“急客戶之所急，解客戶之所難?！边@句承諾在貴陽銀行早已化為具體行動。連日來，貴陽銀行持續優化服務流程，針對老年人、殘障人士等特殊群體推出“特事特辦”機制，通過上門服務、綠色通道、無障礙設施等舉措，讓金融服務更有溫度。

“綠色通道”助客戶解燃眉之急

近日，貴陽銀行福泉支行網點接到客戶家屬的求助，稱該客戶因病急需支取存款治療，但因其臥病在床、行動不便，且忘記了所持銀行卡的密碼，給取款造成了困難。

獲悉情況后，福泉支行副行長立即帶領營業部主任上門核實，通過觀察其搖頭、點頭的動作確認業務辦理意愿，在嚴格遵守業務操作規程和風險把控的前提下，完成身份驗證、拍照留痕、簽署授權書等必要手續，之后迅速返回網點，順利為該客戶辦理了密碼重置及取款業務，確保治療費用及時到位。

從接到客戶求助到完成取款，整個過程耗時不足3小時，高效解決了客戶的治病用款難題。這場特殊的金融服務，生動詮釋了貴陽銀行“以客戶為中心”的服務理念，贏得了客戶家屬的高度贊揚。

暖心上門助重癥客戶解困

根據相關規定，持卡人更改銀行卡密碼需本人進行密碼重置等操作。8月21日，貴陽銀行冊亨支行接到客戶家屬求助，稱該客戶因不慎摔倒致撞擊腦部陷入重度昏迷，急需支取存款用于醫療，但家屬不知其銀行卡密碼，也無法替其更改銀行卡密碼，一時間萬分焦急。

了解到這一情況后，支行迅速啟動應急預案，秉持“以客戶為中心”的服務理念，兩名工作人員攜帶相關文件，前往客戶家中核實，保障客戶的合法權益和銀行的合規操作，讓客戶成功支取了該筆急救金，客戶家屬對貴陽銀行優質、高效、貼心的金融服務贊不絕口。

細微之處“暖夕陽”

8月8日上午，一位70余歲的客戶拄著助行器在老伴陪同下來到貴陽銀行億豐支行辦理業務。該行零售客戶經理見狀迅速將座椅更換為帶輪辦公椅，并與值守的安保人員合力攙扶其入座，還遞上了老花鏡輔助其核對信息，工作人員分工有序、配合默契，業務很快便順利完成。

提供老花鏡讓老年客戶在辦理業務時能夠更加輕松自如，主動為行動不便的老年客戶更換帶輪辦公椅營造安全便利的環境，這些尋常卻動人的畫面，恰是貴陽銀行“尊老服務鏈”的生動寫照，貴陽銀行始終將老年客戶的體驗放在重要位置，不僅致力于提供便捷的金融服務，更在服務細節上體現了對老年客戶的深切關懷。

貴陽銀行始終堅持“以客戶為中心”的理念，將“以心服務，以情暖心”作為每一位貴陽銀行人的承諾，精準把握點滴需求，不斷提升客戶體驗，持續優化辦理流程，延伸服務半徑，以實際行動贏得客戶信賴和社會長期認可。（楊唯）

分享讓更多人看到