今年以來，國家稅務總局盤州市稅務局以數字化轉型為抓手，依托“征納互動平臺”推出“智稅幫辦”服務模式，實現政策精準推送、業務遠程協助、疑難實時解答，持續優化稅收營商環境，提升納稅人繳費人的滿意度和獲得感。

征納互動坐席人員為納稅人答疑解惑。李琪攝

江蘇省徐州帝輝鋼結構工程有限公司財務負責人趙女士因業務拓展需要，急需辦理跨區域涉稅事項報告。她通過企業所在地稅務局的“征納互動平臺”遠程聯系到盤州市稅務局“智稅幫辦”團隊。團隊坐席人員通過視頻指引，幫助她在十五分鐘內完成信息填報、資料上傳與申請提交。系統實時生成了電子版報告表，全程無需紙質材料，也無需來回奔波。

盤州市稅務局第一稅務分局負責人楊玲介紹，“智稅幫辦”團隊已通過征納互動平臺為超過390戶次企業提供跨區域涉稅業務遠程輔導和即時辦理服務，跨省服務超110次。其中為72戶納稅人高效辦結跨區域涉稅事項報告、存款賬戶賬號報告等業務，有效破解了企業異地辦事難題。同時，已提供在線互動服務約2.8萬次，互動成功率達98%以上。

“以前辦稅遇到問題，還得專門跑辦稅大廳，現在用手機就能辦，稅務人員在線幫我核對數據，省心又放心！”盤州市柏果鎮大車司機管師傅在通過征納互動平臺成功辦理報表更正業務后這樣說道。

原來，管師傅通過平臺發起了更正申報請求，“智稅幫辦”團隊立即響應，在線幫他核實開票數據，遠程輔導完成報表更正與稅款繳納，流程高效順暢。

針對鄉鎮納稅人分布散、路途遠、辦稅成本高的問題，盤州市稅務局持續深化“線上代辦+遠程協辦”服務模式，推出方言服務、視頻導辦等個性化舉措，并依托稅收網格員下沉機制，擴大“辦稅不出鎮”服務覆蓋范圍。據統計，原本小規模納稅人進廳辦理報表更正的比例約為24%，如今通過遠程幫辦，該比例已降至13%以下，切實減輕了鄉鎮群眾的辦稅負擔。

“從開店登記到發票開具，一次都沒跑過稅務局，全部網上搞定！”新開餐飲店的王女士滿意地表示。在“智稅幫辦”團隊全程在線輔導下，她快速完成了信息確認、稅種核定、定期定額核定和數電票開具等一系列涉稅業務。

盤州稅務持續優化新辦企業服務體驗，將“開業一件事”主題流程整合優化，通過征納互動平臺提供“套餐式”輔導和“伴隨式”服務。工作人員在幫辦過程中同步開展政策解讀與操作培訓，從源頭上減少逾期未申報等問題的發生。

目前，新辦企業稅務登記辦理時間已壓縮至0.5個工作日以內，實現了從“線上可辦”到“線上好辦、易辦”的轉變。（譚雨、楊海端）

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