一面錦旗，是游客對民生訴求圓滿落地的認可；十面錦旗，是游客對城市治理溫度的集體見證，更是區域精神文明建設成果的生動縮影。今年以來，南明區文體廣電旅游局收獲4面游客跨省致謝錦旗，貴陽市公安局南明分局獲6面游客與群眾贈送錦旗。

南明區文旅局獲贈錦旗。

從河南游客千里寄錦旗致謝“差價速退”，到廣西游客專程送錦旗稱頌“住宿難題化解”，從重慶游客跨省寄錦旗點贊“遺失包速還”，到孤獨癥兒童家長含淚送錦旗感恩“兩小時尋回”，這些跨越地域、飽含溫度的游客故事，不僅是南明區“為民服務”的生動注腳，更是“小事見文明”的民生實踐，回答了“南明文旅憑啥圈粉”的核心命題，以“精準響應”解游客憂，以“長效機制”護游客利，以“溫度服務”暖游客心。從文旅服務的“糾紛化解”到公安戰線的“平安守護”，雙線發力的“民心服務”，既擦亮了南明區城市治理的溫暖底色，也為全區精神文明建設注入了具象化的實踐力量。

貴陽公安南明分局獲贈錦旗。

文旅“四旗踐信”：跨省解紛破壁壘，服務答卷見初心

區文體廣電旅游局收到的4面錦旗，跨越春、夏、秋三季，來自遼寧、河北、重慶、河南四地，每一面都對應著一次“急游客之所急”的高效處置，每一次處置都彰顯著“游客至上”的服務初心，更離不開《旅游投訴快速處置辦法》的機制支撐。

初春解“純玩”之困：3天追回4500元，異地維權不跑腿。2月8日，區文體廣電旅游局收到信訪局轉辦件，遼寧沈陽游客葛曉楠一行人通過貴州黔軒旅行社報名純玩團，實際行程卻“變味”，頻繁進出購物店、游玩時間縮減，旅行社還多收景區小交通費，承諾的免費返程送機也未兌現。工作人員黃文超第一時間聯系葛曉楠核實訴求、收集證據，同步與旅行社負責人交涉調解。僅用2天，便推動旅行社于2月10日賠償4500元。葛曉楠一行人既驚喜又感動，專門贈送錦旗，點贊“心系游客真辦事，游客心中好文旅”。

開展檢查。

盛夏守“合同”之諾：5天補回5485元，權益守護不打折。8月，區文體廣電旅游局接到中央巡視組轉辦的信訪件，河北唐山游客常女士通過抖音關注貴州美達旅行社，微信溝通后繳納100元訂金，抵達貴陽簽合同時，卻發現合同條款與行程、費用約定“天差地別”。臨時換社產生的差價，讓常女士選擇投訴。工作人員以《中華人民共和國民法典》“當事人訂立合同可采用口頭或其他形式”為依據，緊扣雙方微信聊天記錄中的約定，多次耐心協調。8月12日，旅行社向常女士一行人賠償5485元。“情系游客 調解有方，熱忱服務 文旅之光”的錦旗，成了對“依法護權、高效辦事”的最好肯定。

金秋通“退款”之堵：17天到賬2680元，訴求落地不拖延。9月28日，重慶游客黎書悅通過信訪平臺反映，母親通過貴州益愛港灣之家健康養老服務有限公司繳納2680元旅游套餐費，后因身體原因無法出行，按公司要求退回合同、收據及贈品后，退款卻被一再拖延。區文體廣電旅游局接到案件后，當天聯系黎書悅核實情況，同步與涉事公司交涉。經多次調解，于10月15日將2680元全額退回黎書悅賬戶。“為民辦實事 贏得百姓心”的錦旗，讓“游客至上”從口號變成“錢到賬、心落地”的實在結果。

金秋追“差價”之實：10天補回4400元，跨省訴求不落空。同樣是9月，河南鄭州游客劉家福通過12345平臺投訴，在黔旅游時于景區購物店花費11080元購置翡翠手鐲與保養品，返程后經鑒定，商品實際市場價與支付金額相差4400余元，因手鐲已贈予家人，僅希望追回差價。區文體廣電旅游局接到投訴后，2小時內聯系劉家福，緊扣其“不退貨、只追差價”的訴求，組建“游客-旅行社-購物店”三方線上調解群，一邊援引《消費者權益保護法》中“明碼標價”的條款規范商家，一邊拿著鑒定報告、購物憑證反復溝通。9月29日，4400元差價順利轉入劉家福賬戶。劉家福專門寄來印著“一絲不茍效率高、盡職盡責暖人心”的錦旗，還在電話中說：“南明的維權服務又快又貼心，我已經給3個朋友推薦來貴州旅游了！”

“這4面錦旗，是游客對我們工作的肯定，更是對‘誠信文旅’的期待。”區文體廣電旅游局副局長王堯軍表示，“我們制定《旅游投訴快速處置辦法》，明確‘24小時響應、48小時介入’時效標準，組建‘市場監管+法務+景區代表’調解專班，就是要讓每一位游客在南明‘消費放心、游玩安心’”。而區文體廣電旅游局的這份堅守也轉化為雙節亮眼成績，中秋國慶期間，南明區接待游客超170.9萬人次、旅游收入近14.9億元，收入居全市首位。

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公安“六旗護安”：全域守護無死角，民心安處暖人心

貴陽市公安局南明分局的6面錦旗，涵蓋“尋童、找物、解住宿糾紛、跨省寄包”等幾大場景，每一面都藏著“事事有回應”的擔當，將“平安守護”融入游客旅途的每一個細節，也讓精神文明建設的溫度直抵人心。

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警商協作尋童：2小時找回孤獨癥兒童，愛心聯動護安全。6月15日，青云路街面警務站接群眾孫先生報警稱，其孩子在瑞金南路與興關路交叉口附近走失，孩子不會說話且患有孤獨癥。民警接警后立即開展搜尋工作，期間苗姑娘手信店工作人員主動前往警務站，提供了走失兒童的行蹤線索。民警結合線索與周邊監控軌跡縮小搜尋范圍，僅用兩小時便在附近超市找到走失兒童。孫先生為表感謝，專門送來禮物與寫著“人民警察為民解憂、情系百姓盡職盡責”的錦旗，向民警和商戶致謝，稱贊“警、商聯動筑起‘愛心之墻’，成功守護孤獨癥兒童人身安全”。

南明公安在青云路步行街進行巡邏。

快速尋回設備：1小時追回貴重相機，高效守護財產權。6月9日，“14快反點”民警接到游客報警，遺失一臺價值3000余元的大疆pocket3設備，設備內存儲有重要素材。民警接警后立即行動，調取設備遺失區域的監控錄像，快速鎖定遺失設備。1小時后，游客順利取回遺失設備，專門送來錦旗感謝民警“辦案又快、長得又帥”。

調解住宿糾紛：輾轉尋房解燃眉，溫情服務暖游客。8月2日，南明巡特九網格民警接到廣西游客曾春林報警，一行6人提前在網上預訂3間雙人間，抵達南明區沙沖北路某酒店辦理入住時，酒店老板僅提供3間單人間，雙方協商無果發生糾紛。民警到場后核實情況，酒店負責人表示因旅游旺季旅客爆滿，確實無雙人間可用，且當時網上房源緊張，游客難以重新訂房。為不影響游客行程與心情，民警主動駕車帶領游客在轄區內尋找空余酒店，最終在南廠路一家酒店找到3間雙人間，并協助游客與酒店溝通、辦理入住手續。曾春林當場想送錦旗被民警謝絕，后通過110指揮中心找到民警所屬網格，專程將錦旗送到青云路警務站表達真誠感謝。

跨省寄還失物：千里守護顯擔當，兩面錦旗表認可。8月31日，某店鋪員工將游客遺落在店內的黑色背包送至警務站。民警檢查發現，包內有筆記本電腦、平板電腦等貴重物品，還有出生證明等個人證件。民警根據出生證明上的信息，聯系重慶當地派出所協助尋找失主，得知失主已返回重慶。經與失主溝通確認，民警當天通過快遞將背包寄往重慶。失主收到背包后，對警務站工作人員認真負責的態度十分認可，專門制作兩面錦旗寄到警務站，以表感謝。

圖片南明公安10

南明“十旗蘊文”：長效服務不斷檔，城市溫度潤民心

南明區兩部門收到的10面錦旗，看似是獨立的“為民故事”，實則是全區“以人民為中心”治理理念的集中體現，更是精神文明建設從“紙面要求”轉化為“游客可感實效”的有力證明。文旅部門通過“24小時投訴響應”“依法高效調解”，讓游客在南明“玩得安心”，以誠信服務涵養文明旅游生態；公安部門憑借“警商聯動”“全鏈條服務”，讓游客在南明“住得舒心”，以責任擔當筑牢文明平安防線；文旅與公安兩部門協同發力，更構建起“旅游體驗+安全保障”的雙重服務體系，成為南明區吸引游客、留住游客的核心競爭力，也讓精神文明建設成為推動區域發展的“軟實力”。

如今，南明區正將“游客錦旗故事”中的服務精神轉化為長效機制，文旅部門依托現有服務體系，持續優化游客投訴處置流程，提升響應效率，讓“誠信文明”持續賦能文旅發展；公安部門以青云路街面警務站“便民服務前沿陣地”為示范，深化商圈、景區的“警商聯動”與游客服務，推動“執法文明”深度融入基層治理。未來，隨著“文商教體旅”融合發展的不斷推進，南明區將繼續以“游客需求”為導向，用更優質的服務、更扎實的舉措，讓“來了不想走、走了還想來”成為更多游客的共識，讓“為民服務獲游客點贊”成為南明最鮮明的城市標簽，讓精神文明建設的溫度，持續照亮每一位游客的旅程，讓文明之花在南明常開不敗。（文/劉玲 圖/南明區文體廣電旅游局、貴陽市公安局南明分局）

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