連月來，觀山湖區政務大廳公安綜合服務窗口聚焦群眾需求，結合群眾外出旅游、探親、留學以及大學生開學辦證需求激增的實際，用一系列“接地氣、解民憂”的便民舉措，不僅讓辦事流程更順暢，也讓每一位群眾都感受到政務服務的溫度與效率，把服務做到群眾心坎上。

工作人員為市民辦理業務。

“本來擔心國慶出游辦證的人多要等很久，沒想到這里的服務這么貼心！一個窗口就能辦好所有事，真是太方便了。”9月16日，觀山湖區政務大廳公安綜合服務窗口前，剛為孩子辦好身份證受理手續的黃子涵媽媽手持憑證連連稱贊道。原本，國慶假期，她計劃帶孩子回江西老家，因孩子身份證過期前來辦證，盡管大廳內辦理群眾不少，但現場秩序井然。

這段時間隨著國慶假期臨近，群眾辦證需求逐步攀升，而窗口延續的“暑期優質服務模式”，正為群眾高效辦證提供保障。

工作人員為市民辦理業務。

回顧剛剛過去的暑期，觀山湖區政務大廳公安綜合服務窗口曾迎來一波“井噴式”辦證高峰——群眾外出旅游、留學以及大學生開學辦證等需求集中釋放，日均業務量較平日增長。為切實解決群眾“辦證難、排隊久”問題，窗口通過“增設潮汐窗口、深推綠色通道、優化流程銜接、提速后臺審核”四項舉措，用精準化、人性化服務贏得了群眾廣泛認可。

“暑期我們實行‘潮汐窗口’彈性工作制，在大廳設置分流辦理區域，動態監測業務數據，當等候群眾超10人時立即啟動備用窗口，安排引導員提前預審材料、解答疑問，減少無效等待。”據觀山湖公安分局出入境管理大隊大隊長鄭磊介紹，窗口還深化“綠色通道”服務，優先受理未成年人身份證、升學戶籍遷移等業務，為老年人、行動不便群體提供“全程幫辦”，對升學、緊急出行群眾簡化流程加急辦理。

工作人員為市民辦理業務。

此外，在流程優化方面，窗口推行“一窗受理、集成服務”，將戶籍、出入境等關聯業務整合到綜合窗口，實現“一窗通辦”，并且梳理公示了《暑期高頻業務材料清單》，簡化內部流轉環節，實行“材料內部傳遞、結果統一反饋”。

不僅如此，窗口還利用智能設備提升審核效率，指定工作人員輔助群眾使用自助簽注機、拍照填表一體機、自助取證機等設備，對辦證群眾的信息進行數字化審核，做到“當日受理、當日審核”。暑期以來，公安綜合窗口累計受理出入境業務2654人次，旅游簽注2615人次，延時服務30余小時，解答群眾綜合窗口業務咨詢7000余人次。

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隨著國慶假期臨近，群眾辦證需求將再次迎來小高峰，其中駕駛證期滿換證、身份證補換領、臨時身份證明辦理、出入境旅游簽注等業務持續增加。“接下來我們將結合日常需求和節假日辦證規律，動態調整服務力量和舉措，持續深化業務融合和科技賦能，讓群眾在‘家門口’就能享受到高效、便捷、暖心的政務服務。”鄭磊表示。（文/圖 丁偉鑫、高一涵 ）

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