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貴陽市烏當(dāng)區(qū)稅務(wù)局“簡事快辦”:讓高頻簡單業(yè)務(wù)“即辦即走” 推動便捷辦稅“加速度”
“您好,社保費客戶端密碼發(fā)放無需取號,您到‘簡事快辦’專窗等待辦理即可。”走進國家稅務(wù)總局貴陽市烏當(dāng)區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳,導(dǎo)稅人員親切的引導(dǎo)聲縈繞耳畔。如今,在這片忙碌而有序的服務(wù)空間里,“簡事快辦”專窗正以“加速度”為納稅人繳費人帶來全新的辦稅體驗。
辦事體驗:從排隊費時到專窗速辦
“以前辦理企業(yè)信息變更和實名采集,取號排隊趕上人多要等,又著急回店里看生意。”剛辦完業(yè)務(wù)的納稅人秦先生一邊把資料塞進包,一邊笑著說,“現(xiàn)在跟著導(dǎo)稅員直接到專窗,幾分鐘就搞定了!”這背后,正是烏當(dāng)區(qū)稅務(wù)局“簡事快辦”專窗的貼心服務(wù),該專窗打破傳統(tǒng)“取號排隊”模式,針對開具稅收完稅證明、實名認(rèn)證、密碼重置等高頻發(fā)生、流程簡單的涉稅事項,由導(dǎo)稅人員主動識別業(yè)務(wù)類型,直接引導(dǎo)納稅人繳費人至專窗辦理,真正實現(xiàn)“即辦即走”。
服務(wù)優(yōu)化:從隨機分配到精準(zhǔn)分流
“快”的背后,是服務(wù)邏輯的優(yōu)化。以往,辦稅服務(wù)廳常出現(xiàn)“高頻簡單業(yè)務(wù)等待時間長”的情況。“簡事快辦”專窗通過“導(dǎo)辦預(yù)檢、精準(zhǔn)分流”的機制,將高頻簡單業(yè)務(wù)從排隊系統(tǒng)中“剝離”出來,既讓納稅人繳費人告別長時間等待,也為綜合業(yè)務(wù)窗口“減負(fù)”。如今,綜合窗口得以更專注處理代開發(fā)票等復(fù)雜申報等業(yè)務(wù),辦稅服務(wù)廳資源配置更合理,整體服務(wù)效能顯著提升。
服務(wù)效能:從傳統(tǒng)辦理到即辦即結(jié)
在“簡事快辦”專窗,納稅人繳費人能在1-5分鐘內(nèi)辦結(jié)稅費繳納、證明開具、自然人信息采集等9類20項簡易涉稅業(yè)務(wù)。自今年3月設(shè)立專窗以來,已累計服務(wù)納稅人繳費人640余次,有效減少了辦理業(yè)務(wù)的程序和等待時間,讓納稅人繳費人擁有“來即辦、辦即走”的暢快體驗。從事零售行業(yè)的李女士表示,“現(xiàn)在辦稅就像‘走快車道’,省時又省心。”
服務(wù)延伸:從廳內(nèi)快辦至指尖即辦
此外,烏當(dāng)區(qū)稅務(wù)局還依托“簡事快辦”機制,持續(xù)推進“智慧稅務(wù)”建設(shè),通過線上線下融合,進一步拓展即辦業(yè)務(wù)范圍。線上“簡事快辦”專區(qū)同步發(fā)力,納稅人繳費人通過電子稅務(wù)局或移動端APP,動動手指即可完成社保費申報繳納、完稅證明查詢打印等多項簡易業(yè)務(wù),真正實現(xiàn)“足不出戶、指尖即辦”。這種線上線下“雙軌并行”的服務(wù)模式,將“簡事快辦”的便捷性延伸到了辦稅服務(wù)廳之外,覆蓋了更廣泛的納稅人繳費人群體。
從“排隊等”到“即時辦”,烏當(dāng)區(qū)稅務(wù)局以“簡事快辦”專窗為抓手,持續(xù)深化“以納稅人繳費人為中心”的服務(wù)理念。下一步,烏當(dāng)區(qū)稅務(wù)局將持續(xù)優(yōu)化納稅服務(wù)舉措,推動更多事項納入“快辦”范疇,推動便捷辦稅的“加速度”,為優(yōu)化營商環(huán)境注入源源不斷的動力。(蘇麗)
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