“本次業(yè)務(wù)辦理結(jié)束，請(qǐng)您對(duì)本次服務(wù)作出評(píng)價(jià)，謝謝！”在貴州省清鎮(zhèn)市政務(wù)大廳法人區(qū)、自然人區(qū)各窗口日常業(yè)務(wù)辦理中，經(jīng)常會(huì)聽到我們工作人員用禮貌的聲音向辦事群眾發(fā)出邀請(qǐng)。辦事群眾也會(huì)根據(jù)自己的辦事體驗(yàn)做出如實(shí)評(píng)價(jià)。

加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

這是清鎮(zhèn)市政務(wù)大廳嚴(yán)格落實(shí)“好差評(píng)”工作機(jī)制的舉措之一。近年來，清鎮(zhèn)市政務(wù)大廳不斷健全線上線下評(píng)價(jià)體系。線上，依托一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，在辦事頁面顯著位置設(shè)置評(píng)價(jià)入口，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上服務(wù)“一事一評(píng)”。也可通過小程序“貴人服務(wù)”業(yè)務(wù)受理完畢后發(fā)送短信，為群眾提供便捷的評(píng)價(jià)渠道。線下，在各窗口均配備“好差評(píng)”評(píng)價(jià)器，辦事群眾在業(yè)務(wù)辦理完成后，可當(dāng)場(chǎng)對(duì)工作人員服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，做到現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)“一次一評(píng)”。另外，大廳還設(shè)置了意見箱、意見簿、投訴電話，廣泛收集群眾意見建議，確保評(píng)價(jià)渠道全方位、無死角。

同時(shí)，建立差評(píng)閉環(huán)管理機(jī)制，收到差評(píng)后，立即啟動(dòng)調(diào)查核實(shí)程序，相關(guān)責(zé)任部門迅速鎖定辦件信息，調(diào)取監(jiān)控錄像、查閱業(yè)務(wù)臺(tái)賬，查明問題原因。對(duì)于情況屬實(shí)的差評(píng)，責(zé)令責(zé)任人立行立改，并將整改結(jié)果及時(shí)反饋給評(píng)價(jià)人，確保“件件有回音、事事有著落”。

主動(dòng)邀請(qǐng)辦事群眾作評(píng)價(jià)。

此外，還建立評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)分析機(jī)制，對(duì)收到的評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)定期進(jìn)行深度分析，挖掘群眾需求與服務(wù)短板，并針對(duì)性地開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)與流程優(yōu)化，不斷提升服務(wù)水平。

2025年上半年，清鎮(zhèn)市政務(wù)服務(wù)中心總辦件量達(dá)到220152件，涵蓋行政審批、公共服務(wù)、婚姻登記等多個(gè)領(lǐng)域，所有辦件均順利辦結(jié)，辦結(jié)率100%。通過線上線下多渠道收集服務(wù)評(píng)價(jià)，共收到有效評(píng)價(jià)118178條，評(píng)價(jià)內(nèi)容涉及服務(wù)態(tài)度、辦事效率、業(yè)務(wù)能力等多個(gè)維度，滿意率為100%，實(shí)現(xiàn)“零差評(píng)”。（圖/文 馮煜珺）

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