8月7日，麻江農(nóng)商銀行景陽支行聯(lián)合當(dāng)?shù)嘏沙鏊窬晒Χ陆匾黄鹌哐先司W(wǎng)購虛假保健品資金詐騙，為客戶挽回了經(jīng)濟(jì)損失2.7萬元。

上午10時(shí)許，一位年過七旬的老人匆匆來到麻江農(nóng)商銀行景陽支行柜臺(tái)，要求支取未到期的存款，累計(jì)金額2.7萬元，并聲稱“有急用”。取款過程中，老人神色緊張，反復(fù)催促柜臺(tái)人員快點(diǎn)辦理取款，還不時(shí)查看手機(jī)信息，行為舉止異常。柜臺(tái)工作人員憑借多年基層服務(wù)經(jīng)驗(yàn)及反詐培訓(xùn)積累的敏感度，意識(shí)到老人辦理提前支取的行為可能存在異常。

民警及銀行工作人員對(duì)劉奶奶進(jìn)行勸阻。麻江農(nóng)商銀行給供圖

隨后，工作人員一邊安撫老人焦急的情緒，一邊耐心詢問取現(xiàn)資金用途：“劉奶奶，你的定期都還沒到期，取錢是有什么急用嗎？”劉奶奶支支吾吾回答說：“去買藥。”工作人員接著關(guān)心地問：“買藥？是身體哪里不舒服嗎？買什么藥需要8000塊這么多錢？是去哪里買呀？”劉奶奶在被問及到病情原因及購藥對(duì)象時(shí)吞吞吐吐、含糊其辭地說：“廠家已經(jīng)通過貨到付款的方式將保健藥品郵寄到家，健康顧問催著付款，今天是最后付款期限，不然我中獎(jiǎng)的6000多元獎(jiǎng)金就作廢了。”劉奶奶反復(fù)催促經(jīng)辦人快點(diǎn)辦理取款，也不愿告知更多信息。聽到這里，工作人員判定老人多半是遭受了電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，隨即將情況跟網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人匯報(bào)，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人知悉后立即先安排大堂經(jīng)理穩(wěn)住客戶，拖延業(yè)務(wù)辦理時(shí)間。期間，劉奶奶的手機(jī)頻繁的收到對(duì)方催促付款的消息，坐立不安，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人第一時(shí)間聯(lián)系了家屬，同時(shí)向當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊?bào)了警。

當(dāng)派出所民警及家屬趕到后，其家屬對(duì)于劉奶奶購買藥物一事并不知情。經(jīng)過反復(fù)詢問，劉奶奶出于對(duì)民警同志的信任，才說是最近在短視頻平臺(tái)上刷到聲稱有治好冠心病、心臟病等功效的良藥，功效特別好，并誘導(dǎo)老人參與抽獎(jiǎng)，抽中的代金券可抵扣現(xiàn)金，誆騙老人中獎(jiǎng)6000元，補(bǔ)齊差價(jià)后可獲得更多藥物。

期間，民警用手機(jī)撥打自稱為健康顧問的電話已被拉黑，再次使用劉奶奶手機(jī)聯(lián)系對(duì)方時(shí)，也已被對(duì)方拉黑。最終，在民警和家屬以及銀行工作人員的共同勸說下，劉奶奶才恍然大悟，承認(rèn)自己輕信了網(wǎng)上虛假宣傳。此時(shí)的劉奶奶及家屬對(duì)于當(dāng)?shù)孛窬镜募皶r(shí)出警勸阻及銀行工作人員的細(xì)心問詢表示感謝，連聲說道：如果沒有你們的幫助，我媽的所有存款就被騙光了，謝謝你們！

近年來，麻江農(nóng)商銀行持續(xù)加強(qiáng)基層員工反詐專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，通過案例學(xué)習(xí)、情景演練等方式提升員工識(shí)別詐騙的能力，同時(shí)通過在網(wǎng)點(diǎn)宣講、進(jìn)村入戶、召開“壩壩會(huì)”、返鄉(xiāng)務(wù)工人員座談會(huì)等形式常態(tài)化開展反詐宣傳，為老年人等重點(diǎn)群體筑起了一道堅(jiān)實(shí)的金融安全屏障，切實(shí)守護(hù)好人民群眾的“錢袋子”。（潘俊霖、吳進(jìn)權(quán)、趙宇琴）

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