為進一步全面提升辦稅繳費便利度，國家稅務總局六盤水市水城區稅務局以數字化轉型為抓手，通過系統化、智能化、人性化的服務升級，持續優化稅收營商環境，為經營主體高質量發展注入稅務動能。

科學分區+精準導稅，實現“進門即辦”

調整優化辦稅服務廳物理布局，劃分出四大功能區域：自助辦稅區配備發票申領、申報繳稅等自助終端，支持納稅人“自主辦、隨時辦”；簡事快辦區專注證明打印、社保繳納等高頻簡易業務，做到“即來即辦、分鐘辦結”；復雜業務區專攻涉稅爭議、政策咨詢等疑難事項，由業務骨干“專窗受理、全程跟進”；綜合窗口區整合跨稅種、跨業務事項，實現“一窗通辦、高效聯辦”。同時，組建6人的專業導稅團隊，開展主動引導、預審答疑、精準分流工作，提升辦事效率與群眾滿意度。今年以來，已累計服務納稅人超1.6萬人次，納稅人平均等候時長下降48.09%。

聚焦效能+流程再造，推動“高效快辦”

以“減環節、減材料、減時限、提質量”為目標，系統提升前臺服務效能。常態化開展“每日一練、每周一學、每月一考”，強化工作人員政策理解、系統操作與溝通能力；全面梳理19項高頻業務，精簡辦理流程，將證明開具、社保繳費等業務的平均辦理時間壓縮至2分鐘以內；同步建立“好差評+反饋”機制，實時響應納稅人訴求，動態優化服務方式。今年以來，前臺業務滿意度持續保持100%。

延伸觸角+個性服務，做到“便民易辦”

為突破時間和空間限制，拓展多元辦稅模式。推行“延時服務”，在工作日晚高峰及征期關鍵時段動態延長服務時間，堅持“當日事當日畢”，累計延時辦結業務超160筆；提供“預約服務”，依托電子稅務局、微信等渠道，方便納稅人自主選擇辦理時間和事項，減少排隊聚集，已服務超100人次；開展“上門服務”，針對老年人、殘疾人和重點企業，提供上門申報、政策輔導等個性化支持，今年以來累計上門服務超20次，切實以“稅務多跑路”換“群眾少跑腿”。

智慧互動+遠程協辦，實現“不見能辦”

深化“互聯網+稅務”應用，構建“智能應答+云端座席+遠程幫辦”三維互動服務體系。“小悅悅”智能咨詢機器人通過自動回復功能處理問答超1800條；云端座席通過視頻、語音提供“一對一”專業輔導，覆蓋超1000人次；遠程幫辦通道支持納稅人線上申請、后臺實時審核辦理，今年以來累計辦結發票業務、申報更正、證明開具等業務超200筆，“非接觸式”辦稅占比已達99.13%，征納互動從“面對面”升級為“屏對屏”。（樊立高 蕭治韜）

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