在金融服務日益數字化的今天，郵儲銀行遵義市分行始終堅持科技賦能與人文關懷并重，始終“以客戶為中心”，針對高齡、重病等特殊群體推出延伸服務常態化機制，用實際行動詮釋了“金融為民”的責任擔當，以溫暖舉措打通了金融服務“最后一公里”。

正安縣支行梳理客戶需求實現“一次上門、服務兩家”

日前，正安縣支行接到當地社區志愿者來電，反饋社區內有一名腿腳不便人員，因手機號碼更換、社保卡密碼遺忘，無法正常領取卡內補助，急需銀行協助。支行收到消息后，正安縣支行立即啟動特殊客戶服務響應機制，并在過程中梳理發現另有一名高齡老人存在社保卡密碼遺忘問題，遂決定集中安排上門服務，一次性解決兩位客戶的難題。

正安縣支行上門服務。

支行人員首先前往腿腳不便的客戶家中，耐心指導客戶完成身份核驗，辦理了手機號碼信息修改、社保卡密碼重置業務，并貼心加辦短信通知服務，方便客戶實時掌握賬戶動態。隨后，又馬不停蹄前往同一街道的94歲高齡老人家中。此前登記信息顯示，老人因年事已高、聽力受損，無法獨立前往網點辦理社保卡密碼重置。支行人員放慢語速、湊近溝通，細致確認老人身份信息，快速完成密碼重置操作。老人及家屬對支行主動梳理需求、上門服務的做法深表感動，再三感謝工作人員的耐心與貼心。

此次服務中，支行不僅快速響應社區反饋，更通過主動梳理客戶需求，實現“一次上門、服務兩家”，切實為腿腳不便患者、高齡老人等特殊群體免去奔波之苦。

湄潭縣支行移動柜臺實現金融救援

“叮——”一聲尖銳的警報劃破寂靜，湄潭縣支行營業大廳的空氣瞬間凝固。兩名男子踉蹌著沖過旋轉門，額角沁出的汗珠順著口罩邊緣滴落：“求求你們！我父親在ICU搶救，醫藥費還差最后一筆！”

原來，陳先生的父親遭遇嚴重車禍，生命體征微弱，急需支取存折內的救命錢。然而老人深度昏迷，無法親自辦理密碼重置。面對這一緊急情況，支行立即啟動應急預案，當班營業主管迅速協調，決定提供“上門延伸服務”。兩名工作人員攜帶業務資料趕往醫院，在核實情況并完成授權手續后，這場特殊的“柜臺服務”用最短的時間便完成全部流程，實現了“金融救援”。

湄潭縣支行上門服務。

近年來，湄潭縣支行針對特殊群體開辟的“綠色通道”已累計服務超百人次，從臥床老人到重癥患者，從偏遠山區到急救現場，將金融服務的觸角延伸至每個需要的角落。

紅花崗支行金融服務暖民心

近日，紅花崗區支行接到羅大爺家屬緊急求助，原因是老伴遺忘賬戶密碼，無法取錢，但是老伴在養老院臥床行動不便，無法親自到網點辦理業務。支行迅速啟動延伸服務機制，第一時間安排兩名服務意識強、業務熟練的員工上門完善所需資料，最終成功辦理密碼重置業務。

紅花崗支行上門服務。

業務辦結后，老人家對支行“聞需即動、高效解決”的服務連連稱贊，直言解決了自己的燃眉之急。

群眾需求無小事。下一步，郵儲銀行遵義市分行將持續不斷優化便民服務舉措，讓金融服務更有溫度。（文/圖 顏紅艷、曹正蘭、劉鵬、徐東、何志會）

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