“請問一下監獄地址在哪里？”一名群眾在貴州省黔北監獄微信公眾號上咨詢，僅一秒后，公眾號自動回復了詳細地址及乘車方式。“以前咨詢地址、匯款、會見等信息，要慢慢網上搜索，還擔心不準確，現在關注公眾號輸入問題，大多能立馬得到答案，太方便了?！币晃蛔锓讣覍俑袊@。

這是黔北監獄微信公眾號優化升級的第二年，也是監獄聚焦群眾利益，踐行新發展理念，探索基層監獄工作治理現代化，落實“我為群眾辦實事”的有力體現。通過創新舉措，黔北監獄在維護安全穩定、提升服務效能、提高教育改造質量、增強執法透明度等方面取得成績顯著。

民警轉交云信。

疑慮蛻變信任：從“事后解答”到“全程指導”

2022年4月，黔北監獄搬遷新址，押犯數量較之前有所增加。新監獄面臨地處郊區、咨詢渠道單一、信息透明度不足，罪犯家屬辦理會見、匯款等困難。日均超100個咨詢電話、超50條公眾號私信留言，回復等待久、效率低，影響群眾滿意度。

監獄黨委高度重視，認識到解決群眾難題、提升服務質量是關鍵，決定以信息化建設為突破口，優化升級微信公眾號。

堅持“應公開盡公開”，在官方網站和微信公眾號推送監獄規章制度、減刑假釋政策解讀等，以信息透明驅散家屬疑慮?！耙郧皳谋O獄‘暗箱操作’，現在減刑假釋名單、業務辦理流程在公眾號上看得清楚，心里踏實?！币晃蛔锓讣覍僬f。

微信公眾號配置關鍵詞自動回復，涵蓋會見指南、匯款流程等14類高頻咨詢內容，實現“一鍵查詢、即時反饋”，基礎業務咨詢電話下降70%。對復雜咨詢，建立人工回復兜底機制，累計回復超3500次。罪犯付某妻子多次在公眾號咨詢監區分配、親情會見問題，民警結合自動回復與人工解答幫忙，其成功辦理會見后十分感激。

制作《罪犯入監零帶入》等20余個短視頻，將條文轉化為直觀影像，播放量超10萬次。制作《貴州省黔北監獄微信公眾號使用指南》隨《入監通知書》郵寄家屬，覆蓋新入監罪犯家屬100%，變“事后咨詢”為“事前指導”。

民警在為罪犯家屬講解“云上黔北監獄”小程序使用方法。

法度加持溫度：從“單向輸出”到“警民協作”

搬遷后，罪犯家屬與罪犯溝通需求激增，傳統信件往來存在郵寄成本高、周期長、流程繁瑣，還可能夾帶違規信息等問題，影響情感維系。

2023年9月，黔北監獄創新推出“黔北云信”平臺，依托微信公眾號，家屬可線上提交600字內留言，民警審核刪除不利于罪犯改造的信息后，打印轉交罪犯。平臺讓信件傳遞周期從3-9天壓縮至最快1天，人工分流環節從4次減為2次，家屬通信成本降為0，民警審核效率提升50%，至今收到留言超4400條，審核轉交超3700條。

平臺建立監獄統一接收、監區專業民警深度審核機制，提升風險信息篩查能力。如某罪犯父親重病需辦低保，家屬通過云信求助開服刑證明，監區核實后兩天內開好郵寄，解決燃眉之急，也感化罪犯積極改造。

數據顯示，今年以來，罪犯家屬留言量同比上漲超58%，每月收3封以上云信的罪犯，違規行為發生率較無信件接觸罪犯下降60%。

2025年6月20日，“云上黔北監獄”小程序上線，拓展云信功能，新增圖片、視頻上傳，讓親情幫教突破文字限制；融合云普法、云對公等欄目，打造“一站式”智慧服務平臺。

“小平臺”承載“大民生”，“云橋梁”貫通“心距離”。黔北監獄微信公眾號用“數據跑路”代替“群眾跑腿”，搭建司法為民“云”橋梁，紓解群眾急難愁盼，讓家屬成為“云端協作者”，將“楓橋經驗”植入監獄治理，為建設平安貴州、法治貴州貢獻力量。未來，黔北監獄將繼續延伸這一橋梁，讓公平正義的陽光照亮高墻內外。（文/圖 貴州省司法廳官網）

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