近日，筆者從建設銀行貴州省分行獲悉，該行通過體系化的服務升級、人性化的主動守護，多措并舉將金融溫度融入每一個細節，打造銀發群體的“金融慢生活區”。這已成為建行發力養老金融大文章的深入實踐，更是踐行“金融為民”初心的生動體現。

適老改造，網點更舒適

移動式填單臺、語音播報、大字版顯示屏、拐杖、老花鏡、血壓計、心率檢測儀……走進建行貴州省分行河濱支行營業網點，各類適老設施一應俱全。近年來，貴州省分行持續推進網點適老化改造和智能化升級，讓越來越多老年客戶在家門口享受舒適、便捷的金融服務。

“以前總覺得銀行網點都一個樣，存錢、取錢、匯款，辦完就走?，F在環境是越來越好，對我們老年人也越來越友好?！蹦杲搜睦钅棠淘谵k完取款業務后，樂呵呵地說起這些年網點的變化。

作為該網點的“老熟人”，李奶奶見證了網點的蛻變。十多年來，網點陸續添置多臺智能化機具，不僅能辦理存取款、轉賬等傳統銀行業務，還能辦理小面額人民幣取現和外幣自助兌換業務，就連社保、醫保、公積金、稅務等100余項政務業務，也能在網點“就近辦、馬上辦、智能辦”。

遇到不會操作的老年人，工作人員總會第一時間上前引導，用老年人能聽懂的語言講解操作過程，手把手教學，幫助他們跨過“數字門檻”。李奶奶感慨：“以前不敢碰機器，現在有她們在旁邊教，我用起來也踏實多了?！?/p>

讓她印象更深的，是網點為老年人專門做的硬件改造。平緩穩固的無障礙坡道配上隨時可取的愛心輪椅，讓行動不便的老人進出網點更安心；“勞動者港灣”區域擺放的血壓測量儀、急救藥箱和老花鏡，為有需要的客戶提供了貼心便利；衛生間內加裝的防滑扶手、應急呼叫裝置，細節之處傳遞對長者的關照；“綠色通道”“愛心窗口”為高齡老人、行動不便客戶撐起“關愛傘”。

去年3月，河濱支行營業室、朝陽金元支行被授牌為建行全國第二批“健養安”養老金融特色網點，貴州省分行此類特色網點數量由4家增至9家。背后，是分行將網點轉型升級納入養老金融整體布局，持續推進《中國建設銀行貴州省分行“營業網點適老服務體驗提升年”活動方案》落地見效的結果。

當“銀發”浪潮滾滾而來，貴州省分行把網點作為提升適老服務主陣地，從老年客群的實際需求出發，通過設施環境改造、服務體驗優化、產品權益適配等“組合拳”，打造高質量養老金融生態圈，推動“養老”向“享老”轉變，持續提升銀發群眾的獲得感和幸福感。

依托網點主陣地，分行將養老金融與“勞動者港灣”緊密結合，把關愛融入每一個網點日常，努力將網點打造成老人們的“社區客廳”。結合老年客戶的興趣愛好，各網點不定期舉辦插花、包餃子、中醫養生講座、猜燈謎、金融知識講座等活動，讓老人們辦完業務后還能歇歇腳、聊聊天、交朋友。

針對老年客戶更加細膩的個性化需求，分行員工還為常來往的老人建立“關懷檔案”，動態記錄金融習慣與生活需求，提供理財產品規劃和到期提醒、權益領取、活動參與通知等“一人一策”個性化服務，讓員工成為老人信賴的“金融管家”和“生活摯友”。

上門服務，金融更溫情

當便捷的線上服務成為主流，建設銀行始終記得，真正的普惠金融，是讓每一個人都不會被時代的腳步落下。

2025年立冬剛過，遵義市一戶普通人家卻多了一份焦急。一位退休多年的老人因腿腳不便，遲遲無法前往網點激活新辦理的養老金工資卡。這張卡關聯著他的退休金，是晚年生活的重要依靠，如果不能及時激活，日常支出就會受到影響。

老人的家屬撥通了建行遵義新浦支行的電話。了解情況后，網點立即啟動上門服務流程，兩名工作人員第一時間攜帶便攜式智能終端登門辦理。

“伯伯您好，我們是建行工作人員，來幫您激活卡片?！币痪浜唵蔚膯柡颍壤伺c老人的距離。工作人員用通俗易懂的語言向老人解釋業務要點，在確認其意識清晰、自愿辦理后，現場完成身份核驗、信息確認等環節。不到20分鐘，養老金卡順利激活，老人一家懸著的心也隨之放下。

類似的關懷，跨越的不止是幾公里的路程。

此前，一位移居美國多年的83歲戴阿姨，因隨夫改姓導致身份信息發生變化，國內退休金賬戶一度無法正常使用。建行貴陽黔靈支行在接到家屬求助后，第一時間與其家屬溝通解決方案，詳細告知所需材料，并主動對接有關部門，協助進行復雜的身份信息核驗。

當戴阿姨回國辦理業務時，所有資料已經準備齊全，在該支行工作人員協助下，賬戶順利恢復使用。這份貼心且溫暖的服務讓戴阿姨感動不已，不久后，她特意送來一面寫有“保儲戶平安 惠民眾所急”的錦旗，一段跨越太平洋的金融情誼由此延伸。

在這些溫暖故事背后，是一套日漸成熟的服務機制：對因行動不便、患病住院、高齡獨居等情況無法到網點的老人，只要通過“上門服務業務預約”渠道提出需求，建行工作人員便會及時上門，完成現場核實、意愿確認、業務辦理和事后回訪，把“移動柜臺”真正開到老年客戶身邊，讓“服務多跑路，客戶少跑腿”成為常態化工作機制。

依托“建行到家”等服務平臺以及“張富清金融服務隊”“文謙公益志愿服務隊”“金智惠民”志愿服務團隊等，貴州省分行不斷完善線上線下協同機制，把上門服務升級為全行統一的制度安排，讓更多銀發客戶在關鍵時刻“叫得應、找得到、辦得成”。

跨界合作，養老更安心

初冬，天氣微寒。上午11點剛過，云巖區茶園路普天社區老年食堂里熱氣騰騰。清蒸魚、南瓜粥、豆腐腦、時令蔬菜整齊擺放，老人們端著餐盤有條不紊地取餐、就座。

“以前在家做飯，做少了不夠吃，做多了又浪費。現在食堂天天換著花樣，既營養又方便，付錢時刷刷臉就行，咱老年人也能時尚一把！”已退休5年的王阿姨和幾位老人圍坐在一起，說起食堂的支付系統就樂呵。

老人們的便捷體驗，離不開貴州省分行為老年食堂搭建的支付結算系統。聚焦養老助餐服務在支付、結算、補貼發放、數據統計等環節存在的效率不高、流程繁瑣等痛點，分行與普天社區老年食堂合作建設“智慧食堂”，將金融服務融入老年人的一日三餐：既方便老人們通過掃碼、人臉識別等多種方式支付餐費，還通過精準識別，為符合補貼條件的老人自動減免餐費，方便老人就餐的同時，也為助餐點提供高效的資金結算和對賬服務，有效降低企業運營成本。

在更廣闊的場景里，貴州省分行還積極聯動街道、社區及養老機構等合作伙伴，拓展“金融+養老”服務半徑，以金融之力托起老年群體的幸福生活。分行與貴州百孝坊養老服務中心合作，為養老機構配備“勞動者港灣”桌椅、血壓計、血糖計、康復訓練器材等設施，并上線“安心養老”管理平臺，對入住老人的信息進行集中管理，定期開展金融知識普及和養老金融宣講，讓老人在熟悉的環境中了解如何合理規劃養老資金、守好“養老錢”。

在社區和養老院，金融宣教同樣是養老金融的重要一環。圍繞老年人風險防范意識相對薄弱的特點，分行組建“張富清金融服務隊”，多次走進貴陽市綠地花都社區養老服務站、貴陽市工商康養營盤路養護院等地，結合真實案例講解如何識別電信詐騙、非法集資等常見風險，提升老年人的風險防范能力。

從食堂餐桌到養老床邊，從支付結算到風險防范，建設銀行正在與更多社會力量攜手，把金融服務延伸到老年人生活的每一個細微處，讓“養老更安心、生活更舒心”成為銀發群體切身感受到的溫暖現實。（中共貴州省委金融委員會辦公室官網）