近日，貴州省第三屆政務(wù)服務(wù)職業(yè)技能大賽全省總決賽在貴州工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院舉行。安順市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線參賽代表隊(duì)?wèi){借扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底和出色的臨場(chǎng)發(fā)揮，最終在比賽中脫穎而出。1名參賽選手榮獲個(gè)人賽“三等獎(jiǎng)”，安順市12345熱線團(tuán)隊(duì)獲參賽團(tuán)體賽全省第三名，榮獲“團(tuán)體獎(jiǎng)”榮譽(yù)獎(jiǎng)牌。

“團(tuán)體獎(jiǎng)”榮譽(yù)獎(jiǎng)牌。

此次大賽分為個(gè)人賽和團(tuán)體賽，賽事內(nèi)容為理論考核和疑難場(chǎng)景模擬考核。綜合考察呼叫中心服務(wù)員對(duì)熱線法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)、系統(tǒng)操作、電腦操作的掌握和應(yīng)用情況，以及在面對(duì)企業(yè)群眾訴求時(shí)服務(wù)規(guī)范、語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)、應(yīng)急處置、溝通技巧等方面的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。共有來(lái)自全省12345熱線、110熱線、12313熱線、12328熱線、12366熱線、12367熱線等15支參賽隊(duì)共45名隊(duì)員同臺(tái)競(jìng)技。

據(jù)悉，貴州省第三屆政務(wù)服務(wù)職業(yè)技能大賽由省政務(wù)服務(wù)中心聯(lián)合省人力資源和社會(huì)保障廳、省總工會(huì)、團(tuán)省委、省婦聯(lián)共5家單位聯(lián)合主辦。自2023年以來(lái)已連續(xù)舉辦3屆，是全省政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)規(guī)格最高、參與度最廣、專業(yè)性最強(qiáng)的技能賽事。（文/圖 陶冶、張?zhí)锾瘢?/p>

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