自深入貫徹中央八項規(guī)定精神學習教育開展以來，修文縣政務服務中心持續(xù)在轉變工作作風、解決群眾辦事難點堵點問題上務求實效，不斷深化“上門辦、暖心辦、跨層辦、預約辦”等便民服務舉措，贏得了辦事企業(yè)群眾的廣泛好評。

修文縣政務大廳開通“臨時身份證明綠色通道”。

“上門辦”——服務送上門，辦事零跑腿

為切實解決特殊群體辦事跑腿難問題，修文縣政務服務中心專門組建“上門服務團隊”，將證件辦理、政策咨詢等服務送到群眾家門口，贏得了群眾的高度贊譽。

4月25日（周五），縣政務大廳咨詢窗口接到貴陽農(nóng)產(chǎn)品物流園公司汪某電話咨詢，“物流園內(nèi)大多數(shù)商戶由于白天忙于經(jīng)營店鋪沒時間到大廳辦理營業(yè)執(zhí)照年審，又不會手機操作，希望政務中心協(xié)調相關部門幫助解決困難。”咨詢窗口人員接到汪某訴求后，及時將情況反饋給中心。縣政務服務中心于4月27日（周日）組織5名窗口工作人員到貴陽農(nóng)產(chǎn)品物流園開展上門服務工作。當日，累計為物流園個體工商戶完成營業(yè)執(zhí)照年審業(yè)務113戶，大大節(jié)約了個體工商戶往返辦事費用，解決了物流園商戶營業(yè)時間生意忙，無法抽身辦理營業(yè)執(zhí)照的問題。“真是太感謝你們了！”辦事群眾激動地說。“你們的上門服務，讓我對你們的工作作風有了新的認識，也讓我對政務服務有了新的認識。”學習教育開展以來，大廳工作人員為各類群眾提供上門服務30余次，政務服務的變化讓群眾可感可及。

“暖心辦”——服務向前移，辦事更暖心

高考期間，修文縣政務大廳開通“臨時身份證明綠色通道”，公安窗口主動開展“服務前移”，將“臨時身份證明”事項前移至修文中學考點現(xiàn)場，旨在解決考生急難愁盼問題。6月7日，考生劉某在排隊進入考場時，不慎遺失身份證，焦急萬分。公安窗口工作人員得知后及時安撫劉某，并現(xiàn)場為其辦理臨時身份證明，不到兩分鐘，劉某便拿到身份證明，順利進入考場。劉某及家人對公安窗口人員的高效服務表示衷心感謝。高考期間，公安窗口通過服務前移、延時服務、7x24小時不打烊服務等方式，為考生辦理臨時身份證明業(yè)務10余件。這些貼心服務，不僅展現(xiàn)了政務服務的速度，更彰顯了政務人全心全意為人民服務的宗旨。

“跨域辦”——聯(lián)動聚合力，辦事更省心

4月25日，修文縣政務大廳工作人員接到群眾電話咨詢“修文縣退休職工張某長期居住在遵義市，現(xiàn)生病在遵義市紅花崗方圓門診部就醫(yī)，不能直接報銷費用，請求幫助”。收到群眾訴求后，醫(yī)保局工作人員聯(lián)系家屬了解報錯信息內(nèi)容，及時協(xié)調系統(tǒng)工程師指導遵義市紅花崗方圓門診部工作人員進行處理。通過協(xié)調指導，退休職工張某醫(yī)療費用正常聯(lián)網(wǎng)結算。學習教育開展以來，修文縣醫(yī)保局積極與上級醫(yī)保部門、定點醫(yī)藥機構對接，加快推進跨省、跨市（州）就醫(yī)直接聯(lián)網(wǎng)結算工作，不斷擴大異地就醫(yī)直接結算覆蓋范圍，共為20余人次解決異地就醫(yī)無法直接聯(lián)網(wǎng)結算問題，涉及費用3000余元，切實解決群眾“就醫(yī)難”問題。

“預約辦”——服務不打烊，辦事更便捷

企業(yè)的發(fā)展離不開高效便捷的政務服務。修文縣政務服務中心推出“延時服務+預約服務”，為企業(yè)排憂解難。6月27日（星期五），龔先生前來修文縣辦理公司設立登記，卻發(fā)現(xiàn)資料不符合要求。而他因公司發(fā)展急需次日完成登記注冊，萬分焦急。窗口工作人員立即為其提供延時服務，耐心輔導龔先生補齊資料，并主動預約周六早上繼續(xù)辦理。周六，工作人員按時到崗，迅速完成審核錄入，不到一小時就將營業(yè)執(zhí)照交到龔先生手中。龔先生對修文縣政務服務中心的服務贊不絕口。截至目前，已開展周末預約服務13次，大家用實際行動去詮釋“想企業(yè)所想、急企業(yè)所急”的服務宗旨。

修文縣政務服務中心專門組建“上門服務團隊”。

群眾的表揚和認可，既是對政務服務工作的肯定，也是一種激勵和鞭策。下一步，修文縣政務服務中心將持續(xù)推進深入貫徹中央八項規(guī)定精神學習教育走深走實，結合政務服務領域突出問題集中整治、高質量發(fā)展等重點工作，不斷創(chuàng)新服務方式，延伸服務觸角，以更加務實的工作作風和服務舉措，讓更多群眾享受到“零距離”“有溫度”“無差別”的政務服務，切實提升辦事企業(yè)群眾的獲得感和滿意度。（圖/文 修文縣政務服務中心）

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