走進(jìn)貴州大方縣遠(yuǎn)航名苑雅居小區(qū)，小區(qū)入口道閘、老年活動(dòng)室、兒童游樂(lè)園等設(shè)施一應(yīng)俱全，一輛輛小汽車(chē)停放整齊，小區(qū)內(nèi)環(huán)境干凈整潔，小區(qū)運(yùn)轉(zhuǎn)井然有序，一改曾經(jīng)“垃圾隨處可見(jiàn)、車(chē)輛亂停亂放、綠化無(wú)人管理”的局面。

征集活動(dòng)宣傳海報(bào)。

改變，源自貴州開(kāi)展的一場(chǎng)物業(yè)問(wèn)題“征集”活動(dòng)。今年來(lái)，貴州自上而下部署推動(dòng)、整改整治，征集群眾身邊不正之風(fēng)和腐敗問(wèn)題線索，物業(yè)服務(wù)便是重點(diǎn)工作之一。圍繞物業(yè)服務(wù)問(wèn)題，遠(yuǎn)航名苑雅居小區(qū)居民順勢(shì)而為，不僅在互聯(lián)網(wǎng)上積極建言獻(xiàn)策，而且還推動(dòng)成立首屆業(yè)主委員會(huì)和經(jīng)濟(jì)審查委員會(huì)，誓要讓小區(qū)面貌煥然一新。

遠(yuǎn)航名苑雅居小區(qū)之變，只是貴州踐行全過(guò)程人民民主，建強(qiáng)用好基層單元的一個(gè)縮影。通過(guò)“征集+整治”，貴州聚焦民生小切口，走好網(wǎng)上群眾路線，推動(dòng)一條條留言從群眾日常生活中關(guān)心的“小事”，轉(zhuǎn)變?yōu)樘嵘腋Ｖ笖?shù)的“大事”，成為推動(dòng)解決一系列群眾急難愁盼問(wèn)題的“金點(diǎn)子”。

加強(qiáng)調(diào)查研究 辦好群眾身邊事

每年繳納的物業(yè)費(fèi)，都花在哪兒了，物業(yè)應(yīng)該提供怎樣的服務(wù)？這是很多業(yè)主關(guān)心的事。

“小區(qū)人行道長(zhǎng)期被人占道經(jīng)營(yíng)，給出行安全帶來(lái)隱患。”“房開(kāi)公司私自將小區(qū)原規(guī)劃屬于業(yè)主的配套區(qū)域改成商用，嚴(yán)重侵犯業(yè)主權(quán)益。”……類(lèi)似的問(wèn)題，網(wǎng)友們也紛紛留言。

為此，貴州堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，深化集中整治，通過(guò)制定專(zhuān)項(xiàng)整治方案，成立工作專(zhuān)班，梳理問(wèn)題線索，建立工作臺(tái)賬，分批分組深入各市州明察暗訪，就群眾普遍反映較多的物業(yè)服務(wù)問(wèn)題，加強(qiáng)調(diào)查研究，傾聽(tīng)訴求、解決難題。

“我們小區(qū)的生活垃圾無(wú)人清理，公共設(shè)施維修不及時(shí)，社區(qū)用房未移交。”在貴州龍里縣中南菩悅春山居，網(wǎng)友陳先生見(jiàn)到工作專(zhuān)班同志時(shí)，再次重申了一遍自己的留言，“希望督促有關(guān)部門(mén)及時(shí)清運(yùn)垃圾，并完成社區(qū)用房的移交。”

工作專(zhuān)班人員拿出線索表，逐一核對(duì)相關(guān)留言情況，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研，“物業(yè)企業(yè)要積極作為，有關(guān)職能部門(mén)要履職盡責(zé)，盡快弄清群眾訴求，全力解決相關(guān)問(wèn)題，組織熱心業(yè)主共同參與小區(qū)治理活動(dòng)，共同打造一個(gè)美好的生活環(huán)境。”

工作專(zhuān)班暗訪網(wǎng)友留言反映小區(qū)垃圾遍地情況屬實(shí)。

一周后，工作專(zhuān)班收到答復(fù)：“縣住建局已約談并發(fā)整改函給物業(yè)，關(guān)于地下停車(chē)場(chǎng)建筑垃圾清運(yùn)，每天三輛車(chē)和兩輛鏟車(chē)持續(xù)作業(yè)，目前已清理完畢；社區(qū)用房移交資料準(zhǔn)備好了，等房開(kāi)商完善社區(qū)提出的設(shè)施條件后，即可移交。”

“民生無(wú)小事，我們將繼續(xù)加大調(diào)研力度，深入聚焦群眾反映的突出問(wèn)題，做好線索反饋問(wèn)題調(diào)查解決的跟蹤落實(shí)，對(duì)物業(yè)管理領(lǐng)域的情況開(kāi)展明察暗訪，推動(dòng)一批批群眾關(guān)心的問(wèn)題得到化解，讓廣大群眾住得更安心、更舒心、更順心。”工作專(zhuān)班有關(guān)同志說(shuō)。

推進(jìn)社區(qū)建設(shè) 增強(qiáng)居民幸福感

“這是我們的業(yè)主食堂，這里的菜品豐富，味道也符合口味，有幾十種可供選擇呢。”家住貴陽(yáng)國(guó)際城小區(qū)的李峰說(shuō)，9月20日，第三個(gè)光和業(yè)主食堂開(kāi)業(yè)，物業(yè)為大家提供了更加優(yōu)質(zhì)、便利、實(shí)惠的用餐服務(wù)，好評(píng)不斷。

一個(gè)業(yè)主食堂，不僅兼顧業(yè)主的生活便利，而且還能滿(mǎn)足家庭、鄰里的聚會(huì)交流，成為社區(qū)治理與物業(yè)管理融合共進(jìn)的有益嘗試，提高了小區(qū)品質(zhì)。

光和食堂為業(yè)主提供豐富的菜品。

“我們從業(yè)主的多元需求出發(fā)，目的就是要更好地為他們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。”中國(guó)鐵建地產(chǎn)貴州公司黨群工作部部長(zhǎng)田永伍說(shuō)，小區(qū)還增設(shè)了市民活動(dòng)中心、社區(qū)圖書(shū)館、多功能運(yùn)動(dòng)場(chǎng)、健身驛站等多個(gè)配套設(shè)施，已成為業(yè)主日常生活的重要組成部分。

說(shuō)起自家小區(qū)的物業(yè)服務(wù)，李峰很滿(mǎn)意：“有時(shí)候，遇上家里水電不通，只要打電話給物業(yè)，很快維修人員就會(huì)上門(mén)，幫助解決問(wèn)題；下樓取大件快遞時(shí)，物業(yè)人員還會(huì)主動(dòng)接過(guò)快遞，送到家門(mén)口；不管是吃的，還是需要具體落實(shí)到行動(dòng)上的，只要業(yè)主有需求，物業(yè)總會(huì)及時(shí)響應(yīng)。”

在物業(yè)運(yùn)營(yíng)管理上，作為全國(guó)首個(gè)通過(guò)“五星級(jí)智慧社區(qū)”認(rèn)證的項(xiàng)目，國(guó)際城已深度融入貴陽(yáng)市“15分鐘生活圈”建設(shè)，滿(mǎn)足群眾購(gòu)物、就醫(yī)、上學(xué)、文體生活等方面需求，物業(yè)服務(wù)的提升已促進(jìn)“醫(yī)養(yǎng)結(jié)合+社區(qū)運(yùn)營(yíng)”治理新模式的形成。

國(guó)際城的實(shí)踐，并非個(gè)例。如何更好地衡量小區(qū)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)高低，公共配套的完善程度？提升物業(yè)服務(wù)水平，營(yíng)造和諧有序的生活和工作環(huán)境，構(gòu)建共建共治共享的基層社會(huì)治理體系？

事實(shí)上，新修訂的《貴州省物業(yè)管理?xiàng)l例》已有明確。同時(shí)，貴州省發(fā)改委正計(jì)劃將前期物業(yè)收費(fèi)納入政府定價(jià)目錄，促進(jìn)物業(yè)管理朝著規(guī)范提質(zhì)方向前進(jìn)。

完善治理體系 促服務(wù)水平提升

“小區(qū)公共配套不健全，物業(yè)人員配比嚴(yán)重不足，服務(wù)質(zhì)量跟不上，房開(kāi)物業(yè)關(guān)系厘不清，小區(qū)居民訴求難以保障。”8月12日，由社區(qū)街道、房開(kāi)代表、物業(yè)企業(yè)負(fù)責(zé)人、行業(yè)協(xié)會(huì)和住建部門(mén)、督察工作專(zhuān)班共同參與的溝通會(huì)上，網(wǎng)友關(guān)心的問(wèn)題得到響應(yīng)。

網(wǎng)民就提升物業(yè)服務(wù)積極建言獻(xiàn)策。

“要充分發(fā)揮黨組織堡壘和黨員先鋒模范作用，積極推動(dòng)業(yè)委會(huì)成立；發(fā)改、住建、自然資源部門(mén)，要對(duì)物業(yè)管理用房等公共資源資產(chǎn)全面清理公示，指導(dǎo)各地明確物業(yè)公共部分收益‘合理成本’占比；前期物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)出臺(tái)慢，物業(yè)費(fèi)的制定要實(shí)行指導(dǎo)定價(jià)，尤其在沒(méi)有業(yè)委會(huì)的小區(qū)，更要暢通物業(yè)和業(yè)主溝通的渠道，共同營(yíng)造良好的居住環(huán)境……”溝通會(huì)上，大家你一言、我一語(yǔ)，不回避問(wèn)題，推動(dòng)完善基層治理體系的好點(diǎn)子，越說(shuō)越多。

貴州省人民政府辦公廳二級(jí)調(diào)研員徐琛邊記錄邊回應(yīng)，街道、社區(qū)、各職能部門(mén)要加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，聚焦群眾反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題，進(jìn)一步細(xì)化階段性目標(biāo)，拿出切實(shí)可行的舉措，通過(guò)線上搜集民意，線下督促辦理等方式，提高為民服務(wù)本領(lǐng)，推動(dòng)共性問(wèn)題盡快得到解決。

物業(yè)服務(wù)涉及千家萬(wàn)戶(hù)，時(shí)刻都需要有人去協(xié)調(diào)處理，不然久了就會(huì)由“小麻煩”變成“大問(wèn)題”。通過(guò)大量走訪調(diào)研，貴州根據(jù)網(wǎng)民留言線索，建立涵蓋物業(yè)服務(wù)企業(yè)、行業(yè)主管部門(mén)等多主體的問(wèn)題清單，目前已赴遵義市、安順市、畢節(jié)市、黔南州等地，以物業(yè)服務(wù)為抓手，為20余個(gè)小區(qū)解決急難愁盼問(wèn)題，打通基層治理“最后一公里”。

貴州省人民政府辦公廳有關(guān)負(fù)責(zé)同志表示，聚焦群眾身邊事，必須拿出實(shí)打?qū)嵉挠才e措，找出小區(qū)服務(wù)的“癥結(jié)”所在，通過(guò)全面排查、建賬銷(xiāo)號(hào)、完善制度、信用約束等舉措，不斷提升基層治理能力和服務(wù)水平，讓群眾感受到實(shí)實(shí)在在的變化。

環(huán)境變美了、服務(wù)提質(zhì)了、群眾開(kāi)心了……貴州各地正圍繞發(fā)揮屬地作用、支持業(yè)主自治、規(guī)范前期物業(yè)管理、提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量等內(nèi)容，以“小物業(yè)”服務(wù)“大民生”，持續(xù)提升居住體驗(yàn)，為幸福生活加碼。

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