“您好，社保費客戶端密碼發(fā)放無需取號，您到‘簡事快辦’專窗等待辦理即可。”走進國家稅務(wù)總局貴陽市烏當(dāng)區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳，導(dǎo)稅人員親切的引導(dǎo)聲縈繞耳畔。如今，在這片忙碌而有序的服務(wù)空間里，“簡事快辦”專窗正以“加速度”為納稅人繳費人帶來全新的辦稅體驗。

辦事體驗：從排隊費時到專窗速辦

“以前辦理企業(yè)信息變更和實名采集，取號排隊趕上人多要等，又著急回店里看生意。”剛辦完業(yè)務(wù)的納稅人秦先生一邊把資料塞進包，一邊笑著說，“現(xiàn)在跟著導(dǎo)稅員直接到專窗，幾分鐘就搞定了！”這背后，正是烏當(dāng)區(qū)稅務(wù)局“簡事快辦”專窗的貼心服務(wù)，該專窗打破傳統(tǒng)“取號排隊”模式，針對開具稅收完稅證明、實名認(rèn)證、密碼重置等高頻發(fā)生、流程簡單的涉稅事項，由導(dǎo)稅人員主動識別業(yè)務(wù)類型，直接引導(dǎo)納稅人繳費人至專窗辦理，真正實現(xiàn)“即辦即走”。

服務(wù)優(yōu)化：從隨機分配到精準(zhǔn)分流

“快”的背后，是服務(wù)邏輯的優(yōu)化。以往，辦稅服務(wù)廳常出現(xiàn)“高頻簡單業(yè)務(wù)等待時間長”的情況。“簡事快辦”專窗通過“導(dǎo)辦預(yù)檢、精準(zhǔn)分流”的機制，將高頻簡單業(yè)務(wù)從排隊系統(tǒng)中“剝離”出來，既讓納稅人繳費人告別長時間等待，也為綜合業(yè)務(wù)窗口“減負(fù)”。如今，綜合窗口得以更專注處理代開發(fā)票等復(fù)雜申報等業(yè)務(wù)，辦稅服務(wù)廳資源配置更合理，整體服務(wù)效能顯著提升。

服務(wù)效能：從傳統(tǒng)辦理到即辦即結(jié)

在“簡事快辦”專窗，納稅人繳費人能在1-5分鐘內(nèi)辦結(jié)稅費繳納、證明開具、自然人信息采集等9類20項簡易涉稅業(yè)務(wù)。自今年3月設(shè)立專窗以來，已累計服務(wù)納稅人繳費人640余次，有效減少了辦理業(yè)務(wù)的程序和等待時間，讓納稅人繳費人擁有“來即辦、辦即走”的暢快體驗。從事零售行業(yè)的李女士表示，“現(xiàn)在辦稅就像‘走快車道’，省時又省心。”

服務(wù)延伸：從廳內(nèi)快辦至指尖即辦

此外，烏當(dāng)區(qū)稅務(wù)局還依托“簡事快辦”機制，持續(xù)推進“智慧稅務(wù)”建設(shè)，通過線上線下融合，進一步拓展即辦業(yè)務(wù)范圍。線上“簡事快辦”專區(qū)同步發(fā)力，納稅人繳費人通過電子稅務(wù)局或移動端APP，動動手指即可完成社保費申報繳納、完稅證明查詢打印等多項簡易業(yè)務(wù)，真正實現(xiàn)“足不出戶、指尖即辦”。這種線上線下“雙軌并行”的服務(wù)模式，將“簡事快辦”的便捷性延伸到了辦稅服務(wù)廳之外，覆蓋了更廣泛的納稅人繳費人群體。

從“排隊等”到“即時辦”，烏當(dāng)區(qū)稅務(wù)局以“簡事快辦”專窗為抓手，持續(xù)深化“以納稅人繳費人為中心”的服務(wù)理念。下一步，烏當(dāng)區(qū)稅務(wù)局將持續(xù)優(yōu)化納稅服務(wù)舉措，推動更多事項納入“快辦”范疇，推動便捷辦稅的“加速度”，為優(yōu)化營商環(huán)境注入源源不斷的動力。（蘇麗）

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