輔導：借助12366、電子名片等渠道，實現“問”“辦”無縫銜接；便民生態：在村寨、大學、社區服務中心等周圍打造一刻鐘便民服務站，并融入政務服務中心7×24小時政務服務站全天候服務，實現“就近辦”“隨時辦”。

“祖父挑著賬本走一天去報稅，父親排隊等半天開發票，我現在十分鐘搞定全流程。”貴州老字號“丁家脆哨”傳承人丁菊英展示著電子稅務局的操作界面笑著說。這家月銷售額超百萬的非遺企業，正是“智慧稅務”的受益者之一。

響應提速：從“被動等”到“主動辦”

“從投訴到解決，比送餐還快！”烏當區景遠電動車經營部會計為烏當稅務速度點贊。

此前，因信息傳輸延遲導致客戶無法上牌，稅務部門立即聯動交管部門現場辦公，通過“機動車銷售發票動態二維碼查驗”補償功能當場解決問題，展現了“楓橋式”稅務分局的強力支撐。

“一站式調解”：烏當區稅務局組建由業務骨干、稅務師、會計師、公職律師組成的“烏當區‘楓橋式’稅費矛盾爭議人民調解委員會”，讓涉稅糾紛得到“一站式”快捷處理。同時，“雙線聯動”，線下設“楓橋專窗”，線上開“遠程調解室”，并建立涉稅爭議臺賬，實現“件件有著落、事事有回音、樁樁都滿意”。五年來，該局通過“楓橋”機制化解29件一般爭議，2件復雜爭議。

從田間地頭的“政策播種”到百年老店的“數字煥新”，再到矛盾化解的“稅務楓橋”，烏當區稅務局以服務“三級跳”繪就了稅收營商環境的“升級圖”。未來，烏當區稅務局將持續推進精確執法、精細服務、精準監管，以更簡流程、更優服務、更高效率，為高質量發展注入“稅動力”。（文/圖 劉夢雨）

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